医院五项测评制度范本

医院五项测评制度范本
一、前言
为提高医院服务质量，加强医院内部管理，提升患者满意度，根据国家中医药管理局《中医医院评审规范》等相关规定，结合我院实际情况，制定本五项测评制度。

二、制度一：医德医风考核奖惩制度
1. 建立医德医风考核档案，对全院医护人员进行动态考核、随时考核。

2. 考核内容包括：职业道德、服务态度、技术水平、工作效率等。

3. 设立严格的考核标准和奖惩办法，每月一通报，每季度一讲评，每半年一小结，每一年一总评。

4. 考核结果与工资、职称晋升、提拔重用等相结合，对优秀人员给予奖励，对不
合格人员予以处理。

三、制度二：患者满意度测评制度
1. 患者满意度测评分为定期与不定期，由精神文明办公室组织实施。

2. 测评形式采用明察暗访，以现场问卷调查方式向患者收集满意度信息。

3. 满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，统计分析和汇总后，结合患
者投诉举报记录，作出评定意见。

4. 测评结果与科室及医务人员医疗服务质量考核挂钩，实行奖优罚劣。

四、制度三：医疗服务质量持续改进制度
1. 设立质量管理小组，负责全院医疗服务质量的持续改进工作。

2. 定期召开质量管理会议，分析医疗服务过程中存在的问题，制定整改措施。

3. 跟踪整改措施的实施效果，确保问题得到有效解决。

4. 建立健全医疗服务质量考核体系，对科室及医务人员进行定期考核。

五、制度四：患者回访制度
1. 设立患者回访中心，配备专职人员负责患者回访工作。

2. 定期拨付专项资金用于患者回访，确保制度落实到位。

3. 回访内容包括：病情恢复、医疗服务满意度、建议和意见等。

4. 回访结果作为科室及医务人员医疗服务质量考核的重要依据。

六、制度五：医务人员培训制度
1. 制定医务人员培训计划，确保医务人员业务水平不断提高。

2. 开展多种形式的培训，包括专业知识、技能培训、法律法规等。

3. 建立医务人员培训档案，记录培训情况，作为职称晋升、提拔重用的依据。

4. 鼓励医务人员参加各类学术活动，提升医院整体实力。

七、总结
本五项测评制度的实施，旨在提高医院服务质量，提升患者满意度，构建和谐的医患关系。

医院应不断调整和完善制度，确保各项措施落到实处，为人民群众提供优质的医疗服务。