银行走访调研实施方案

银行走访调研实施方案
一、背景分析。

银行作为金融机构的重要组成部分，承担着资金存储、信贷投放、支付结算等重要功能，对于经济社会的发展具有重要意义。

然而，随着金融市场的竞争日益激烈，银行业面临着诸多挑战，包括市场需求变化、金融科技创新等。

因此，开展银行走访调研，了解客户需求，改进服务质量，提升竞争力，显得尤为重要。

二、调研目的。

1. 了解客户需求，通过走访调研，深入了解客户的金融需求，包括存款、贷款、投资理财等方面的需求，为银行产品和服务的优化提供依据。

2. 改进服务质量，借助走访调研，掌握客户对银行服务的满意度和不满意度，及时改进服务不足之处，提升服务质量。

3. 提升竞争力，通过深入了解竞争对手的产品和服务，分析市场需求和趋势，为银行业务的调整和创新提供指导，提升银行的竞
争力。

三、调研内容。

1. 客户需求调研，走访客户，了解其对于存款、贷款、投资理
财等方面的需求，包括金额、期限、收益等具体要求。

2. 服务质量调研，了解客户对于银行服务的满意度和不满意度，包括柜台服务、网上银行、手机APP等各个方面。

3. 竞争对手调研，对同业银行的产品和服务进行调研，分析其
优势和劣势，为银行业务调整和创新提供参考。

四、调研方法。

1. 走访调研，派遣专业团队，深入客户单位、个人，进行面对
面的调研，通过问卷调查、访谈等方式获得客户需求和服务评价信息。

2. 数据分析，对调研获得的数据进行系统分析，包括客户需求
的数量、结构、趋势，服务质量的满意度、不满意度等方面的数据
进行分析，为银行业务决策提供依据。

五、实施方案。

1. 制定调研计划，确定走访调研的时间、地点、对象，明确调研的重点和内容，确保调研的全面和深入。

2. 组织调研团队，成立专业的调研团队，包括走访人员、数据分析人员等，确保调研工作的专业性和有效性。

3. 调研工作落实，按照调研计划，组织走访调研工作，确保调研的顺利进行，获得准确有效的调研数据。

4. 数据分析和报告撰写，对调研获得的数据进行深入分析，形成调研报告，包括客户需求分析、服务质量评价、竞争对手分析等内容，为银行业务决策提供参考。

六、预期效果。

1. 了解客户需求，通过调研，深入了解客户的需求，为银行产品和服务的优化提供依据，提升客户满意度。

2. 改进服务质量，通过调研，及时改进服务不足之处，提升服
务质量，增强客户黏性。

3. 提升竞争力，通过调研，深入了解市场需求和趋势，为银行
业务的调整和创新提供指导，提升银行的竞争力，增强市场占有率。

七、总结。

银行走访调研作为银行业务的重要环节，对于了解客户需求、
改进服务质量、提升竞争力具有重要意义。

因此，银行应当高度重
视走访调研工作，确保调研的全面、深入和有效，为银行业务的发
展提供有力支撑。