24顾客满意度调查表
满意度调查汇总表.doc
满意度调查汇总表
时间： 2017 年 1 月 24 日
当日病人发放调查表数
满意度一组二组数70
98.26 98.48 98.04
80
满意较满基本基偶不很未介不计
（ 10）意（ 8）做到本尔满不绍（0）分项目（ 7）满（ 5 ）意满
意（ 4 ）（ 2）
（6 ）
1、您入院时，护士接待
67 2 1
情况
2、住院环境、人员、制
65 5
度介绍
3、治疗相关知识及注意
65 3 2
事项介绍
4、疾病相关知识介绍65 3
2
5、会否督促或协助服药66 3
1
6、治疗性交流、解释66 4
7、巡视病房情况66 4
8、帮助病人解决问题的
66 4
情况
9、护士的操作技术63 6
1
10、护士的服务态度64 6
您最满意的护士李子申 12、兰静 8、赵剑洁7、钟勤 5、黄梅 5、罗惠燕4、金霞 4、戚亚萍3、林艳 3、吴小梅1、何燕 1（实习生）、李芳婷1（实习生）
您最不满意的护士无
1、开水房开水供应不足，开水房关门时间早意见及建议：
2、加强临床护理操作前后与病人的沟通
1、操作技术有待提高
存在的主要问题：2、自主服务意识欠缺
3、疾病相关知识不全面
1、年轻护士临床经验不足
原因分析：
2、护士专业知识掌握不全
1、加强对年轻护士及实习护士的操作培训
整改措施：2、加强护士对疾病相关知识的学习，提高自身专业水平。
追踪检查及成效评价。
大学生对网络购物的满意度调查
课程设计大学生对网络购物的满意度调查经济管理学院工商管理系小组成员组长：成员：山东科技大学1.前言顾客满意度是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而前沿的话题。
从世界范围看, 瑞典于1989 年建立起顾客满意度指数模型, 美国于1994 年建立了自己的ACSI。
1999 年欧盟11个国家也分别在本国试点调查, 计算本国的顾客满意度指数。
对顾客满意度的研究有利于提高服务水平。
1.1调查目的通过实际调查，并对数据的处理，学习并运用满意度指数模型，同时，通过对大学生关于网络购物满意度的市场调查，了解网络购物存在和急需解决的问题，并识别大学生隐含的、潜在的需求，利于网络购物的创新和持续的改进。
同时利于使网商从“卖方”市场向“买方”市场的转变，确立“顾客就是上帝”的经营战略，从提高顾客满意度、追求顾客忠诚度的出发点上提高经济效益。
1.2问题分析根据满意度模型，从六个方面入手，进行满意度调查：1.顾客对产品期望2.顾客对产品效果的感知3.顾客对产品价值的感知4.顾客对产品的满意程度5.顾客对产品的抱怨6.顾客对产品的忠诚度1.3调查设计1.明确调查目的，以调查目的为核心。
2.以山科大在校生为主要调查对象。
3.以抽样的方式随机抽取调查群体。
4.本次调查发放160份调查问卷。
5.运用excel，spss，amos等相关软件对数据进行处理，分析。
2.调查实施本次问卷调查以随机抽样为原则，随机抽取同学做问卷调查。
问卷当即回收，当天晚上统计数据并记录。
共发放160份问卷，回收130份，其中4份数据不全，剔除。
本次调查共发放160份调查问卷，回收后剔除无效问卷，共126份有效问卷，有效率78.8%。
3.统计分析3.1基本资料表1 受访者的基本资料从调查的资料（表1）可知，受访者的性别，年级分布较均衡，绝大多数大学生都有过网络购物的经历，每月网络购物次数主要为1~4次，支出比例主要为20%以下。
大学生成为了一支数量、力量巨大的网购大军。
关于顾客满意度的调查问卷
关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（ ）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（ ）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（ ）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
检验检测公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY检验检测客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：检验检测序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How检验检测公司性别比例检验检测公司年龄比例23%30%27%21%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%5%四川5%天津5%5%河北4%辽宁陕西3%吉林3%云南检验检测公司地区比例检验检测消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均检验检测公司客户满意度调查维度分析检验检测产品质量因素满意度图表768079789190919120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767676784838484020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7575787789909291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主检验检测服务因素满意度图表检验检测价格因素满意度图表了解更多7474777590879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7067676883838383020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主检验检测交付因素满意度图表检验检测品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
客户满意度调查表(简易版)
日 期：
４．不满
意□
４．不满
意□
有限公司
客户满意度调查表
客户名称：
感谢贵公司长期以来对敝公司的信任和支持，为今后更好的配合贵公司工作，加强 敝公司的配合度，烦请填写如下各项调查内容并回传敝司，谢谢！
一、产品质量：
1．非常
满意 □
问题描述：
2．满意
□
3．尚可
接受 □
４．不满
意□
二、业务配合：
1．非常
满意 □
问题描述：
三、货期交付：
1பைடு நூலகம்非常
满意 □
问题描述：
2．满意
□
2．满意
□
3．尚可
接受 □
3．尚可
接受 □
４．不满
意□
４．不满
意□
四、运输服务：
1．非常
满意 □
问题描述：
2．满意
□
3．尚可
接受 □
五、咨询服务：
1．非常
满意 □
问题描述：
2．满意
□
3．尚可
接受 □
备注：1、请在您认为可以接受的方框内打“√”。
2[非、常客满
意个数
客户签
名：
顾客满意度评分准则
1、目的
规定顾客满意度评分准则，明确评分项目，确保顾客满意度评价结果具有可比性。
2、评分准则
2.1.顾客满意度分值满分为160分，由各单项所得分汇总而成，顾客满意度得分=各单
项得分之和。
2.2.满意级别划分：
甲级：160分～90分；
乙级：89分～80分；
丙级：79分～70分；
丁级：70分以下；
改进意见及期望：
3 、顾客满意度评分标准（附件一：顾客期望及满意度调查表）
附件一：顾客期望及满意度调查表
宁波市北仑XX机械厂
XX/F-QP-8.3-01-01-0
顾客期望及满意度调查表
：
衷心感谢贵公司长期以来对我们的大力支持，配合！
以下是我们编制的顾客期望和满意度调查表，请贵公司配合填写，不论评价意见如何，欢迎联络沟通。
若对我公司评价成绩优良，我们将继续保持；若评价成绩不尽理想，我们及时分析原因，采取纠正和预防措施。
顾客的每一点意见和期望，都是对我们的爱护和鞭策；追求质量完美是我公司的责任和义务，更是我们双方的共同期望，让我们能继续携手共进！
顾客评价表年月日项目 A B C D 得分评价意见
交付
服务
产品质量
价格
持续改进
评定结果总分：等级：
评价部门（盖章）评价人：日期：。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度调查报告
XX营销部2011年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。
选择客户的标准为业务量占总营业额的80舟以上的客户，即裁止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11 个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。
记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1 分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：□很满意（记5分）口比较满意（记3分）□不满意（记1分）5、您对本公司xx产品的质量是否满意：□很满意（记5分）口满意（记4分）□比较满意（记3分）□不太满意（记2分）口不满意（记1分）因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80 分到90 （不含）分之间，则判定为满意：若得分在70分到80 （不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70 （不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。
顾客满意度调查问卷（大全5篇）
顾客满意度调查问卷（大全5篇）第一篇：顾客满意度调查问卷滇能国际大酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。
请您协助我们完成此调查问卷。
我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。
答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。
对于您的合作我们表示非常感谢！1、您是否经常住“滇能国际”酒店？ A 是 B否2、您是第几次入住“滇能国际”酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的？A朋友介绍 B 网站信息 C其他4、您对“滇能国际”酒店总台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生A干净 B一般 C脏9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适？ A是 B否10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意11、您对“滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意17、您对我们酒店的总体评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店A 会B 不会19、您下次来是否还会选择我们酒店A 会B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密）姓名：性别：生日职业：联系方式：再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。
顾客满意度分析报告(范例)
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：首先感谢您对我公司的大力支持和帮助，为进一步改进我公司的管理水平、提高服务质量，公司决定做一次顾客满意度调查。
现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求和建议进行改善，并将相关信息反馈给您。
请您根据调查类别，在您认为合适的评价结果上打“√”，空白处请认真填写，谢谢支持！★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★顾客名称：调查日期：供货产品：轮胎气门嘴、平衡块、补胎工具一、交付情况1.您认为我公司的订单评审反馈速度如何？A.非常慢B.较慢C.较快D.很快2.您认为我公司的订单准时交付率怎么样？A.太低B.低C.高D.很高3.您对我公司订单交付周期的评价如何？A.很长B.较长C. 按计划D.提前4、您认为我公司对顾客急需的产品的交付的配合程度如何？A.不好B.一般C.较好D.很好5.您认为我公司的生产能力如何？A.不能满足需要B.基本能满足需要C.能满足需要D.完全能满足需要6．您认为我公司交付的产品数量准确吗？A.不准确，经常出现少发产品或发错产品B.基本准确，偶尔差错C.比较准确，很少出现差错D.完全准确，从未出现差错二、产品价格7.您对我公司产品的价格满意吗？A.极不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意8.您认为我公司产品价格在市场上的竞争力如何？A.基本无竞争力B.竞争力还可以 C较有竞争力 D.很有竞争力9.您认为我公司的报价速度如何？A.太慢B.较慢C.较快D.很快三、产品开发10.您认为我公司产品开发速度如何？A．很慢 B.较慢 C.较快 D.很快11.您对我公司产品设计与您们要求之间的符合性作何评价？A..差B.较差C.一般D.很好12.您对我公司的送样周期感觉如何？A.很长B.不太长C.较合理D.很短13.您感觉我公司的送样及时吗？A.不及时B.不太及时C.较为及时D.很及时13.您对我公司送样的一次合格率作何评价？A.很低B.较低C.较高 D很高四、产品质量和包装质量14.您认为我公司产品的质量如何？A.极差B.能满足使用要求C.较好D.很好15.您感觉我公司产品的性能符合性整体状况如何？A.极差B.过得去C.较好D.很好16.您对我公司所提供产品的外观作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好17．您对我公司所提供产品的包装质量作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好18.您对我们的生产现场环境作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好五、售后服务情况19.您认为我公司对客户投诉处理的速度如何？A.很慢B.较慢 C .较快 D.很快20.您对我公司提供的投诉解决措施的合理性怎样看待？A.不合理B.一般C.较合理D.很合理21.您对我公司投诉解决措施的执行情况做何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好22.您对业务交往过程中我公司员工的服务态度作何评价？A.较差B.过得去C.比较友好D.很友好23.您感觉我公司员工的业务水平如何？A.较差B.还行C.较好D.很好24.您对我们的沟通渠道满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意25.您对我们在与您进行业务交往过程中的保密工作满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意主要意见和建议（可附页）：①②③④⑤附注： 1.各选项的对应分值分别为：A—1分，B—2分，C—3分，D—4分2.本调查问卷的最终得分为各项得分之和。
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
万达影院顾客满意度问卷调查
52.11% 47.89%4.23% 88.03% 7.04% 0.7%65.49% 2.11% 18.31% 4.23% 9.86%57.75% 21.83% 12.68%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据万达影院顾客满意度问卷调查您好，⾮常感谢您停下脚步填写我们的问卷。
我们正在进⾏⼀项关于万达影院客户满意度的调查，⽬的是了解消费者对万达影院的真实看法和意见，以便今后更好的为顾客服务。
此问卷是匿名的，请您按照⾃⾝真实情况填写，您的回答具有代表性，我们⾮常重视，并且会对您的回答进⾏严格保密。
谢谢您的⽀持与配合！第1题：您的性别：[单选题]选项⼩计⽐例男74⼥68本题有效填写⼈次142第2题：您所处的年龄段[单选题]选项⼩计⽐例⼩于18岁618~2812528~4510⼤于451本题有效填写⼈次142第3题：您的职业[单选题]选项⼩计⽐例学⽣93政府事业单位员⼯3企业员⼯26个体户6其他14本题有效填写⼈次142第4题：您的⽉收⼊⽔平（税后）[单选题]选项⼩计⽐例<1500821500~3000313000~600018⼤于600011本题有效填写⼈次1427.75%83.1% 6.34% 16.9% 50.7%2.82% 31.69% 59.15% 6.34%2.82%3.52% 45.77% 14.79% 22.54% 10.56%54.93% 46.48%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例第5题：您经常通过何种⽅式看电影[多选题]选项⼩计⽐例⽹络118光碟9电视24电影院72本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第6题：您去电影院看电影的频率[单选题]选项⼩计⽐例不看4⼀⽉多次（经常）45⼀年⼏次（偶尔）84其他9本题有效填写⼈次142第7题：您是如何知道此影院信息的：[单选题]选项⼩计⽐例电视4报纸杂志5互联⽹65影院宣传海报21亲友介绍32其他15本题有效填写⼈次142第8题：您选择去电影院看电影的主要原因是：[多选题]选项⼩计⽐例体验影院的视听效果78情侣约会朋友交际66本题有效填写⼈次14218.31% 39.44%28.87% 55.63% 71.13% 16.9%55.63% 14.08% 12.68% 2.82% 4.23% 10.56%71.83% 61.27% 52.82% 23.24% 50% 23.94% 49.3% 7.75%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格集体组织或特价影票26个⼈兴趣爱好56本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例查看多选题百分⽐计算⽅法第9题：您喜欢和谁⼀起去电影院看电影[多选题]选项⼩计⽐例家⼈41情侣79好友101⾃⼰24本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第10题：您常去哪家电影院看电影[单选题]选项⼩计⽐例万达影院79新街⼝德基影城20卢⽶埃影城18幸福蓝海影院4⽔游城横店电影城6其他15本题有效填写⼈次142第11题：您选择电影院时考虑到哪些因素[多选题]选项⼩计⽐例环境102影院设备87优惠活动75规模⼤⼩33影院位置71整体秩序34服务质量70其他11本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第12题：66.2%4.23%5.63% 7.04% 16.9%6.34% 3.52% 20.42% 35.21% 34.51%4.23%5.63% 18.31% 45.77% 26.06%4.23% 6.34% 23.24% 39.44% 26.76%饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据您喜欢哪个地区的电影[单选题]选项⼩计⽐例欧美94⽇韩6港澳8⼤陆10⽆所谓24本题有效填写⼈次142第13题：您对万达影院的交通地理位置便捷程度是否满意[量表题]本题平均分：3.88选项⼩计⽐例很不满意9不满意5⼀般29满意50很满意49本题有效填写⼈次142第14题：您对万达影院的硬件条件（屏幕，⾳响，座椅，灯光等）是否满意 [量表题]本题平均分：3.84选项⼩计⽐例很不满意6不满意8⼀般26满意65很满意37本题有效填写⼈次142第15题：您对万达影院的环境卫⽣是否满意[量表题]本题平均分：3.78选项⼩计⽐例很不满意6不满意9⼀般33满意56很满意38本题有效填写⼈次1424.23% 7.04% 25.35% 38.73% 24.65%4.23% 7.04% 22.54% 38.03% 28.17%3.52% 5.63% 21.83% 38.03% 30.99%3.52% 7.04% 23.94%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例第16题：您对万达影院⼯作⼈员的服务态度是否满意[量表题]本题平均分：3.73选项⼩计⽐例很不满意6不满意10⼀般36满意55很满意35本题有效填写⼈次142第17题：您对万达影院的总体观影秩序是否满意[量表题]本题平均分：3.79选项⼩计⽐例很不满意6不满意10⼀般32满意54很满意40本题有效填写⼈次142第18题：您对万达影院的电影丰富程度是否满意[量表题]本题平均分：3.87选项⼩计⽐例很不满意5不满意8⼀般31满意54很满意44本题有效填写⼈次142第19题：您对万达影院放映的电影场次安排是否满意[量表题]本题平均分：3.77选项⼩计⽐例很不满意5不满意10⼀般3439.44% 26.06%4.23%5.63%35.21%36.62% 18.31%2.11% 8.45% 27.46% 40.85% 21.13%72.54% 0% 27.46%65.49% 3.52% 30.99%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据满意56很满意37本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例第20题：您对万达影院的电影票价是否满意[量表题]本题平均分：3.59选项⼩计⽐例很不满意6不满意8⼀般50满意52很满意26本题有效填写⼈次142第21题：您对万达影院的会员服务及其他优惠活动是否满意 [量表题]本题平均分：3.7选项⼩计⽐例很不满意3不满意12⼀般39满意58很满意30本题有效填写⼈次142第22题：您是否下次还回来万达影院观影[单选题]选项⼩计⽐例会103不会0⽆所谓39本题有效填写⼈次142第23题：您会不会介绍您的朋友或家⼈来万达影院观影[单选题]选项⼩计⽐例会93不会5⽆所谓4442.25% 33.1% 59.15% 52.82% 35.21% 54.93%14.08%15.49% 47.18%71.83% 61.97% 42.96% 45.07% 38.73% 54.93%65.49% 44.37% 67.61% 54.93% 42.25%表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据表格本题有效填写⼈次142选项⼩计⽐例第24题：您对哪些类型电影更有兴趣[多选题]选项⼩计⽐例青春爱情⽚60恐怖悬疑⽚47科幻⽚84喜剧⽚75战争⽚50动作⽚78动漫20记录⽂艺⽚223D影⽚67本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第25题：您最希望电影院为您提供的服务是[多选题]选项⼩计⽐例专业震撼的⾳响效果102舒适有序的观影秩序88和北京上海同步上映的影⽚61便捷的售票和热情的引导64准确的放映时间55价格合理的⾷品饮料78本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第26题：您更希望有什么样的优惠活动[多选题]选项⼩计⽐例学⽣打折93会员折扣63节假⽇优惠96特殊时段优惠78团体优惠60本题有效填写⼈次142查看多选题百分⽐计算⽅法第27题：饼状图柱状图折线图条形图隐藏零数据下载调查报告(Word 格式)您觉得万达影院有什么问题或不⾜？请提出您的宝贵意见[填空题]【查看本题答案详细信息查看本题答案详细信息】本报告全部题⽬平均分之和：33.96。
销售行业客户满意度调查表
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
尊敬的客户：谢谢你们一直以来的合作与支持。由于您的赐教，给予我们无比的信心与鼓励，为了能让你更加满意我们的产品我将再接再厉从事各方面的改善工作。以下是满意度调查表，请给予指导，并且在您认为实际的项目打勾。谢谢！
2.Our products quality本公司产品质量（50分）
□very dissatisfaction很不满意（0～10）□dissatisfaction不太满意（11～20）□common一般（21~30）□satisfaction较满意（31～40）
reason原因：
4. Our prices本公司的价格（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
reason原因：
□very satisfaction满意（41～50）
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
顾客满意住房评价调查表
烟风道（排气是否通畅）
上下水管道安装（有无渗漏、堵塞现象）
室内供电线路（运行是否正常）
综合评价
服
务
情
况
回访期内回访主动性
保修期内维修质量
综合评价
项目部（签章）：年月日
顾客满意住房评价调查表
使用单位 （签章）： 现楼号： 原楼号： 表号：ZHS-24-2
住宅小区名称
交付使用时间
评价项目
满意度问题与建议很满意满意基本满意不满意
很不满意
施
工
情
况
外檐（有无开裂、脱落现象）
屋面防水（是否渗漏）
卫生间防水（是否渗漏）
地下室外墙防水（是否渗漏）
门窗安装（封闭是否严密、开启是否灵活）
药店顾客满意度问卷
药店顾客满意度问卷调查您好！我们是大连理工大学力迪市场营销研究所的研究人员，非常关注您对药房的满意度情况，希望通过此次详细、深入的市场调查，了解您的一些真实看法以及您的希望和要求，我们会把调查结果反馈给商家和有关部门，使他们能够据此改进工作，更好地为您服务。
谢谢您的合作！注：对标有1——7的题，请根据你的感受进行打分。
1．您经常去哪些药房？（1）海王（2）美罗（3）成大方圆（4）白云（5）其他2．您经常买哪类药品：（1）感冒药（2）抗菌消炎（3）心脑血管（4）中草药（5）保健品（6）其他3．您这次来这个药房的感觉怎么样？（1）非常不愉快（2）有点不愉快（3）一般（4）愉快（5）非常愉快4．您对该药房的总体感受：非常不满意 1 2 3 4 5 6 7非常满意5．你认为该药房可靠吗？非常不可靠 1 2 3 4 5 6 7非常可靠6．你认为该药房的实力怎么样？根本没有实力 1 2 3 4 5 6 7非常有实力7．你感觉在该药房花这些钱值不值？非常不值 1 2 3 4 5 6 7非常值8．与价格相比，该药房的产品与服务水平：非常低1 2 3 4 5 6 7非常高有关药品：1．本药店药品分类标志a)您认为：非常不清楚 1 2 3 4 5 6 7非常清楚b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多2．本药店药品摆放a)您认为：非常不整齐 1 2 3 4 5 6 7非常整齐b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多3．您认为本药店药品种类：a）您认为：非常不齐全 1 2 3 4 5 6 7非常齐全b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多4．在该药店买治疗同一类病的药的选择性a)可选择范围：非常少 1 2 3 4 5 6 7非常多b)比您的希望相比：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多5．如果遇到断货，您希望怎么解决？(1)留下预定电话，有货时通知(2)推荐其它同类药品(3)马上从其它药店调货(4)去其他药房(5)其他基本服务：6．本药店药品的价格：a)您认为：非常贵 1 2 3 4 5 6 7非常便宜b)比您的希望：高很多 1 2 3 4 5 6 7低很多7．本药店药品质量：a)您觉得：非常没有保证 1 2 3 4 5 6 7非常有保证b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多8．本药店店员服务态度a)您认为：非常冷淡 1 2 3 4 5 6 7非常热情b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多9．本药店店员解答顾客咨询a)您认为：非常不耐烦 1 2 3 4 5 6 7非常耐心b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多10．当您需要帮助时，店员的回应a)您认为：非常不及时 1 2 3 4 5 6 7非常及时b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多11．店员介绍药品a)您认为：非常含糊 1 2 3 4 5 6 7非常详细b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多12．店员推荐药品时，a)您认为：完全为了药店利益 1 2 3 4 5 6 7完全为顾客着想b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多13．店员的药品知识掌握得：a)您认为：非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多14．店员对顾客的用药指导：a)您认为：非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多15．本药店对承诺的履行情况：a)您认为：非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)与您的希望相比：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多16．本药店的卫生a)您认为：非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多附加服务：17．本药店是否有休息场所？□有（请打分）□没有a)您认为本药店的休息场所：非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多18．本药店辅助医疗设施（免费测血压等）a)您认为：非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多19．您希望药房提供以下哪些免费服务？请您按照重要程度由高到低排序□测量血压□测量体重□报刊杂志□熬药□其他20．您对药店卖特价药：非常反感1 2 3 4 5 6 7非常喜欢21．您认为送药上门：□不需要□无所谓□需要22．您希望药房实行会员卡制度吗？□不希望□无所谓□希望23．您认为药店是定点药房重要吗？□不重要□无所谓□重要24．本药店收款速度：a)您认为：非常慢 1 2 3 4 5 6 7非常快b)比您的希望：慢很多 1 2 3 4 5 6 7快很多便利性：25．您到本药店的距离：a)您认为：非常远 1 2 3 4 5 6 7非常近b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多26．您到本药店的交通：a)您认为：非常不便利 1 2 3 4 5 6 7非常便利b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多感觉上的购药环境：27．您买药时，店员对您的干扰：a)您认为：非常大 1 2 3 4 5 6 7非常小b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多28．对药店的室温a)您认为：非常不合适 1 2 3 4 5 6 7非常合适b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多29．对药店的吵闹程度a)您认为：非常吵闹 1 2 3 4 5 6 7非常安静b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多视觉上的药店环境：30．本药店宽敞明亮程度a)您认为：非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多31．本药店的外观a)您认为：非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望：差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多对该药店总体评价：1．您觉得该店店员值得信赖吗？非常不可信 1 2 3 4 5 6 7非常可信2．您觉得该药房值得信赖吗？非常不可信 1 2 3 4 5 6 7非常可信3．．你认为该药房对顾客负责吗？非常不负责 1 2 3 4 5 6 7非常负责4．你对该药房在诚信上做得怎么样？非常不好 1 2 3 4 5 6 7非常很好5．相对于价格，该药房提供的价值：非常低 1 2 3 4 5 6 7非常高6．您还会再次光临该店吗？肯定不会 1 2 3 4 5 6 7肯定会7．您会向他人推荐该药房吗？肯定不会 1 2 3 4 5 6 7肯定会8．如果你发现别的药房的价格比该药房的稍低，你还会来该药房吗？肯定不会 1 2 3 4 5 6 7肯定会9．在该药店买药非常不明智1 2 3 4 5 6 7非常明智10．这个药店正是我想要的那种非常不同意1 2 3 4 5 6 7非常同意11．该药房提供了有价值的产品与服务非常不同意1 2 3 4 5 6 7非常同意12．选择药房时最看重的三个因素是什么（请按照看重的程度从高到底排序）？□质量□价格□便利□品牌□服务□环境□其它13．您对该药房还有什么要求？顾客个人信息1.性别□男性□女性2.年龄□15 —24 □25 —34 □35 —49 □50 —65 □超过65岁3.教育水平□初中□高中□专科□大学或以上4.职位类别□私营业主□专业技术人员□工人□教师、军官□公务员□机关职员□家庭主妇□学生□退休□其它_________5．您家庭的人口数□1 □2 □3 □4 □4以上6．您家庭月收入□1000元以下□1000—2000元□2000—3000元□3000—4000元□4000—5000元□5000元以上7．每年在药房购药花费大约多少元（人民币）？（1）200以下（2）200—500 （3）500—1000 （4）1000以上8．联系电话：再次谢谢您的合作，再见！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10)/100*100%
得分：ห้องสมุดไป่ตู้
计算人/日期：
备注：
审阅签名：
4、产品价格的合理性 □ □ □ □
5、服务质量 □ □ □ □
6、超额运费的控制 □ □ □ □
7、本公司内部的交期达成率统计数据(X%*10)：
8、 本公司内部的超额运费统计(0为10分，有一次扣1分，调查期间内累积计算)：
9、 本公司内部自行统计的最终批次合格率(Y%*10)：
10、本公司内部自行统计的产品退货率【(1-Z%)*10】：
顾客满意度调查表
No. YDL/QR804-03
供方：
调查日期
20 年 月 日
顾客名称：
地址：
产品名称：
调查类别：4分 6分 8分 10分
差 一般 较好 好
顾客勾选1-6项.填表人/填表日期
1、交货准确性、及时性 □ □ □ □
2、产品防护的可靠性 □ □ □ □
3、产品质量的稳定性 □ □ □ □