关于高校图书馆读者服务质量的探讨

馆 注 入 新 的 生机 和 活 力 ， 能充 分满 足 读者 的需 要 ， 吸 引 更 开展 宣传活 动 ， 开设 文献检 索课 ， 使大学 生 的信 息 意识和信 多 的读者 利 用 图书馆 ， 使 图书 馆充 分 发挥 自己的价 值 和社 息 能力不断增 强 ， 从 而提高 电子 文献 的利 用率。 会效 益。 现代 高校 图书馆 的服 务 方式 日趋 多样 化 、 数 字化 １ 。 ３ 馆 员整体 素质 有 待提 高 长 期 以来 ，高校 图 书馆 和现 代化 ， 有 效地 提 升 了其管理 效 率和 质 量。 但通 过计 算 都 处于 不被 重 视 的状 态 ， 人 才 引进 没 有 自主权 ， 非 专业 馆 机进 行简 单 的借还 书工作 还 远远 不 能满 足读者 的需要 ， 还 员 居 多 ，相 当一部 分馆 员都 是从 其他 岗位 上 转 岗而来 ， 也 应 该开 展 高 层 次 的 网络信 息服 务 ， 如 网上参 考 咨 询 、 网上 时 常安 排一 些 没有 学历 的教 师 家属 ， 而后 也 不注 重培 训和 信 息传递 等 。 此外 ， 学校 图 书馆还 应 积极 开展 个 性 化图 书 继 续 教 育 工作 ， 造 成 馆 员整 体 素 质低 下 ， 影 响 了图 书馆 的 馆服 务 ， 提升 读者 的满 意度和 认 可度 。 服 务质 量 。特 别是 随着 数 字化 时代 的到 来 ， 高校 图书 馆越 ２ ． ４ 开 设文 献检 索课 提 高读 者 信 息素 养 信 息 时代 ， 来 越 需要 掌握 多 门 学科 知 识 的 复合 型人 才 ， 然而 ， 高校 图 大学生 的信 息 素养 亟待 提 高 ， 开 设 文献 检 索课是 提 高 大学 书馆 由于 多 方面 的原 因普遍 缺 乏 这方面 的人 才 ， 一 些馆 员 生信 息 素养 的重要 途径 。 学 生通 过专 门 的课程 学 习掌握 文 只 习惯 于 或满 足于 传统 纸质 资 料 的处理 与加 工 ， 高层 次 的 献 信 息检 索 方法和 规 律 ，提升 其 信 息检 索和 资 源 获 取 能 信 息 服 务工 作 难 以开 展 ，难 以 满足 读 者 多 方面 的信 息 需 力 。同时 ， 图书管理 员 应该积 极 了解读 者 的服务 需 求 ， 提供 求， 馆 员整体 素质 有待 提 高。 个性化 服 务 ，使学 生 更好地 了解馆 藏 资 源和 分布 情况 ， 同 １ ． ４ 服 务 方式 落 后 多数 高校 图书馆 服 务工 作 没 有创 时还应 及 时宣传 图 书馆 的服 务 种类和 特 点。 新， 沿袭 了传 统 的服务 模 式 ， 跟 不 上信 息 时代 的发展 ， 满足 读 者服 务质 量 的提高 是一 项艰 巨而 持久 的工作 。需要 不 了读者 的 需求 。在 数 字图 书馆 环 境 下 ， 馆 员 不 能只 为读 图书馆 人 齐心 协力 、 积极 进 取 ， 共 同为 之付 出 自己的力 量 ， 者 提 供 简 单 的服 务 ， 而 是 要 更好 地 利用 计 算 机 、 网络 等 现 在 工作 中 树 立“ 读者 第 一 ” 的服 务理 念 ， 尽 心尽力 满 足读 者 代信 息技 术 为读 者 提供 文献 查询 、 文 献借 阅、 数 字 资 源利 的需 求。 在 自身素质 的提 高 方面 ， 树 立终 身学 习的理念 ， 与 用及 咨询 等服 务 。 多种 渠道 、 多种 方式地 为读 者提供 各种 时俱 进 ， 不 断 学 习新 的服 务 方式 和 技 巧 ， 以 全 新 的服 务 模 信 息 服务 ， 如个 性化 服务 、 “ ～ 站式 ” 服务 等。 式优化 读 者服 务工 作 ， 提 高服 务质 量 ， 提升 读者 的满 意度 ， ２ 高校 图书馆提 高 服务质 量 的措施 利 用 图 书馆 ， 使 图 书馆 真正 成 ２ ． １ 服 务 理念 必须 紧跟 时代 的步 伐 理 念是 行 动 的 先 使更 多 的读 者 热 爱 图书 馆 、 为 他 们 获 取 知 识 的 乐 园。 导， 它 为行动 指 引着 方 向 ， 没 有先 进 的理 念 ， 就 没 有新 的举 参考文献 ： 措和 行 动。对于 图书馆来 说 ， 没有 先进 的服务 理 念 ， 优 质服 … 郁水根 ， 郁峰． 影响高校 图书馆读者服 务质量原 因探究 【 Ｊ 】 ． 长 务就 无从 谈起 。 特 别是数 字化 、 信 息化 高速发 展 的今 天 ， 图 春大学学报 ， ２ Ｏ ｌ １ （ １ ０） ： １ １ ３ —１ １ ４ ． 书馆 借借 还还 的服 务 方式 和 “ 重藏 轻用 ” 的藏 书观 念 ， 难 以 【 ２ １ 陈穗 红． 高校 图 书 馆 服 务 创 新 的 现 状 与 策 略 【 Ｊ １ ． 图书馆学 刊 ， 满 足读者 对 图书馆 的服 务需 求。图书馆 面 临的最 大挑 战是 ２ ０ １ ２ （ ５） ： ８ ４ — ８ ６ ． 服 务理 念 的创 新 ， 必须摒 弃 “ 以 书 为本 ” 的陈 旧观 念 ， 改 变 【 ３ 】 红 霞． 创 新 图书 馆 服 务 质 量 的 思 考 【 Ｊ 】 ＿ 学理论 ， ２ ０ １ ３ （ ２ ３ ） ．
关键词 ： 高 校 图书 馆
读 者 服务
服务理念
服 务 质 量
发， 一切 工作 围 绕读 者 满意 而展 开 ， 真正做 到 “ 读 者第 一 ” ， 积 极主 动地 为读者 提供 个性 化 、 多 元化 的深ห้องสมุดไป่ตู้ 次服务 。
２ ． ２ 加 强 馆 员 素 质 建 设 馆 员 是 图 书馆 最 主 要 、 最 能 动 １ ， １ 服务理 念落后 思维 决定行动 ，图书馆 服务理 念的 的因素 ， 是 图书馆服 务 的主体 ， 图书馆服 务质 量 的高低取 决 落 后是导致服务 水平滞后 的主要原 因。 首先表 现在图书馆工 于馆 员整体 素质 的高低 。席 拉说 过： “ 最 精锐 或最 有 实力 的 作人 员服务 意识 差 ， 认为 自己的工作 就是定 点开 门、 关门， 进 馆 员是那 些带着 广博知 识或某 一 门专业知 识背 景而入 图书 行一 些简 单的借还 书工作 ， 工作 没有激情 ， 缺 乏积 极主动性 ， 馆 行业 的人 ” 。 这就 说明 图书馆馆 员除 了应 掌握 图书馆 专业 更谈 不上 个性 化服务、 网上参考咨询 等深层次服务 。其次是 知识和 技能外 ， 还 应 了解相 关的学科 知识 ， 如计 算机和 英语 图书馆领 导关心更多 的是馆藏 书 目的数量 ， 有“ 重藏轻 用” 的 方面 的知识。 要 成为一个 博学 多才 的人 ， 图书馆员 就要把学 思想， 在 这种 思想指导下 ， 购 买的都是低折 扣的书 ， 使馆藏 结 习当作 工作 的一部 分 ， 不 断地充 实 自己， 使 自己具 有广博 的
１高 校 图书馆在 读者 服务 中存在 的问题
构 不合理 ， 资源老化、 从 而导致 资源利 用率低 。 知识， 在 面 对读 者 千变万 化 的 需求 时 ， 能得 心应 手地 应 对。 １ ＿ ２ 数 字资 源利 用率低 随着数 字化 时代 的到来 ， 高校 要提 高 图书馆 服务质 量 ，就必须 拥有 一支 高素质 的服务 团 图书馆 除了有丰 富 的纸质 资 源 ， 还有 海量 的数 字资源 ， 但 怎 队， 图书馆 要采 取培 训 ， 进修 等 方式 完 善馆 员 的知 识 结构 ， 样 使读 者获取他们 所 需 的数 字资 源 ， 培养读 者获 取信 息、 利 培养越来越 多 的复合型 的现代 化专业 人员 ，提 高馆 员的综 用信 息的能力 ， 是高校 图书馆 面 临的新课题 。 目前 ， 很 多高
读 者 服 务 质 量 的探讨 关于高校 图书馆
巩 雪雪 （ 陕 西 工 业职 业 技 术 学 院 ）
摘要 ： 本文 分 析 了高校 图 书馆 在 读 者 服 务 过 程 中 存 在 的 问题 ， 并 “ 坐等” 读 者 上 门 的被 动 服务 方式 ， 一 切工作 从 读 者角 度 出 提 出 了提 高 服 务 质 量 的 措施 。
校 图书馆 读者信 息素质 教育 工作处 于被动 状态 ，只注 重购 买各种 电子资 源 ，而 对于培训 读者 利用这 些资 源和对 这些 资 源的宣传缺 乏足够 的意识 。 因此 ， 图书馆应 通过 各种 途径 合素质 ， 以适应新 时期图 书馆 的信 息服 务。 ２ ． ３ 创 新服 务 方式 创 新服 务 方 式是 推动 图书馆 可 持 续 发展 的 重要举 措与 必然 要求 。 服务 方 式 的创 新会 给 图书