门诊志愿者规章制度

门诊志愿者规章制度
第一章总则
第一条为了规范门诊志愿者的管理工作，提高医疗服务质量，根据国家有关法律
法规和医院相关规定，制定本制度。

第二条门诊志愿者是指在医院门诊部门，自愿无偿为患者提供服务的人员。

第三条门诊志愿者工作应当坚持自愿、平等、诚实、信用的原则，充分发挥志愿
者的积极作用，提高医院服务水平。

第二章门诊志愿者的条件和选拔
第四条门诊志愿者应当具备以下条件：
（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；
（二）热爱公益事业，具备良好的道德品质；
（三）具备较强的责任心和团队协作精神；
（四）具备相适应的民事责任能力；
（五）具备一定的沟通能力和服务技能；
（六）身体健康，能胜任志愿服务工作。

第五条门诊志愿者的选拔：
（一）报名：愿意参加门诊志愿者服务的人员，应向医院门诊部门提交书面申请及身份证明文件；
（二）面试：医院门诊部门对申请人进行面试，了解其基本情况、服务意愿和能力；
（三）培训：医院门诊部门对新招募的志愿者进行必要的培训，包括医院文化、志愿服务规范、医疗知识等；
（四）考核：对新招募的志愿者进行服务技能和知识考核，合格者予以录用。

第三章门诊志愿者的职责和权益
第六条门诊志愿者的主要职责：
（一）在医院门诊部门提供导医、咨询、排队、协助检查等服务；
（二）参与医院组织的公益活动；
（三）宣传医院改革发展的成果和优势；
（四）收集患者意见，为医院改进工作提供参考。

第七条门诊志愿者的权益：
（一）享有志愿者称号荣誉权；
（二）享有接受医院提供的培训和技能提升的权利；
（三）享有获得医院提供的志愿者服务记录证明的权利；
（四）享有对医院门诊部门工作的建议权和监督权；
（五）享有退出志愿服务的权利。

第四章门诊志愿者的管理和保障
第八条医院门诊部门是门诊志愿者管理工作的主要负责部门，应建立健全志愿者管理制度，对志愿者进行规范管理。

第九条医院门诊部门应定期对门诊志愿者进行培训和考核，提高志愿者服务质量和水平。

第十条医院应保障门诊志愿者的合法权益，为志愿者提供必要的工作条件和安全保障。

第十一条医院应建立健全志愿者服务记录制度，对志愿者的服务情况进行记录和评价。

第十二条医院对表现突出的门诊志愿者，可根据相关规定给予表彰和奖励。

第五章法律责任
第十三条门诊志愿者应遵守国家的法律法规和医院的规章制度，如有违反，应承担相应的法律责任。

第十四条医院门诊部门应依法保障门诊志愿者的合法权益，如发生纠纷，应按照相关法律法规及时处理。

第六章附则
第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度的解释权归医院门诊部门所有。