酒店客户接待职责范文(2篇)

酒店客户接待职责范文
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

酒店客户接待职责范文（2）
1. 接待客户：负责接待到酒店的客户，包括商务客户、旅游客户、团体客户等，提供热情友好的服务，协助客户入住。

2. 提供信息：向客户提供关于酒店设施、服务项目、房价、房型等方面的信息，帮助客户做出选择，满足客户的需求。

3. 办理入住手续：核对客户预订信息，登记客户入住，提供房间钥匙，并向客户介绍酒店服务设施和规定。

4. 解答疑问：协助客户解答入住过程中的疑问，如专业名词解释、服务规定等，确保客户对酒店服务有清晰的了解。

5. 提供行李服务：帮助客户搬运行李、寻找房间，并在需要时提供行李存放服务，确保客户的行李安全。

6. 提供导游服务：为需要的客户提供导游服务，协助客户了解当地的旅游景点、购物中心、餐饮场所等信息，并提供相关导游地图等。

7. 安排召车服务：为客户安排召车服务，并协助客户告知目的地、交通路线等，帮助客户顺利出行。

8. 协助办理退房手续：在客户退房时，核对客户物品，寄存客户行李，办理退房手续，并向客户索取反馈意见。

9. 处理客户投诉：当客户提出不满意或投诉时，主动接受客户反馈，认真听取客户意见，并积极协调解决问题，确保客户的满意度。

10. 协助其他工作：根据酒店需要，协助其他部门的工作，并积极配合同事，共同完成各项任务。

以上是酒店客户接待职责的范本，希望对您有所帮助。