物业便民服务文案方案范文

物业便民服务文案方案范文
一、前言。

亲爱的业主朋友们！咱们物业可是一直心心念念着怎么让大家的生活更方便、更舒坦呢。

所以呀，我们精心策划了这个便民服务方案，就像给大家的生活送上一个贴心的“百宝袋”。

二、服务项目。

# （一）维修小助手。

1. 日常家居维修。

家里的水龙头滴答滴答漏水啦？或者是门锁突然不听话了？别担心，只要您给物业打个电话，我们专业的维修师傅就会像超级英雄一样迅速赶到您家。

小到换个灯泡、修个插座，大到修理家具、疏通下水道，师傅们都能搞定。

而且呀，维修费用那是相当合理，咱绝不乱收费。

2. 家电简单维修咨询。

要是您家的电器闹小脾气了，比如电视没图像、冰箱不制冷，您又不知道咋回事儿。

这时候您也可以找我们哦。

我们的维修师傅虽然不能保证马上修好您的家电，但可以给您提供一些初步的判断和维修建议，说不定就能让您的家电重新欢欢喜喜地工作起来呢。

# （二）生活小管家。

1. 代收快递包裹。

现在大家都爱网购，快递包裹像雪花一样飞来。

有时候您不在家，快递来了可咋办？我们物业来帮您。

您可以让快递员把包裹放在物业办公室，我们会妥善保管。

等您有空的时候，就可以慢悠悠地来取啦。

而且我们还会给包裹做个简单的登记，这样就不会搞混啦。

2. 代订票务服务。

您计划出门旅游或者出差吗？机票、火车票、汽车票预订是不是很麻烦？没关系，把这个事儿交给我们。

您只要告诉我们您的出行时间、目的地和个人信息，我们就会帮您查询合适的车次和航班，然后按照您的要求预订票务。

您就可以轻松地准备出行啦，是不是很方便呢？
# （三）绿色生活使者。

1. 绿植养护咨询。

您家里养的花花草草是不是有时候会莫名其妙地生病呀？叶子发黄啦，不开花啦，可愁人了。

这时候您就来找我们物业的绿植养护小达人吧。

他们能告诉您各种绿植的养护小窍门，像浇水的频率、施肥的方法、光照的要求等等。

让您的小绿植们茁壮成长，把您的家变成一个生机勃勃的小花园。

2. 社区花园共享种植区。

我们还在社区里开辟了一块共享种植区哦。

如果您热爱种植，想体验一下田园乐趣，就可以来这里申请一小块地。

您可以种上自己喜欢的蔬菜、花卉，和邻居们一起分享种植的快乐。

物业会提供一些基本的工具和种子，还会定期组织种植经验交流活动呢。

# （四）爱心传递站。

1. 失物招领与寻物启事。

您有没有在社区里丢过东西呀？或者捡到过别人的东西却不知道该怎么办？我们物业的爱心传递站来解决这个问题啦。

我们会设立专门的失物招领处，如果您捡到东西可以送到这里；如果您丢了东西，也可以来这里找找看。

同时，我们也会在社区公告栏和业主群里发布失物招领和寻物启事，让大家的失物都能找到主人，主人都能找回失物。

2. 社区旧物交换集市。

家里总有一些闲置的东西，扔了可惜，留着又占地方。

我们定期会举办社区旧物交换集市哦。

您可以把您的旧书、旧玩具、闲置的小电器等等拿到集市上来，和其他业主交换您需要的东西。

这样既能让闲置物品重新发挥作用，又能增进邻里之间的感情，多好呀。

三、服务流程。

# （一）维修小助手服务流程。

1. 业主拨打物业维修电话，简单描述维修问题。

2. 物业客服人员记录问题，并告知业主预计维修师傅到达时间。

3. 维修师傅按照约定时间到达业主家，检查问题并告知维修方案和费用（如果有）。

4. 业主同意维修后，师傅进行维修。

维修完成后，业主确认并支付费用（如有）。

# （二）生活小管家服务流程。

1. 代收快递包裹。

快递员将包裹送到物业办公室，并告知收件人信息。

物业工作人员进行包裹登记，然后将包裹妥善存放。

业主前来取包裹时，工作人员核对身份信息后将包裹交给业主。

2. 代订票务服务。

业主向物业提出代订票务需求，提供出行时间、目的地、个人信息等。

物业工作人员查询票务信息，将可选择的车次/航班信息反馈给业主。

业主确定票务信息后，工作人员进行预订，并告知业主预订结果和相关注意事项。

# （三）绿色生活使者服务流程。

1. 绿植养护咨询。

业主向物业提出绿植养护问题，可以通过电话、微信或者到物业办公室当面咨询。

物业的绿植养护小达人根据问题提供相应的养护建议。

2. 社区花园共享种植区。

业主向物业提出使用共享种植区的申请，填写申请表，包括种植计划等信息。

物业审核通过后，为业主分配种植地块，并提供基本工具和种子。

业主在种植过程中，可参加物业组织的种植经验交流活动；收获季节，业主可以自由支配种植成果。

# （四）爱心传递站服务流程。

1. 失物招领与寻物启事。

捡到物品的人将物品送到物业失物招领处，工作人员进行登记，包括物品特征、捡到地点和时间等信息。

丢失物品的业主到失物招领处寻找，或者向物业工作人员描述丢失物品特征，工作人员进行查找核对。

物业在社区公告栏和业主群发布失物招领和寻物启事，以便更快地让失物物归原主。

2. 社区旧物交换集市。

业主提前将想要交换的旧物送到物业指定地点进行登记，工作人员给旧物贴上标签，标明物品名称、大致使用情况等信息。

在旧物交换集市当天，业主们可以自由交换物品；集市结束后，未交换成功的旧物，业主可以选择领回或者捐赠给社区公益项目。

四、宣传推广。

1. 社区公告栏。

在社区公告栏张贴便民服务的详细海报，海报内容包括各项服务的介绍、服务流程、联系电话等，还要配上一些有趣的小插图，让大家一眼就能看明白。

2. 业主微信群。

在业主微信群里发送便民服务的消息，文字介绍要简洁明了，还可以配上一些小视频或者图片。

比如说，拍一段维修师傅工作的小视频，或者代收快递包裹的存放场景照片。

而且要及时回答业主们的疑问，引起大家的关注和兴趣。

3. 社区活动现场宣传。

利用社区举办活动的机会，比如社区运动会、文艺晚会等，设置便民服务宣传摊位。

安排工作人员现场介绍便民服务项目，发放印有服务项目和联系方式的小卡片或者小扇子，让业主们在轻松愉快的氛围中了解我们的便民服务。

五、服务监督与反馈。

1. 我们会建立专门的服务监督机制，业主如果对我们的便民服务有任何意见或者建议，可以随时拨打物业投诉建议电话，也可以在业主微信群里反馈。

2. 物业定期对便民服务进行满意度调查，通过上门走访、问卷调查或者在线调查的方式，收集业主的意见。

根据业主的反馈，我们会及时调整和改进服务内容和服务质量，让我们的便民服务越来越贴心，越来越符合大家的需求。