旅游观光车辆管理制度

旅游观光车辆管理制度
一、总则
为规范旅游观光车辆管理，提升旅游服务质量，保障游客安全，依法合规经营旅游观光车辆，制订本管理制度。

二、适用范围
本管理制度适用于从事旅游观光车辆运营的企业和个人。

三、车辆管理
1. 车辆选型
（1）旅游观光车辆应具备良好的外观和车内环境，车辆外观应干净整洁，车内应设有舒适的座椅和空调系统，保障游客的旅游舒适度。

（2）车辆应定期进行维护和保养，确保车辆性能良好，安全稳定。

2. 车辆标识
（1）每辆旅游观光车辆应粘贴企业名称、许可证号码、客服电话等信息，保证游客能够清晰了解车辆的信息。

（2）车辆标识应符合法律法规的规定，不得涂抹修改。

3. 车辆驾驶员
（1）驾驶员应具备合法有效驾驶证，且须经过专业的培训，取得相关资格证书。

（2）驾驶员应具备良好的服务意识，熟悉周边景点及相关的历史文化知识，能够为游客提供专业的解说服务。

（3）驾驶员禁止饮酒驾驶、超速行驶和违反交规行为。

4. 车辆保险
（1）每辆旅游观光车辆须购买合适的商业保险和意外险，确保在旅游过程中发生任何意外情况能够得到及时赔偿。

（2）保险单应随车携带，游客、企业和相关部门应定期检查保险是否到期，及时续保。

5. 车辆安全
（1）车辆应定期进行安全检查，并建立检查记录，记录每次检查，确保车辆安全可靠。

（2）车辆行驶过程中，务必锁好车门，遵守交通规则，确保游客的出行安全。

四、旅游服务管理
1. 旅游线路
（1）企业应根据游客需求和周边景点情况，制定不同的旅游线路，丰富游客的旅游体验。

（2）线路规划应满足游客观光、购物、休息等需求，提供一站式的服务。

2. 服务态度
（1）企业应加强员工培训，确保员工具备良好的服务意识和专业技能。

（2）对游客应热情友好，主动问候，主动解答游客的问题，给予周到的服务。

3. 游客安全
（1）企业应建立健全的安全管理制度，定期进行安全演练和规范操作培训。

（2）游客在观光车辆上，应佩戴安全带，并注意车辆使用规定，确保游客的安全。

五、违规处理
1. 依法处罚
对违反《旅游观光车辆管理制度》的企业和个人，根据相关法律法规予以处罚。

2. 吊销许可证
对严重违反《旅游观光车辆管理制度》的企业，吊销其经营许可证，永远取消其从事旅游
观光车辆运营的资格。

3. 注销企业
对多次违规的企业，依法注销其营业执照，使其停止经营。

六、监督检查
地方旅游管理部门将对旅游观光车辆的运营情况进行定期监督和抽查，发现问题及时处理。

七、附则
本管理制度自发布之日起生效。

企业和个人从事旅游观光车辆运营应严格遵守相关法律法规，并加强自律。

八、违反处罚
对未遵守本管理制度的企业和个人，将依法进行处理，遵守相关法律法规。