营业员应具备和培养的能力
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营业员的基本素质
一、良好的身体素质 观念、 观念、习惯 二、必备的基础知识 读、写、算、说 三、健康的人格 精神、毅力、 精神、毅力、协作
营业员应具备和培养的能力
一、观察力 转、听、看、学
二、革新力（创新力） 革新力（创新力）
新思想、新行动、 新思想、新行动、新成果 狭义的创新是建立一种新的生产要素组合： 狭义的创新是建立一种新的生产要素组合：引 入一种新产品或提供一种产品的新质量; 入一种新产品或提供一种产品的新质量;采用 一种新的生产方式；开辟一个新市场； 一种新的生产方式；开辟一个新市场；获得一 种新原料或半成品的新的供给来源； 种新原料或半成品的新的供给来源；实行一种 新的企业组织形式等。 新的企业组织形式等。
培养信心的小方法： 培养信心的小方法： 1、要做好坐在前面的思想准备 、 2、养成盯住对方眼睛的习惯 、 3、加快走路速度 、 4、主动和别人说话 、 5、常默念一些经过时间检验的谚语或 名 、 言来增强信心 6、要放声的笑 、 7、多跟有自信的人接触 、
七、毅志力 积极面对一切，寻求突破； 积极面对一切，寻求突破；幽 默化解；保持冷静、 默化解；保持冷静、镇静则生信心 和希望 对于强者而言没有失败， 对于强者而言没有失败，未能成功 只能算是挫折， 只能算是挫折，而不叫失败 长风破浪会有时， “长风破浪会有时，直挂云帆济沧 海”
建议： 、 建议：1、主动交往 2、给人一个良好的第一印象真诚地对别 、 人感兴趣、微笑、多提别人的名字（ 人感兴趣、微笑、多提别人的名字（职 ）、耐心听 耐心听、 务）、耐心听、多谈别人感兴趣的话题 3、以诚待人不掩饰 、 4、多为别人着想 、 5、诚务素质
三、承受力 强者不是没有眼泪， 强者不是没有眼泪， 只是可以含着眼泪向前跑
每一道成功的宴席都饱含了无数的辛酸 每一幅成功的画卷都刻有艰辛的足迹 成功的甜饼夹着一层层的挫折和失败
谁承受的失败越多谁就有可能成功
五、自信力
心理暗示法----信心是一种心理状态， 心理暗示法 信心是一种心理状态，可以 信心是一种心理状态 用成功暗示法诱导出来， 用成功暗示法诱导出来，生活中应多接受 积极的鼓舞人心的信息， 积极的鼓舞人心的信息，回避消极信息 寻找力量法----成功人物传记 励志书籍， 成功人物传记、 寻找力量法 成功人物传记、励志书籍， 了解成功者的成长历程，尤其是了解成功 了解成功者的成长历程， 者如何经历迷茫、 者如何经历迷茫、挫折等打击和锤炼的 自我分析法----1、超脱法 超脱局限和自 自我分析法 、超脱法~~超脱局限和自 卑2、列举成就法 、反比优势法 、列举成就法3、
转移心思
八、人际交往能力
阻碍人际交往的因素： 阻碍人际交往的因素： 1、自私的心态 、 2、过度害羞 、 3、自卑感 、 4、嫉妒心 无益于别人 折磨自己 、 5、孤僻综合症 、
6、过度干涉他人生存空间 、
增加吸引力： 增加吸引力： 1、敞开胸怀，学会容纳 、敞开胸怀， 2、学会发现别人的长处 、 和优点， 和优点，多关注阳光面 3、学会重视别人 、
一、良好的身体素质 观念、 观念、习惯 二、必备的基础知识 读、写、算、说 三、健康的人格 精神、毅力、 精神、毅力、协作
营业员应具备和培养的能力
一、观察力 转、听、看、学
二、革新力（创新力） 革新力（创新力）
新思想、新行动、 新思想、新行动、新成果 狭义的创新是建立一种新的生产要素组合： 狭义的创新是建立一种新的生产要素组合：引 入一种新产品或提供一种产品的新质量; 入一种新产品或提供一种产品的新质量;采用 一种新的生产方式；开辟一个新市场； 一种新的生产方式；开辟一个新市场；获得一 种新原料或半成品的新的供给来源； 种新原料或半成品的新的供给来源；实行一种 新的企业组织形式等。 新的企业组织形式等。
培养信心的小方法： 培养信心的小方法： 1、要做好坐在前面的思想准备 、 2、养成盯住对方眼睛的习惯 、 3、加快走路速度 、 4、主动和别人说话 、 5、常默念一些经过时间检验的谚语或 名 、 言来增强信心 6、要放声的笑 、 7、多跟有自信的人接触 、
七、毅志力 积极面对一切，寻求突破； 积极面对一切，寻求突破；幽 默化解；保持冷静、 默化解；保持冷静、镇静则生信心 和希望 对于强者而言没有失败， 对于强者而言没有失败，未能成功 只能算是挫折， 只能算是挫折，而不叫失败 长风破浪会有时， “长风破浪会有时，直挂云帆济沧 海”
建议： 、 建议：1、主动交往 2、给人一个良好的第一印象真诚地对别 、 人感兴趣、微笑、多提别人的名字（ 人感兴趣、微笑、多提别人的名字（职 ）、耐心听 耐心听、 务）、耐心听、多谈别人感兴趣的话题 3、以诚待人不掩饰 、 4、多为别人着想 、 5、诚务素质
三、承受力 强者不是没有眼泪， 强者不是没有眼泪， 只是可以含着眼泪向前跑
每一道成功的宴席都饱含了无数的辛酸 每一幅成功的画卷都刻有艰辛的足迹 成功的甜饼夹着一层层的挫折和失败
谁承受的失败越多谁就有可能成功
五、自信力
心理暗示法----信心是一种心理状态， 心理暗示法 信心是一种心理状态，可以 信心是一种心理状态 用成功暗示法诱导出来， 用成功暗示法诱导出来，生活中应多接受 积极的鼓舞人心的信息， 积极的鼓舞人心的信息，回避消极信息 寻找力量法----成功人物传记 励志书籍， 成功人物传记、 寻找力量法 成功人物传记、励志书籍， 了解成功者的成长历程，尤其是了解成功 了解成功者的成长历程， 者如何经历迷茫、 者如何经历迷茫、挫折等打击和锤炼的 自我分析法----1、超脱法 超脱局限和自 自我分析法 、超脱法~~超脱局限和自 卑2、列举成就法 、反比优势法 、列举成就法3、
转移心思
八、人际交往能力
阻碍人际交往的因素： 阻碍人际交往的因素： 1、自私的心态 、 2、过度害羞 、 3、自卑感 、 4、嫉妒心 无益于别人 折磨自己 、 5、孤僻综合症 、
6、过度干涉他人生存空间 、
增加吸引力： 增加吸引力： 1、敞开胸怀，学会容纳 、敞开胸怀， 2、学会发现别人的长处 、 和优点， 和优点，多关注阳光面 3、学会重视别人 、