药店班柜长答辩题目

班柜长答辩论题
目的：更好的提升班柜长日常管理、销售、沟通能力。

要求：区域经理于3月底4月初在各区域组织。

与会人员尽可能参与进来，共同讨论题目。

区域经理在大家回答、补充后，依据参考答案，进行现场讲解。

题目：
一、如何带动员工积极性？
参考答案：1、管理者的能力，是前提；2、适当的奖励；3、工作分工公平，因人而宜；
4、及时的给予工作指导；
5、注意适时表扬；
6、关注员工日常的成长（技巧、技能的培训）；
7、关心、体贴下属；
8、组织集体活动，丰富员工业余生活；
9、管理者正确的引导；10、杜绝在员工面前抱怨（此是大忌）。

二、如何组织一场大型活动？
参考答案：1、充分的市调；2、做好活动方案；/公司下发的活动方案；3、组织全体人员召开动员会；4、按班次分工、下指标、定任务；5、组织货源、陈列；6、组织门店气氛；7、活动期间及时分析活动情况，即及时分析堆头及重点商品的销售，根据情况及时调整。

8、活动后的分析，总结活动中的优点和缺陷。

三、如何对门店人员进行培训？培训什么？
参考答案：1、利用交接班的时间或者门店月例会进行培训；2、注意时间短、勤培训的原则；3、培训加强互动；4、提升个人培训技巧；5、重点培训能提升门店销售、形象、服务等内容。

如：商品知识、组合销售、顾客服务、商品服务、门店形象、销售技巧、技能、沟通技巧、基础管理等等。

四、当员工抱怨公司时，如何排解？
参考答案：1、找员工了解抱怨的起因；2、从公司的角度分析抱怨的对象；3、从个人的角度分析抱怨的对象；4、从公司长远的发展和个人的成长进行讲解；5、个人价值的体现是建立在公司逐渐强大的基础上的；6、如果是误解或者是个人不明白，讲明即可；
7、如果是可以探讨的问题，及时向店长和区域经理反映。

五、如何解决员工间的矛盾？
参考答案：1、了解员工产生矛盾的原因；2、分别谈话；3、站在公平的角度，分析两人的对与错；4、当面与两人分析矛盾对团队的影响；5、从门店的角度，和谐的同事关系对门店的重要性；6、从个人成长的角度、从门店团队的角度，让两人当面和解。

六、作为门店管理者，应关注门店哪些方面的问题？
参考答案：1、指标；2、销售；3、客流；4、公司活动；5、商品；6、气氛；7、人才培养；8、团队；9、培训；10、服务；11、成本；12、费用；13、竞争门店；14、行业动态；。