母婴店员营业日常管理制度

一、总则
为了规范母婴店员的营业行为，提高服务质量，确保母婴店正常运营，特制定本制度。

二、营业时间
1. 母婴店员应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况需请假，需提前向店长申请。

2. 营业时间不得擅自离岗，如有特殊原因需离岗，需向店长请假并告知去向。

三、仪容仪表
1. 母婴店员需保持良好的仪容仪表，着装整洁、大方，佩戴统一的工作牌。

2. 不留长指甲、不涂浓艳口红、不佩戴过于夸张的首饰。

四、服务态度
1. 母婴店员应积极主动、热情周到地为顾客提供服务，做到“顾客至上，服务第一”。

2. 顾客咨询时，应耐心解答，不得推诿、敷衍。

3. 不得与顾客发生争执，保持礼貌用语，尊重顾客。

五、商品管理
1. 母婴店员应熟悉店内商品，了解商品特点、价格及库存情况。

2. 不得私自调换、损坏商品，如有损坏应及时报告店长。

3. 顾客退换货时，应按照公司规定进行处理。

六、卫生与安全
1. 母婴店员应保持店内卫生，每天按时打扫，确保店内整洁。

2. 注意用电安全，不得私拉乱接电源，禁止在店内吸烟。

3. 注意消防安全，不得在店内堆放易燃易爆物品。

七、考勤与奖惩
1. 母婴店员需按时参加店内组织的培训，提高自身业务水平。

2. 店员如有迟到、早退、旷工等行为，按照公司规定予以处罚。

3. 对工作表现优秀的店员，给予奖励和晋升机会。

八、其他
1. 母婴店员应遵守国家法律法规，不得从事与工作无关的活动。

2. 不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿。

3. 店员之间应团结协作，共同维护母婴店的良好形象。

本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。