《管理学基础》平时作业参考答案(09.05.09)

管理学基础作业1
一、理论分析题（40分）
为什么说“管理是一门科学，又是一门艺术”？
（仅供参考）
答：（1）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

管理，我们可以把它简单化，也可以把它复杂化，关键是如何去理解和实施管理。

由于管理在现代企业中的地位显现的举足轻重，将管理运用好了，则会成为企业管理的一把利刃。

所以我们要认识管理要从以下几层意思理解：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。

②管理是一个动态的协调过程。

③管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。

④管理的对象是组织资源和组织活动。

（2）管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。

人们在长期的管理实践活动中，总结出一系列反应管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。

人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。

因此说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。

（3）管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。

也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。

管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活的将管理知识与具体管理活动相结合，才能有效地进行管理。

管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要灵活地运用这些
知识和技能的技巧和决策。

在注重科学性的原则下必须注重艺术性，而人和人性是世间最复杂的事情。

完全相同的人根本就没有，每个人更多的是心理、心智、心灵、精神、情感、思维、气质、性格、喜恶及追求的差异，这就需要艺术性的经营和管理带来的因人制宜，随机应变。

（4）管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要是人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段。

科学性说明管理必须遵循一定的规律。

说是艺术，可以给管理者和管理对象带来享受和成就感。

（5）科学性是经营管理必不可少的基础。

它注重自然规律，客观数据，分析结论，程序化、规范、规则、理性体验，同一性和经验运用。

科学性是一种行为的严谨，带来平衡和稳定，如同人的骨架和躯干的作用。

艺术性则是经营管理变化创新的灵魂，它注重的是灵活应变、逆向思维、创造创新、情感认知、审美感悟。

艺术性是一种思维的升华，带来活跃与发展，如同流动的思想、神韵和血液。

管理既需要科学，也需要艺术，科学的管理就会成为艺术家式的管理。

所以说管理是一门科学，又是一门艺术。

二、综合实践题（60分）
项目：走访一家组织及其管理者。

内容：选择一家企业、医院、学校、或政府机关等组织
与管理人员谈话，观察并了解他们的工作。

完成以下问题：
1、他属于哪一层的管理者？
2、他在组织中担任的职务。

3、他管理的下级人员的数量。

4、他认为胜任其工作所必需的技能。

5、观察他如何安排一天的工作，并记录下来。

答：我选择的是一家学校的老师A，与其谈话，了解其大概情况。

A是学校某处处长，属于中层管理者，他有16个下级。

而中层管理者处于整个管理层的中间部分，在整个管理运行中起着承上启下的作用，主要负责贯彻执行高层管理者的指令，直接负责或协助管理基层管理人员及为其工作的人。

A需要扮演三种角色：人际关系角色，主要协调各部门关系，使本部门的精神领袖；信息传递着角色，把作为信息监听者获取的外部信息和从下属那里获取的信息传递给组织内的其他成员，从而影响他们的工作态度和行为；决策者定角色，负责制定本部门的规章制度，是处理本部门的事情的拍板者。

管理者在行事各种管理职能、扮演各类管理角色时，必须具备以下三类技能，1、技术技能。

它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。

2、人际技能。

又称人际关系技能，使指成功的与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织成员开展工作的能力。

3、概念技能。

它是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

因此A管理者认为自己必须具备技术技能、人际技能和概念技能，尤其是人际技能。

因为他必须熟悉手下，为人善用；协调好本部门人员，使工作和利益达到相对平和；掌握评价和奖励本部门人员的一些技术和方法，最大限度地调动和激励本部门人员的积极性和创造性，使本部门人员团结一致，共同进取。

A管理者的2009年3月24日这一天工作情况：
8：30—10：30 学校开会。

10：40—11：00 教学楼巡查。

11：00—12：00 和3个下属谈话，布置工作；处理放在桌子上的文件。

其间，几个老师和学生来找。

14：30—15：30 和某处处长一起上班，来之后一直谈话，商讨事宜。

15：30—17：30 处理文件，打电话、接电话。

其间两个部门的几个下属来咨询情况、签字，4个学生咨询情况、签字。

管理学基础作业2
综合分析题（100分）
项目：分析某行业的竞争状况。

内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题：
1、该行业内现有企业之间的竞争强度是怎么样？
2、有哪些潜在的威胁？
3、有哪些替代品？近期内他们是否构成威胁？
要求：3-5人组成一个学习小组。

通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。

答：2008年我国家电连锁企业市场环境严峻，家电企业2008年的销售增幅和店铺增幅分别为7.1％和10.8％，比上年大幅回落26.9个和17.2个百分点。

调查显示，2008年连锁百强中，以经营百货为主的连锁企业占据23个百强席位，家电类和家居建材类分别有7家和4家进入百强。

受2008年下
半年宏观经济形势影响，百货、家电和家居建材连锁企业销售面临较大压力。

通过加大促销力度、及时调整商品结构等措施，百货企业依然保持较好的经营业绩，以10％的门店增幅带来21％的销售增长，但2008年家居建材企业销售增幅和店铺增幅分别为8.7％和14.1％，销售增长明显低于店铺增长。

单店收益明显下降成为2008年家电连锁企业的“通病”，国美电器和苏宁电器两大连锁巨头销售规模增幅均较大幅度地低于门店数量增幅，昭示着过去粗放式扩张的模式已经受到挑战，而借家电下乡转战尚未开垦的农村市场，成为当前家电连锁行业必然选择。

据中国连锁经营协会发布的统计数据显示，家电连锁企业2008年的销售增幅和门店增幅在七大零售业态中均居末位。

其中，2008年度国美电器销售规模增幅仅为2.2%，门店增幅为33.5%，总数量达到1362家；而2006年、2007年该公司销售规模及分店数量增幅则分别为74%、92%和18%、24%。

苏宁电器2008年度销售规模增幅由2006年的53%、2007年的40%下降为19.7%；门店总数量增幅则由2006年度的43%，2007年度的22%，变动至2008年度的28.5%。

节能、绿色环保已经成为家电行业发展趋势，家电产品不断出新，但由于受国际金融危机和国际市场环境的影响，家电行业不得不拓宽市场。

2009年，苏宁电器逆势扩张。

日前推出新开门店200店家，店面总数超过1050家，冲刺1100家的门店扩张计划以及招聘大学应届毕业生2000人，中高层干部1500人，年内新增员工总数突破3.6万人的招兵买马计划。

2009年，公关危机、行业危机双重阴影笼罩下的国美电器，有望在新的管理团队的带领下“冲出亚马逊”。

延续2008年下半年拟定的放缓开店、削减无效成本支出；优化经营、改善服务、提升店面质量规避经营风险的稳健发展战略。

在时间冲淡公关危机、稳健化解行业危机的过程中，开辟出一条“二次创业，市场中兴”的
发展道路。

2009年，家电下乡政策全面扩容，升级为刺激内需政策的第一个年头。

占国民人口总数70%以上8亿农村消费者所构成的农村家电消费市场，客观上将成为中国家电连锁业摆脱目前危机，得以保持持续增长的第二战场。

更给扬州汇银、绵阳家福来、浙江百诚、江苏明珠、内蒙古赤峰海达、牡丹江广汇等多年以来立足于农村市场开拓，近年来渐成规模的县乡村型家电连锁企业以及农村市场数十万个体家电零售商户，提供了难得的二次创业机遇，推动他们由初期市场开拓积累阶段向资本品牌阶段转型。

所以，近期内家电行业的替代品还不能构成威胁。

管理学基础作业3
一、理论分析题（40分）
试分析现代企业管理决策的新特点。

答：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

管理决策伴随着组织的发展而发展，由于科学技术的不断发展、现代企业规模的不断扩大、市场竞争程度的不断加剧以及组织目标的进一步多元化，过去那种只凭借领导者个人的阅历、知识和智慧进行决策的时代已经过去。

在今天的历史条件下，企业经营管理决策出现了非常了鲜明的时代特点，这些特点随着经济社会的进一步发展不但不会改变或消弱，而且还有愈演愈烈的趋势。

1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广。

随着全球经济一体化的不断深入和科学技术的迅猛发展与应用，大工业生产的时代正逐步向企业集群、柔性制造的时代过渡，不同企业之间的关系越来越密切，既竞争又合作成为重要的竞争规则，与此同时，企业的组织模式和经营模式也在不断发生着变革。

正是在这样的背景下，企业面对的决策问题也
越来越复杂和艰巨。

在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响面也越来越广，决策的成败的意义已不仅是在决策本身，还必须更多的考虑决策可能引起的企业相关联环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。

2、决策时间要求月来越短。

当今世界是一个多变的世界，是一个日新月异的世界。

科学技术的迅猛发展，新思想新技术的不断产生，不断地改变着我们这个世界。

特别是近十年来，随着计算机技术和网络技术的高速发展，技术寿命和产品生命周期快速缩短，管理者不仅要关注效率，还要关注机会。

决策环境的快速变化，必然对决策的实践和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样“一看、二慢、三通过”，否则必定要坐失良机，决策之后也必定是时过境迁。

所以，现代企业管理要求决策者能迅速理清庞大的复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，迅速地进行判断并作出决策。

3、决策所包含的信息量越来越大。

随着企业规模和市场规模的不断扩大以及产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深，摇着丁正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临极大的风险，所以必须通过各种渠道收集更多的信息。

信息量的不断加大，不仅是处理信息的工作量加大，判断信息的价值难易程度加大，也使最后的决策复杂程度加大。

4、决策主体有个人转向群体。

在工业中前期，由于决策对象的简单化、规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要有个别的主要领导者个人决策，决策多由领导者的个人经验和判断为主要依据。

而进入工业后期，大工业生产和组织复杂化使得决策在量和质
上都发生了根本的变化。

决策的关联性使决策变得异常复杂，决策的技术化和知识化也在不断加强，不少专家和学者甚至是企业外部的专家学者也加入到这个决策群之中。

为防止决策失误，决策技术被更广泛的应用到决策之中，主管判断的成分越来越少，决策已经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。

二、案例分析题（60分）
杨瑞的苦恼
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。

正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，杨瑞丛某大学的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。

为了实现自己的梦想，她依然只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投寄简历和面试，在权衡多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。

她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源工作还处于尝试阶段。

如果杨瑞加入，将是人力资源部的第一个人。

因此她认为自己市长能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后，杨瑞陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都是老板的亲属担任，充满了各种裙带关系。

尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一帖都无所谓。

但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来，小杨，本来早就应改和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。

”
“王经理，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，企业要持续发展必须在管理上下功夫。

我来公司已经快一个星期了。

据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司队它们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

”杨瑞按照自己事先所列的提纲考试逐条向王经理叙述。

王经理微笑皱了一下眉头说：“你说得这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利。

这就说明我们公司目前实行的体质有他的合理性。

”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业斗士败在自己的管理上。

”
“好了，那你有具体的方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间的问题。

”
“拿你先回去做方案，把你的材料放在这儿，我先看看，然后给你答复。

”说完，王经理的注意力又回到了研究报告上。

杨瑞此时真切地感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，杨瑞的建议石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。

杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通，还是干脆
放弃这份工作，另找一个发展空间。

回答以下问题：
1、杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？（15分）
2、在这个案例中最关键的问题是什么？（15分）
3、如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？（15分）
4、如果你是王经理，你应该怎么做？（15分）
要求：根据个人理解进行案例分析，没有标准答案，能够自圆其说即可。

答：我觉得杨瑞和王经理两个人都有原因，但是主要原因是杨瑞她自己造成的。

在这个案列中最关键的问题是一个典型的小型家族企业和现代企业在管理上存在的问题。

我如果是杨瑞，我会不离开企业，因为人的一生不会事事顺利，一帆风顺的。

轻言放弃、退缩，以后也很难成功，如果放弃这份工作，另找一个发展空间，迟早也会遇到类似这样的事情。

理论和实际存在这一定的差距，传统的思想已经拥有很长久的时间，要改变传统企业的观点，改变王经理的思想，肯定不是轻易的事情。

我会大量搜集家族企业成功和失败的案列，给王经理说说21世纪最重要的是“人才”，向他讲讲传统企业管理和现代企业管理的区别，现代企业的管理模式以及优点和发展方向。

谈谈海尔的管理模式，汲取海尔的经营理念，然后根据自己调查了解的情况：职责界定不清；雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司队它们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低等等写出具体的方案，毕竟人力资源管理在改公司还处于尝试阶段。

人都有缺点，同样每个公司都有缺点，扬长避短，王经理没有管理理念，自己认为公司的研发是很重要，与现代企业管理理念没有冲突，可以求同存异，
但是公司要发展壮大，并不只是靠研发，还需要科学化、规范化、制度化、人性化的管理。

公司在赢利，这就说明公司目前实行的体质的确有他的合理性，但是赢利多少，赢利多久呢？所以还要考虑该公司目前规模，发展方向和竞争对手企业的改革、进步，还有潜在入侵者的企业发展，以及国内、国际大环境等等的变化，不进则退。

我如果是王经理，我会静心思考，拿着建议书仔细的去观察、调查，仔细分析利弊，抽空上上网，了解下外面的新情况，看看竞争对手的发展，看看、学习《管理学》、《战略管理》、《市场营销》等书籍，让自己跟上时代，改变思想，让自己的公司跟上潮流。

管理学基础作业4
一、名词解释（20分）
从教材中找出五个关键词，并加以解释。

1、管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2、目标管理：是一个全面的管理系统。

它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。

具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

3、决策：是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

4、激励：是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。

一切内心要争取的条件，包括欲望、需要、希望、动力等构成了对人的激励。

5、沟通：是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。

二、撰写一篇小短文（80分）
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。

学完本书后，你有哪些收获或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。

管理当然要从管理的定义和管理者讲起。

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

这个定义可以分成几个层次，第一，管理是一个过程（引出管理职能理论）。

第二，管理要同别人一起或通过别人（有人说管理过程的核心是领导而领导的核心是激励）。

第三，管理既要有效率又要有效果（做正确的事和正确的做事）。

第四，管理的目的是实现组织目标（什么是组织和怎样实现目标就是决策及战略管理等）。

这个定义是高度概括和总结性的，包括了最重点的理论。

管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。

而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。

如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。

计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。

计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。

计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多
大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。

首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。

我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。

作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。

这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：swot矩阵，swot矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。

swot矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。

在swot矩阵中，“t”代表威胁，“o”代表机会，“w”代表薄弱环节，“s”代表优势。

通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“so”“st”“”“wo”“wt”，此外，人们还可以从过去的swot矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。

在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，比如我之前提到的“计划”，应用不同决策方法、手段例如swot矩阵进行分析。

例如为某公司招聘人才，两支队伍就分别策划去两个大学进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。

综上所述，管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。