宠物诊疗服务管理制度

第一章总则
第一条为规范宠物诊疗服务行为，保障宠物诊疗服务的质量和安全，维护宠物主人的合法权益，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于从事宠物诊疗服务的机构（以下简称“宠物医院”）及其工作人员。

第三条宠物医院应遵守国家法律法规，遵循职业道德，坚持以人为本，以宠物健康为中心，为宠物主人提供优质、高效、安全的诊疗服务。

第二章宠物医院的基本条件
第四条宠物医院应具备以下基本条件：
1. 符合国家规定的动物诊疗机构设置标准；
2. 具有合法的营业执照和动物诊疗许可证；
3. 具有符合动物诊疗工作需要的专业人员；
4. 具有符合动物诊疗工作需要的设施、设备和环境；
5. 具有完善的动物诊疗服务管理制度。

第五条宠物医院应定期对设施、设备和环境进行检查、维护和更新，确保其符合动物诊疗工作需要。

第三章宠物诊疗服务规范
第六条宠物医院应遵循以下诊疗服务规范：
1. 接诊规范：宠物医院应按照规定程序接待宠物主人，了解宠物病情，进行必要的检查和诊断。

2. 诊疗规范：宠物医院应根据宠物病情，制定合理的诊疗方案，并严格按照诊疗规范进行操作。

3. 药品使用规范：宠物医院应使用符合国家规定的药品，确保药品质量和安全。

4. 传染病防治规范：宠物医院应严格执行传染病防治措施，防止动物疫病传播。

5. 宠物福利规范：宠物医院应尊重动物福利，不得虐待、伤害宠物。

第四章宠物主人权益保护
第七条宠物医院应尊重宠物主人的知情权和选择权，向宠物主人提供真实、准确
的诊疗信息。

第八条宠物医院应按照国家规定收取费用，不得擅自提高收费标准。

第九条宠物医院应建立健全投诉处理机制，及时处理宠物主人的投诉。

第五章宠物诊疗服务档案管理
第十条宠物医院应建立完善的宠物诊疗服务档案，包括宠物基本信息、诊疗记录、用药记录等。

第十一条宠物诊疗服务档案应按照国家规定保存期限进行保存，确保档案的完整
性和安全性。

第六章人员管理与培训
第十二条宠物医院应配备具备相应资质的兽医和护士等专业人员，并定期进行业
务培训。

第十三条宠物医院应加强对工作人员的职业道德教育，提高工作人员的服务意识
和业务水平。

第七章监督与检查
第十四条县级以上动物卫生监督机构负责对宠物医院进行监督检查，确保宠物医
院遵守本制度。

第十五条宠物医院应积极配合动物卫生监督机构的监督检查，如实提供相关资料。

第八章法律责任
第十六条宠物医院违反本制度，造成宠物主人损失的，应依法承担赔偿责任。

第十七条宠物医院的工作人员违反本制度，造成宠物主人损失的，宠物医院应承
担连带赔偿责任。

第十八条宠物医院违反国家法律法规，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第九章附则
第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度由XX省动物卫生监督局负责解释。

本制度旨在规范宠物诊疗服务行为，保障宠物诊疗服务的质量和安全，维护宠物主人的合法权益。

各级宠物医院应严格遵守本制度，切实履行职责，为宠物主人提供优质、高效、安全的诊疗服务。