需求调研计划

需求调研计划
一、调研目的
1)了解一线业务办理和工作人员使用业务系统情况
2)讲解内容让工作人员了解
3)确认服务事项的情况
4)确认后期对接人。

二、调研对象
1)系统管理员
描述：拥有平台所有操作权限，包括系统设置、机构/用户管理、事项管理、监督管理、授权等功能。

2)诉求服务平台受理工作人员
描述：负责处理网上（APP、微信、微博、PC等渠道）、电话接收的信息。

同时，该工作人员具有对信息进行核实、分发、转办、办结、回访等操作。

3)督查督办管理用户
描述：需要对计算机能熟练使用。

三、调研内容
1)服务事项情况
确认服务事项情况、上报件、多级连审事项梳理、准备事项库对接工作。

2)业务办理情况：
了解近一年的业务办理统计报表、常办事项有哪些、月办件量、办件流程、审核流程、是否需要二次录入。

3.1用户环境
了解网络环境及自建业务系统情况。

3.2功能性需求
1、表单自定义:可无需编程，便捷化的自定义配置表单、实现表单配置的个性化。

每个事项表单具有特有的表单格式，做到一事一表。

表单还可自定义附件上传功能，根据事项需要在表单内配置附件要素字段实现与办事材料要求对应，申报人在填报申请时需按表单要求上传相应附件材料。

2、表单目录管理:实现对自定义表单的进行分类目录式管理，表单目录管理的功能同数据目录管理功能一致。

表单目录分类可分为但不限于：按服务主题分类、按政府组织机构分类、按生命周期、按服务对象。

3、表单设计器引擎：电子表单设计提供直观、简便的可视化工具及设计组件，无须编程即可完成对各种类型表单的制作。

允许设计者以简单的拖拽方式进行表单设计。

3.3非功能性需求
1、权限管理，对用户在整个平台的各个应用的权限进行控制，以及数据权限控制。

权限管理，一般指根据系统设置的安全规则或者安全策略，用户可以访问而且只能访问自己被授权的资源。

四、调研形式
走访面谈，深入服务现状有一个初步的了解，咨询，主要是向工作人员咨询现业务办理情况。