药房各种制度(上墙)

药房各种制度(上墙)
1. 服务规范
药房承诺为顾客提供专业、高效、安全的药房服务，并根据相关法律法规和行
业标准制定以下制度。

1.1 服务态度
1.药房全体员工应保持友好、耐心的服务态度，尊重并满足顾客的需求。

2.具备专业知识的员工应通过亲切和准确的方式回答顾客咨询。

1.2 配药流程
1.药房配药员应严格按照医生开具的处方进行药品配药。

2.配药员在配药过程中应确保药品的正确性、完整性和安全性。

3.配药员应仔细核对药品品名、规格、数量和有效期，并记录配药信息。

1.3 药品存储与保管
1.药房应维护良好的环境卫生和储存条件，确保药品质量。

2.药品应按照规定的分类系统进行存储，避免混淆和交叉污染。

3.药品库房应定期清点和整理，及时清除过期或损坏的药品，并做好记
录。

1.4 药品价格和计费
1.药品价格应依据国家政策和相关规定执行，不得擅自调整。

2.药房应对顾客提供详细的药品计费明细，确保计费准确和公正。

2. 顾客权益保障
药房承诺保护顾客的合法权益，提供满意的服务。

2.1 顾客隐私
1.药房员工不得泄露顾客的个人信息和药物使用情况。

2.药房应采取保密措施，确保顾客隐私不被他人窃取。

2.2 投诉处理
1.药房应设立投诉处理机制，及时收集、记录和处理顾客的投诉。

2.投诉处理人员应及时回应并解决顾客的投诉，确保顾客满意度。

3. 附则
3.1 效力和修改
本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经药房管理部门批准并通知全体
员工。

修改后的制度同样具有法律效力。

3.2 争议解决
本制度所引发的争议，双方应通过友好协商解决。

如协商未果，任何一方均可
向有管辖权的法院提起诉讼。

3.3 适用法律
本制度适用中华人民共和国的法律法规，并参照相关行业标准执行。

以上为药房各种制度(上墙)的主体文档示例，双方应遵守并执行。

附件列表
1.公司药房服务规范文件
2.药品存储与保管标准操作流程
3.药品价格和计费标准表
4.投诉处理流程图
5.顾客隐私保护政策文件
法律名词解释
1.顾客权益保障: 指药房保护顾客的合法权益，包括但不限于个人信息
保护、药物使用隐私保护等。

2.投诉处理机制: 指药房建立的一套机制，用于处理顾客的投诉，包括
接收、记录和解决投诉的程序和步骤。

3.法律效力: 指合同或协议具有约束力，并可依法保护相关方的权益。

4.友好协商: 指合同或协议双方在发生争议时，通过友好、平等的方式
进行协商、沟通，并寻求共同的解决方案。

违约行为及认定
1.当一方违反本合同约定的规定或规定的时间范围内未能履行其义务时，
视为违约。

2.违约行为可通过书面通知对方违约方并要求其履行约定的义务；如果
在合理期限内依然未能履行，则视为严重违约。

3.另一方可以向违约方发出书面通知，指明违约行为并要求违约方采取
必要措施进行补救。

4.如果违约方在收到书面通知后一定期限内仍未补救违约行为，另一方
有权采取必要的救济措施，包括但不限于解除合同、索赔等。

5.违约行为的认定应由双方书面协商，并在协商一致下达成共识。

如果
双方无法达成一致，则可根据适用的法律法规及相关证据进行认定。

请注意，以上文本仅为示例，具体合同或协议的附件列表、法律名词解释和违
约行为及认定应根据实际情况和法律要求进行具体编写和调整。

1. 服务规范
药房承诺为顾客提供专业、高效、安全的药房服务，并根据相关法律法规和行
业标准制定以下制度。

1.1 服务态度
1.药房全体员工应保持友好、耐心的服务态度，尊重并满足顾客的需求。

2.具备专业知识的员工应通过亲切和准确的方式回答顾客咨询。

1.2 配药流程
1.药房配药员应严格按照医生开具的处方进行药品配药。

2.配药员在配药过程中应确保药品的正确性、完整性和安全性。

3.配药员应仔细核对药品品名、规格、数量和有效期，并记录配药信息。

1.3 药品存储与保管
1.药房应维护良好的环境卫生和储存条件，确保药品质量。

2.药品应按照规定的分类系统进行存储，避免混淆和交叉污染。

3.药品库房应定期清点和整理，及时清除过期或损坏的药品，并做好记
录。

1.4 药品价格和计费
1.药品价格应依据国家政策和相关规定执行，不得擅自调整。

2.药房应对顾客提供详细的药品计费明细，确保计费准确和公正。

2. 顾客权益保障
药房承诺保护顾客的合法权益，提供满意的服务。

2.1 顾客隐私
1.药房员工不得泄露顾客的个人信息和药物使用情况。

2.药房应采取保密措施，确保顾客隐私不被他人窃取。

2.2 投诉处理
1.药房应设立投诉处理机制，及时收集、记录和处理顾客的投诉。

2.投诉处理人员应及时回应并解决顾客的投诉，确保顾客满意度。

3. 附则
3.1 效力和修改
本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经药房管理部门批准并通知全体员工。

修改后的制度同样具有法律效力。

3.2 争议解决
本制度所引发的争议，双方应通过友好协商解决。

如协商未果，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼。

3.3 适用法律
本制度适用中华人民共和国的法律法规，并参照相关行业标准执行。

在执行中可能遇到的问题及解决办法
1.配药错误：遇到配药错误时，药房应立即与医生和顾客进行沟通，
协商解决方案，如需更换药品或进行补救措施。

2.价格争议：如果顾客对药品价格存在异议，药房应提供详细的计费
明细，并与顾客进行沟通，解释价格的合理性，并尽力达成共识。

3.投诉处理不及时：如果药房在处理顾客投诉时出现拖延或不及时回
应的情况，应加强内部沟通协调，确保投诉能够及时得到处理和解决。

4.违反顾客隐私保护：药房员工如果违反了顾客隐私保护的规定，应
立即采取行动，停止并纠正违规行为，并向顾客致以诚挚的道歉。

5.制度修改不通知全体员工：如有修改药房制度的情况，药房管理部
门应及时向全体员工通知，并提供新制度的文本和有效日期。

本合同适用的应用场景
本合同适用于医院或药房与顾客之间，就药房服务规范、顾客权益保障等方面达成的服务协议。

本合同旨在规范药房的运营和服务行为，保护顾客的合法权益，确保药品的质量和安全，并提供满意的服务体验。

适用场景包括但不限于药房向顾客提供处方药品配药、价格计费、顾客隐私保护等服务环节。

无论是医院内部的药。