PDCA循环管理教学讲座课件PPT

知易行难！
➢ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
➢ 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站
哲理故事
小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
➢ 首先快速找到距离较近的水井 ➢ 买来水桶和扁担 ➢ 每天挑水到村里，向村民卖1
元/桶，每天可以跑10次，每 天可以赚10元
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴
水。那他在做什么呢？
半年后
小故事——汉斯＆比尔的故事
半年后
汉斯：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进 灰尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔：
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30％的经营者利润
什么是5W2H？
• 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆 军首创。
• 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义， 广泛用于企业管理，对于决策和执行性的活动措 施也非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。
5W2H说明
5W2H
主题what 目的why
时间when 位置where 人员who 方法how 成本how much
据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子， 其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计
比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司 拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公 司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺
哲理启示
1
思路决定出路
2
PDCA的含义
第二节 D(Do)---执行 • 具体运作,实施计划中的内容
• *按计划要求实施 • *保存过程中的实施记录 • *实施记录（表格/图片等）
PDCA的含义
第三节 C(Check)---检查 • 检查计划实施的结果与目标是否一致，即评
估结果
• *是否按计划实施？ • *是否按计划达成预定目标？ • *哪些方面出现问题和失误？ • *将出现的问题与失误记录台账
螺旋式上升
*不能停留在一个水平上 *不断解决问题，逐步上升
AP CD
现在水平
AP CD
目标水平
AP CD
更高水平
PDCA八个步骤
1、分析现状，找出问题 2、找出产生问题的所有原因 3、确定导致问题的主要原因 4、运用5W2H法，针对主因拟定解决计划 5、执行措施、执行计划 6、检查验证、评估效果 7、总结成功经验，制定相应的标准 8、处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环
应用
是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序
PDCA四个阶段
Action 采取适当的改进措施
Check 检查执行结果
PDCA
Plan 确定目标及达到目标
的方法
DO 执行工作
PDCA的含义
第一节 P(Plan)---计划 • 根据任务的目标和要求，制定科学的计划
• *分析现状，发现问题 • *分析问题中各种影响因素 • *分析影响的主要问题 • *针对主要原因，采取措施
PDCA的含义四
第四节 A(Action)---调整(处理/改进） • 对总结检查的结果进行处理，成功的经验
加以肯定并适当推广、标准化；失败的教 训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里
• *根据检查结果分析总结 • *成功的部分标准化，作为后续行动的准则 • *未解决转入下一个PDCA • *新问题转入下一个PDCA
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，比尔利润可观，且非常逍遥
现在
PDCA特点一
周而复始
*一个循环结束，解决了一部分问题； *还有一部分未解决； *出现新问题；
AP CD
现在水平
AP CD
未解决或新问题
AP CD
目标水平
PDCA特点二
逻辑组合
*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系； *大环套小环
AP
AP
C DA P C D
A PC D A P
CD
CD
PDCA特点三
用于执行 用于评估
5W2H法的优势
• 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率 • 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主
骨架，把事件打回原形思考。
• 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全
面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
目标决定高度
3
态度DCA由来
PSD PDCA
起源于20世纪20年代，由著名统计学家
休哈特提出“计划—执行—检查” （Plan-Do-See，PSD）的质量管理模 型
美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计 划—执行—检查—改善”（Plan-Do-CheckAction），故 PDCA循环又称为“戴明环”
说明
要做什么？目的是什么？要 达到什么样的目标？
为什么要这么做？这么做的 原因是什么？为什么要制定
这个计划？ 什么时间执行？什么时间完
成？什么时机最适宜？ 在哪里做？从哪里入手？
由谁来负责？谁来完成？
怎么做？如何实施？用什么 样的方法？
达到什么程度？质量水平如 何？费用产出如何？
作用
用于问题分析及规划