护理服务创优心得体会

护理服务创优心得体会
护理服务创优心得体会1
2022年3月我院领先启动“优质护理服务示范工程”活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承“以病人为中心”的服务理念，在创优的过程中发生了很多转变，有困难，有委屈，但更多的是收获和感动。

环节决断一切。

在工作中我们更加着重环节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。

作为骨科病房，很多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，假如正在输液，护士也主动帮助其进餐。

我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满足;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。

有一次为病人输液时，发觉病人用左手写字，交谈后发觉患者是左利手，原来已经预备为病人在左手进行静脉穿刺的我转变了穿刺位置，患者还很迷惑，担忧甚至略带戒备的问: “是不是找不到血管啊?”我笑着说：“在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。

”这位患者立刻对我特别感恩“你们想得太周到了，连我自己都没想到!”其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。

着重心理护理和康复指导。

心理护理和康复指导与护理
治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段依据病人的状况进行有针对性的宣教。

一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，依据患者病情制定功能熬炼计划，将被动熬炼与主动功能熬炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感恩的说：“感谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了”。

的确，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊敬患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，实时对患者进行康复熬炼指导及心理疏导。

病房内定期组织护患沟通座谈会，一方面能够实时接收到病人的看法和反馈，另一方面也予以患者更多的`支持和劝慰，建立和谐的护患关系。

住院患者对护理工作的满足度特别高，病人都说：“你们护士不但服务好，而且观测认真乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好”。

加强巡察。

其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。

有一位踝关节骨折术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间护士巡察病人时，马上予以处理。

第二天早上患者对护士说：“要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，感谢你们了!”加强巡察，为病人主动提供服务!
落实责任制护理。

每位病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁，患者出院时现在不只是记住医生的名字，许多患者会拉着护士的手和自己的责任护士告辞，道谢。

那一刻患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的!
有意义的!
从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。

护士所做的所付出的说出来总是那么简约，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。

”我们不求回报，只要患者、家属、社会满足就是对我们最大的鼓舞。

在开展“优质护理服务示范工程”活动中，一切以病人为中心，我们付出了许多，但同时也收获了美满和感动。

护理服务创优心得体会2
从我科启动“优质护理服务示范工程”活动到现在已有三年多，在这三年多中我们的一切工作秉承“以病人为中心”的服务理念，在创优的过程中发生了很多转变，有困难，有委屈，但更多的是收获和感动。

落实责任制护理。

每位病人都有自己的责任护士，病人入院时即向病人介绍自己的责任护士，让病人有了亲切感，有了问题也知道去找谁：责任护士在每天上班都要向自己所管的病人介绍自己，并实时为病人解决问题，为病人提供整体护理。

同时要着重心理护理和康复指导。

心理护理和康复
指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段依据病人的状况进行有针对性的宣教。

环节决断一切。

在工作中我们更加着重环节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。

作为心胸外科病房，有心脏手术病人、有普胸手术病人、有化疗病人，存在病人病情重、病情改变快，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等。

我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满足;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。

加强巡察。

其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。

有一位肺肿物切除术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间护士巡察病人时，马上予以处理。

第二天早上患者对护士说：“要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，感谢你们了!”加强巡察，为病人主动提供服务!
经过一段时间的实施，达到了“优质护理服务”的目的，改善了护理服务质量，提高了病人的满足度。

病人得到了更好的护理，疾病复原快，那他们最感谢的人自然而然就是与他们接触是最多的护理人员，当病人诚心的对我们说声：“感谢”时，我们会觉得全部的辛苦都是值得。

为了能与病人多沟通，我们需要加强自己的理论及专科知识，也由于与病人沟通多了，所以觉得自己的知识不够，从而让我们有了学习
的动力。

我们还需要继续努力，继续以“以病人为中心”的服务理念为病人实施我们的优质护理服务。

护理服务创优心得体会3
云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充斥生气和盼望的季节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。

依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次争论，大家统一思想，我们转变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作进度表，实行了以患者为中心的成组护理模式。

重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。

责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观测、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情改变，根据护理程序完成
患者的临床护理工作。

同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。

在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况;在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量;对于生活自理技能差的患者要予以重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。

通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。

最让患者深有体会的是基础护理明显到位。

3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上需要特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒畅也一贯没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动……如此这般的例子数不胜数。

我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌控的专业知识，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能实时发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。

很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。

”两个多月的工作
下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。

”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作很多艰辛的付出。

多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。