邮政速递揽投工种职业技能大赛模拟卷1

揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A ） 注意事项 1、考试时间：60分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 四 总分 得分 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1.在收寄过程中，要保证台秤使用正常，避免由于放置邮件时造成台秤失衡，重量记录不准的现象发生。

2.收寄是指EMS 服务机构接收、处理、封发邮件的全过程。

3.业务受理主要有11183呼叫中心受理、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。

4.邮件投递完毕，要查看车上、容器、背包内有无遗漏未妥投的邮件。

5.对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须轻拿轻放。

6.如邮件包装物虽标有“↑”符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由交寄人将“↑”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样并签名后，亦可揽收。

7.装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指格口净、桌面净、地面净。

8.“法院专递”邮件到达揽投机构的五日内，按照详情单送达地址投送三次（未能一次或二次成功送达的）。

9.邮政特快专递投递作业是EMS 邮件传递、处理全过程的末端环节。

10.发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染，造成地址、联系电话不清晰，将此邮件转交总台人员，根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门， 征询寄、收件人信息，补填“特快专递邮件投递替单”，赶发相应频次进行投递。

11.十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。

得分 评分人 考
生
答
题
不
准
超
过
此
线
地区
姓
名
单
位
称
准考
证
号
12.投递邮件时要认真复核点交，做到“收投相见”。

13.首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供满意服务，直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

14.对于再投邮件、待查邮件、局内投交邮件、存局邮件，分别在“特快专递邮件再投批条”上详细批注原因、再投时间，并将“再投批条”粘贴在详情单左上角，签章后交总台人员。

15.从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣，代替验看。

16.法院专递邮件一律采取上门揽收形式收取邮件。

17.国内特快专递邮件重量“红杯”或“红杯水”邮件限重10千克。

18.代收货款邮件邮费付款方式中，勾选“月结”，不可勾选“收件人付”。

19.标准快递计泡目前计算公式为：长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷8000=体积重量。

20.平衡合拢必须按日、按频次进行。

21.邮件撤回处理；揽收人员归班前或归班后但未与内部处理人员交接，收到撤回信息的，与客户约定时间将邮件退回客户。

对手持终端中相关邮件信息做撤回标注。

22.代收货款邮件收寄前，必须在速递综合处理信息平台（以下简称85平台）“客户管理”中进行客户注册申请，并审批通过。

23.新经济快递只收寄物品型邮件。

24.经济快递产品投递范围自2013年4月20日从一体化地区恢复到全国。

25.在录入基础收寄信息时，速递平台揽收系统根据录入信息自动给出该邮件是否参与南京集散的提示，内部处理人员应根据该提示，对邮件进行分路向，将参与南京集散邮件与不参与南京集散邮件按照内件性质，分开堆放。

26.扎袋，要用没有接头的棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活动。

27.当客户交付邮费时，应按实收金额开具发票，连同详情单寄件人存联一并交客户收执。

28.限寄物品烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。

29.油腻、腥味和容易反潮的物品应先用塑料袋进行包装，然后用缠绕膜等密封材料妥为封装，再放入包装箱。

30.收件人付费”邮件的禁限寄规定、重量、尺寸限制、资费的计算等收寄手续与国内特快邮件相同，但收寄时不向寄件人收取邮资及其他费用。

得分
评分人
二、单项选择(第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题
内的括号中。

每题1分，满分25分。

)
31.邮件投递前，应电话预约投递时间。

预约不成功，（B）。

A、带回揽投部
B、按址投递
C、退回
D、找他人代签
32.未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费（D）倍赔偿。

A、2
B、4
C、10
D、3
33.总台人员核查后，不符合退回条件的，要安排（D）再投。

A、明日再投
B、马上再投
C、三天内再投
D、下一频次
34.信函文件为扁平型邮件，厚度不超过(A)毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。

A、10
B、20
C、30
D、25
35.代收货款额应打印，大小写均应打印，代收货款金额不超过（D）万元/件。

A、2
B、5
C、10
D、20
36.以下不属于档案处理环节的是（D）。

A、档案理订
B、详情单影像扫描
C、档案保存
D、档案修改
37.交寄人交寄内件价值高于5万元的保价邮件时，应向交寄人详细说明，如出现问题只能以(A)为基数，按损失价值占总价值的比例给予赔付。

A、保价金额
B、内件价值
C、损失价值
D、总价值
38.邮件退回原寄局后，如寄件人地址不属于原寄局，由（A）联系解决。

A、原寄局
B、投递局
C、中转局
D、速递局
39.无法退回寄件人的，保管期满（C）后按无着邮件处理。

A、15天
B、20天
C、一个月
D、三个月
40.揽投部发现邮袋内装邮件数目不符，当频向（A）缮发验单。

A、封发部门
B、分拣部门
C、投递部门
D、运输部门
41.撤回邮件如果邮件已投交收件人，将邮件投递情况在（D）小时内用传真通知收寄局，由原收寄局转告寄件人，或在查单规定时间内将邮件投递情况进行信息反馈。

A、1
B、5
C、12
D、24
42.使用手持终端的，回班后要对录入信息数量与（B）进行复核，发现遗漏及时补录上传。

A、邮件数量
B、投递数量
C、实物数量
D、邮件总数
43.地址有误或不详等多种原因造成无法投递的，需通过各种渠道核查信息的邮件称为（D）。

A、转退邮件
B、再投邮件
C、存局邮件
D、待查邮件
44.对签有“邮件安全协议书”的协议客户的自封邮件,要进行抽检，抽检率不得低于(C)。

（每批次抽查量不少于20件）。

A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
45.物品类邮件重量超过5千克时应牢固包装，用捆扎带箍紧。

捆扎时先将详情单牢固粘贴在邮件最大面上，再进行捆扎，但捆扎带不应覆盖（A）。

A、详情单条形码
B、收件人地址
C、寄件人地址
D、收件人姓名
46.速递平台揽收系统中，相应的代码对应相应的业务种类，例如代码482对应
(A)。

A、经济快递
B、邮政公事
C、收件人付费
D、国内EMS
47.投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人（A）方可开拆邮件。

A、签收后
B、不签收
C、签收前
D、拒收
48.发现内装邮件数目不符，当频向封发部门缮发（C），同时将相关邮袋的袋牌、绳扣、铅志、空袋随验单附寄作证。

A、开拆邮件记录单
B、破损情况登记
C、验单
D、查单
49.经济快递一票多件最多（B）件，最高价值不超过20万元。

A、5
B、10
C、20
D、30
50.收寄当日（C）之前必须完成收寄信息的录入工作，21:30前完成全部收寄面单的扫描与上传工作。

A、19:00B、19:30C、20:00D、20:30
51.对于易碎物品，应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行（A）。

A、保价
B、加密封装
C、验视
D、标注
52.国内特快专递邮件中“红杯”或“红杯水”邮件限重（B）千克。

A、5
B、10
C、15
D、20
53.为保证物品类邮件顺利通关，请用英文或法文详细、如实填写内件品名、件
数、申报价值及原产地等
项目，同时，任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政(D)报关单和形式发票一式两份，否则将可能导致通关延误。

A、CN20
B、CN21
C、CN22
D、CN23
54.国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起（A）
A、一年
B、半年
C、三个月
D、一个月
55.国际及台港澳速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄次日起（D）
A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、四个月
得分
评分人
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。

每题1分，满分25分。

)
56.邮件按内件性质可分为(ABC)。

A、文件
B、物品
C、信函
D、杂志
57.装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指（ABD）。

A、格口净
B、桌面净
C、抽屉净
D、地面净
58.以下属于海关明确禁止邮寄出境的物品：(ABD)
A、外币及其有价证券
B、国家货币
C、贵重中药材
D、各种烈性毒药
59.以下邮件封装中不合格的是：(BCD)
A、旧包装箱上的其它快递公司标志已做清除的
B、自制及已使用过的封套
C、旧包装箱质地较差，不利于邮件安全寄达的
D、封套内夹寄硬质物品
60.邮件装袋时，要实行(ABC)三核对。

A、邮件
B、清单
C、袋牌
D、路单
61.以下属于邮政特快专递揽收收寄作业规范中邮政特快专递作业形式的为（ABD）。

A、上门揽收
B、窗口收寄
C、支局收寄
D、驻点收寄
62.揽收作业中回班交接主要包括（BCD）。

A、称重预收费
B、维护用户欠费台账
C、上缴款额
D、点验签收
63.营业人员在服务时做到三个有声，即：(ACD)。

A、来有迎声
B、来有请声
C、问有答声
D、走有送声
64.邮政速递服务机构应执行中国邮政（ABC）的服务方针，遵循“珍惜每一刻、
用心
每一步”的服务理念，守法经营，诚信服务。

A、迅速
B、准确
C、安全
D、简便
65.新经济快递的增值服务包括（ABCD）等。

A、代收货款
B、运费到付
C、电子返单
D、实物返单
66.以下属于出班揽收环节的有：（ABC）
A、验视内件
B、指导详情单填写
C、邮件复核
D、粘贴标签
67.揽收收寄处理主要包括(BCD)。

A、点验签收
B、粘贴标签
C、称重
D、开具发票
68.在邮件分拣操作过程中，遵循（ACD）的操作原则，禁止出现抛、摔、踩、踢、坐等任何损害邮件的行为。

A、轻拿轻放
B、排列整齐
C、大不压小
D、重不压轻
69.以下属于揽收出班前准备的有：（ABC）
A、到岗签到
B、设备检查
C、车辆检查
D、预约客户
70.以下属于账务处理主要环节的是：（BCD）
A、现金收缴
B、区分客户类别
C、打印现费明细
D、稽核销账
71.下列哪些文件、物品可以揽收：（ACD）
A、非化工类液体物品
B、鞭炮
C、化工用品
D、卷烟
72.以下邮件封装中不合格的是：（ABC）
A、封套内夹寄硬质物品
B、旧包装箱质地较差，不利于邮件安全寄达的
C、自制及已使用过的封套
D、旧包装箱上的其它快递公司标志已做清除的
73.以下属于揽收作业中内部处理岗职责的是：（ABD）
A、邮件二次验视
B、邮件记账
C、电话预约
D、日常查询
74.以下属于信函类邮件的有：(ABD)
A、公文
B、稿件
C、报纸
D、证件
75.以下属于不适合邮递条件的怕震易损物品是：（ABC）
A、电视机
B、灯管
C、计量电表
D、手机
76.《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十五条规定对于违反禁寄、限寄规定寄递的物品，以下属于邮政企业或者分支机构应当根据其种类、性质、数量等分别作出的处理是：（ABD）
A、不予寄递
B、移送相关部门依法处理
C、就地处理
D、造成危害人身安全或者污染、损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任
77.邮件有下列（ABC）情形的，作为再投邮件处理。

A、收件人外出，不在制定地址
B、原址无此人，下一频次再询
C、收件人为单位名称，单位放假
D、收件人临时不在，要求同事代收
78.以下属于邮政特快专递揽收投递服务规范中职业道德内容的有（ABCD）。

A、尽职、尽责
B、创优、守纪
C、协作、为民
D、文明、创新
79.下列（ABCD）情况，应作为无着邮件。

A、无法投退给寄件人的
B、寄件人声明抛弃的
C、拒付应付费用的
D、在投退局保管期满寄件人仍未来领取的
80.利用摩托车、电动车、自行车投递的，离开前锁好车辆及箱体，装有邮件的背包必须随身携带。

如有不能随身携带的邮件，在确保邮件安全的前提下，可按（ABC）方式操作执行。

A、车辆应在可视范围内停放方可投递
B、车辆应在监视器可视范围内（5米内）停放方可投递
C、车辆可委托保安或值班人员代为看管方可投递
D、车辆可在附近无人区域内停放方可投递
得分
评分人
四、判断题(第81题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错
误的填“×”。

每题1分，满分20分。

)
81.收寄“法院专递”邮件时，收寄人员要严格检查封装是否完好，并详细填写登记法院专递邮件交寄簿一式二份，双方签字后，各执一份，以备邮件查询、签收回执和责任划分。

(√)
82.道段分拣是将待投邮件按投递时限分至道段的过程。

(×)
83.与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。

在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。

(√)
84.邮件投递过程中，按照详情单填写的具体地址投递。

收件人是个人姓名的，
投交给本人。

收件人不在，
如收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人。

(√)
85.投递人员班前准备对机动车辆进行行前“四查”（机油、水、电、灯光）。

(√)
86.对于圆卷形邮件，粘贴详情单时，要求详情单的长边与圆卷的短边平行。

(×)
87.投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要求先开拆邮件，投递员可以满足其要求。

(×)
88.对于退回邮件，应在“特快专递邮件改退批条”上详细批注改退原因，并将“改退批条”粘贴在详情单所在面的邮件右上角。

(×)
89.一票多件邮件按整票集齐投递预约导致整票延误的，其中可按正常时限到达部分不予承担延误赔偿责任，只承担未按时限到达部分邮件的赔偿。

(√)
90.投递时必须按照规定时间进行作业和出班。

投递员在接到催投指令后，第一时间电话联系收件人，及时完成妥投。

(√)
91.对于代收货款和收件人付费邮件，不干胶贴起到提醒作用，投递部门可以以未粘不干胶贴为理由，漏收或拒缴货款。

(×)
92.对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容，客户拒绝开拆的，亦可以揽收。

(×)
93.装有易碎物品的邮件是否妥善包装要加强查验，在详情单空白处标明“红杯”或“红杯水”标志。

并告知交寄件人“红杯水”邮件需走陆运，可能会影响时限。

回班后交接前加盖“红杯”或“红杯水”标志。

(√)
94.发现邮件内装易溶易碎物品，协助交寄人选择适宜的填充材料妥善包装。

(√)
95.发现禁寄物品，要温和地说明相关法律、法规，婉言拒绝揽收，情节严重时（如发现毒品、武器弹药、反动书籍等），应及时向上级管理部门反映，设法通知公安部门。

(√)
96.收寄“法院专递”邮件时，收寄人员要严格检查封装是否完好，并详细填写
登记法院专递邮件交寄簿
一式二份，双方签字后，各执一份，以备邮件查询、签收回执和责任划分。

(√) 97.定置管理指在生产现场将生产所需用品按作业流程有序、固定地码放在规定位置，禁止将与工作无关的物品放置在工作现场。

(√)
98.工号牌（卡）应端正佩戴在右胸上方，不能歪斜或戴在上衣兜内半遮半露，位置以不低于标志服第二颗钮扣为宜。

(×)
99.握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。

目视对方，表情友好，适当用力。

(√)
100.发现单个邮件出现粘贴多个详情单情况，将此邮件转交总台人员。

可通过以下几种方式进行判定确认：通过“全程跟踪系统”确认；通过电话联系寄件人确认；通过邮件重量与详情单填写重量进行对比确认。

确认后划销多余详情单，赶发相应频次进行投递。

(√)。