服务保障处日常管理制度

第一章总则
第一条为加强服务保障处的日常管理，提高工作效率，确保服务质量和保障水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务保障处全体工作人员，以及与服务保障处工作相关的其
他部门和人员。

第三条服务保障处日常工作应遵循以下原则：
1. 以人为本，服务至上；
2. 科学管理，高效运作；
3. 严谨细致，持续改进；
4. 依法依规，规范操作。

第二章组织机构与职责
第四条服务保障处设处长一名，副处长若干名，负责全面领导和服务保障处的工作。

第五条服务保障处下设以下几个部门：
1. 综合管理部：负责部门的日常行政、人力资源、财务管理等工作；
2. 服务保障一部：负责对内、对外服务项目的实施与协调；
3. 服务保障二部：负责设施设备的管理、维护与维修；
4. 安全保卫部：负责安全保卫、突发事件处置等工作；
5. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理等工作。

第六条各部门职责如下：
1. 综合管理部：
（1）负责部门内部管理制度的制定与实施；
（2）负责部门内部员工培训、考核、奖惩等工作；
（3）负责部门内部档案、资料的管理；
（4）负责部门内部财务管理、报账等工作。

2. 服务保障一部：
（1）负责对内、对外服务项目的策划、实施与协调；（2）负责服务项目的质量监控与改进；
（3）负责服务项目的成本控制与效益分析；
（4）负责服务项目的客户满意度调查与反馈。

3. 服务保障二部：
（1）负责设施设备的日常维护、保养与检修；
（2）负责设施设备的更新改造与升级；
（3）负责设施设备的采购、验收与入库；
（4）负责设施设备的报废、处置与回收。

4. 安全保卫部：
（1）负责单位内部安全保卫工作；
（2）负责单位内部突发事件处置；
（3）负责单位内部消防、交通、卫生等工作；
（4）负责单位内部保卫人员的培训、考核、奖惩等工作。

5. 客户服务部：
（1）负责客户咨询、投诉的受理与处理；
（2）负责客户服务质量的跟踪与反馈；
（3）负责客户满意度调查与改进；
（4）负责客户关系维护与拓展。

第三章工作流程
第七条服务保障处工作流程如下：
1. 接收任务：各部门根据工作职责，接收上级或相关部门下达的任务。

2. 策划实施：根据任务要求，制定详细的工作方案，组织实施。

3. 质量监控：对实施过程中的服务质量进行监控，确保服务质量达到要求。

4. 成本控制：对实施过程中的成本进行控制，确保项目效益。

5. 反馈改进：对项目实施过程中的问题进行反馈，及时改进。

6. 汇报总结：项目完成后，向相关部门汇报工作成果，总结经验教训。

第四章人员管理
第八条服务保障处工作人员应具备以下条件：
1. 具有良好的政治素质和职业道德；
2. 具有较强的组织协调能力和沟通能力；
3. 具有相关专业知识和技能；
4. 具有较强的责任心和敬业精神。

第九条服务保障处工作人员应遵守以下规定：
1. 严格遵守国家法律法规和单位规章制度；
2. 保守单位秘密，不得泄露、传播；
3. 严格执行工作职责，确保服务质量；
4. 服从上级领导，团结协作，共同完成工作任务。

第五章奖惩制度
第十条服务保障处实行奖惩制度，对表现优秀、成绩显著的员工给予奖励；对违反规定、工作不力的员工给予处罚。

第十一条奖励分为以下几种：
1. 表彰：对在工作中表现突出的员工给予表彰；
2. 奖金：对在工作中取得优异成绩的员工给予奖金；
3. 提拔：对在工作中表现优秀的员工给予晋升机会。

第十二条处罚分为以下几种：
1. 警告：对轻微违规行为的员工给予警告；
2. 记过：对严重违规行为的员工给予记过；
3. 离职：对严重违反规定的员工给予离职处理。

第六章附则
第十三条本制度由服务保障处负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度如有与国家法律法规和上级政策相抵触之处，以国家法律法规和上级政策为准。

第十六条本制度如有未尽事宜，由服务保障处根据实际情况予以补充和修订。