浅谈酒店文化建设存在的问题及措施

浅谈酒店文化建设存在的问题及措施
酒店文化作为酒店经营的基础之一，对酒店经营、服务、管理各方面都起着重要的作用。

然而，在当前酒店文化建设过程中，仍然存在一些问题，这些问题需要措施来进行改善。

1.存在的问题
1.1 缺乏核心价值观
酒店文化建设中缺乏明确的核心价值观，导致员工和管理者缺乏共同的价值理念，服
务不规范、服务水平不高、员工素质不高等问题。

1.2 组织架构模糊
酒店文化建设中经常发现组织架构模糊，岗位职责不明确，导致管理层与员工之间缺
乏良好的沟通和协作，进而影响酒店的服务效果和管理效率。

1.3 培训机制不完善
酒店文化建设中缺乏完善的培训机制，导致员工不懂得如何正确处理客人的问题、如
何正确地进行服务、如何迎合客人需求等，从而降低了酒店的服务质量。

1.4 形式化的文化建设
酒店文化建设中过于强调形式化，忽略了实质性的内容和核心思想。

这样的文化建设
可能会在形式上有所体现，但在实质上却没有真正落实到员工和管理者的日常工作中。

2.措施
酒店需要建立一套本身所特有的核心价值观，是打造酒店文化的基础和核心。

酒店需要明确组织架构，设立相应的岗位职责，以及贯穿于整个酒店的沟通机制，保
证沟通畅通，在新员工入职之前，要进行人员培训以及组织内部的交流和协调，确保酒店
的管理效率和服务水平。

酒店需要制订有区别的培训机制和课程，通过培训切实解决员工和管理者存在的问题，以提高员工的服务技能和服务意识。

这样能够积极引导员工融入酒店的企业文化。

酒店文化建设需要注重形式和实质的兼顾，在形式化的文化建设过程中充分落实酒店
文化中的核心思想，并将其与员工的日常工作相结合，才能做到真正的文化建设。

结论：
文化是企业竞争力的最终体现，酒店作为服务型行业的一个重要环节，文化建设的意义更加重要。

通过建立富有特色鲜明的核心价值观、完善组织架构、完善培训机制、实质性的文化建设等措施，才能让酒店企业深度挖掘人力资源潜力，迅速提升酒店的品牌价值和市场竞争力，使企业具有良好的服务仪式感、留客粘性和口碑传播效应。