高铁站劝返人员管理制度

一、总则
为了加强高铁站管理，保障旅客安全，维护高铁站秩序，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》等法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于本站所有劝返人员的管理。

三、职责与权限
（一）职责
1.劝返人员应严格遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，确保高铁站秩序和安全。

2.劝返人员应积极宣传高铁站管理制度，引导旅客遵守秩序，维护高铁站形象。

3.劝返人员应认真排查高铁站安全隐患，及时上报相关部门。

4.劝返人员应协助车站工作人员处理旅客投诉，维护旅客合法权益。

（二）权限
1.劝返人员有权制止旅客在高铁站内的违法行为。

2.劝返人员有权要求旅客出示有效身份证件、车票等。

3.劝返人员有权对高铁站内的安全隐患进行排查，并提出整改建议。

四、劝返程序
（一）发现旅客违规行为
1.劝返人员应立即制止旅客违规行为，并向旅客说明情况。

2.对轻微违规行为，劝返人员可当场纠正；对严重违规行为，劝返人员应立即上报车站管理人员。

（二）旅客拒绝配合
1.劝返人员应耐心劝导旅客配合检查，如旅客拒绝配合，劝返人员可向车站管理人员汇报。

2.车站管理人员接到汇报后，应立即采取措施，确保高铁站秩序和安全。

（三）劝返旅客离站
1.经劝导无效，旅客仍拒绝配合的，劝返人员应向车站管理人员汇报。

2.车站管理人员确认旅客违规事实后，可依法作出劝返决定。

3.劝返旅客离站时，劝返人员应确保旅客人身安全，并引导旅客至指定区域。

五、工作要求
（一）劝返人员应着装整齐，佩戴统一标志，保持良好的精神风貌。

（二）劝返人员应熟悉高铁站管理制度和旅客运输规定，提高自身业务水平。

（三）劝返人员应遵守工作纪律，不得滥用职权，不得接受旅客贿赂。

六、奖惩措施
（一）对认真履行职责、表现突出的劝返人员，给予表彰和奖励。

（二）对工作不力、滥用职权、违反工作纪律的劝返人员，给予批评教育或纪律处分。

七、附则
（一）本制度由本站制定，报上级主管部门备案。

（二）本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

（三）本制度由本站负责解释。