中介机构日常管理制度范本

第一章总则
第一条为规范中介机构日常管理，提高工作效率，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有员工及分支机构。

第三条本制度旨在规范中介机构日常运营管理，确保各项工作有序进行。

第二章组织架构
第四条本机构设立以下部门：
1. 人力资源部：负责招聘、培训、考核、薪酬、福利等工作；
2. 市场部：负责市场调研、品牌宣传、业务拓展等工作；
3. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作；
4. 财务部：负责财务管理、资金运作、成本控制等工作；
5. 法务部：负责合同管理、法律咨询、合规审查等工作。

第三章日常管理
第五条员工管理
1. 员工应遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，服从上级领导，积极参与公司各项工作；
2. 员工需具备相应的职业资格，熟悉业务知识，不断提高自身素质；
3. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需请假；
4. 员工应保持良好的工作态度，积极沟通，团结协作，共同推进公司发展。

第六条业务管理
1. 业务人员应严格按照公司业务流程操作，确保业务合规、高效；
2. 业务人员应积极拓展业务渠道，提高业务量，为客户提供优质服务；
3. 业务人员应做好客户关系维护，及时了解客户需求，提高客户满意度；
4. 业务人员应加强业务学习，提高业务技能，提升公司整体业务水平。

第七条客户服务管理
1. 客户服务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意；
2. 客户服务人员应做好客户信息登记、跟踪、反馈等工作，确保客户问题得到及时解决；
3. 客户服务人员应定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度；
4. 客户服务人员应积极参与公司组织的培训，提高服务技能。

第八条财务管理
1. 财务人员应严格遵守国家财务制度，确保财务工作合规、真实、准确；
2. 财务人员应做好资金运作，合理控制成本，提高公司经济效益；
3. 财务人员应定期编制财务报表，为公司决策提供依据；
4. 财务人员应做好税务申报工作，确保公司税务合规。

第九条法务管理
1. 法务人员应严格遵守国家法律法规，确保公司业务合规；
2. 法务人员应做好合同管理，确保合同签订、履行、变更等环节合法合规；
3. 法务人员应提供法律咨询，为公司决策提供法律依据；
4. 法务人员应做好合规审查，确保公司各项业务符合法律法规要求。

第四章附则
第十条本制度由公司行政部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。