综合管理部量化考核全案

考核内容
1．行文流畅、准确、迅速，几乎不用修改，得____～____分
2．行文较快且准确但要做一定的修改，得____～____分
文字能力
工
3．行文速度一般，需要较大修改，得____～____分
作
4．行文慢且错误太多，得____～____分
能
1．善于倾听，具有出色的语言、文字表达技巧，得____～____分
8%
____% 10% 季/年度
文件处理及时率
100%
100%
____% 10% 季/年度
办公设备完好率
100%
95%
____% 10% 季/年度
安全事故发生次数
月/季/
0
0次
____次 15%
年
公关计划完成率
100%
95%
____% 10% 季/年度
法律纠纷处理及时率
100%
95%
____% 10% 季/年度
第 5 章 附则 第 9 条 本制度未尽事宜，参照公司相关考核制度处理。 第 10 条 本制度最终解释权归人力资源部。
第 6 章 考核所需表单 附表 1 综合管理部考核内容及标准
。3
。
考核项目
考核内容
考核标准
备注
制度 管理
管理制度健全、规范
管理制度每发现 1 项不规范，减____分；重要内容 项每有 1 处缺失，减____分
法律纠纷处理及时率
10%
达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部
客户
领导满意度评分 后勤服务满意度评分
15% 不低于____分 季度/年度
评分领导
15% 不低于____分 季度/年度 所服务对象的部门
学习 发展
关键人才流失率
10% 不高于____% 季度/年度 综 合 管 理 部
量化考核得分合计
10% 目标值为 次以内，每高 1 次，减 分
公文撰写差错率
10%
目标值为 %，每高 %，减 分
会议组织延迟次数
15% 目标值为 次以内，每高 1 次，减 分
3
会议管理
会议记录完整率
10% 目标值为 %，每低 %，减 分
4 票、房预订
（票、房） 预订及时率
每有 1 次未在规定时间内完成， 15%
减分
部门预算费用节省率
100%
95%
____%
5% 季/年度
部门培训计划完成率
100%
98%
____%
5% 季/年度
满意度评分
≥90
85 分 ____分 15% 季/年度
量化考核得分合计
指标
说明 权重 说明
考核结果 核算说明
部门预算费用节省率=
部门费用节省额 部门费用预算额
100%
1．对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标 的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等
工
3．工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟，得____～____分
作
4．工作不太积极，工作任务经常会延迟，得____～____分
态
1．有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作，得____～____分
度
2．有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作，得____～____分
团队意识
3．教有团队意识，偶尔主动协助他人完成工作，得____～____分
4．有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作，得____～____分
二、考核结果划分
（一）考核结果划分
根据被考核者的得分，企业将其结果划分为五个等级：A 为优秀，90 分以上；B 为良，80～90 分；C 为
好，70～80 分（不包括 80 分）；D 为合格，60～70 分（不包括 70 分）；E 为需提高，60 分以下。 （二）考核结果应用（略）
第 4 章 考核结果 第 7 条 考核结果等级划分 对综合管理部的考核结果进行等级划分。具体等级标准详见附表 2。 第 8 条 考核结果应用 1．根据公司绩效奖金发放办法并依据综合管理部考核等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准详见
附表 3。 2．根据综合管理部考核结果，参照公司岗位调整制度，对综合管理部相关人员进行岗位调整。
2．综合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30%
考核关键 问题说明
。7
。
由于综合管理部工作事项繁多，考虑到考核的工作量及成本因素，因此对综合管理部的 绩效考核不可能面面俱到，根据 20/80 的原则，对重要的少数指标进行考核或评价，抓 住重点，对关键绩效指标进行考核也是管理方式之一
人员需求达成率
目标值为 %，每低 %，减 分
人事
关键人才流失率
目标值不高于 %，每高 %，减 分
管理
培训计划完成率
目标值为 %，每低 %，减 分
薪酬总量预算达成率 目标值为 %，每低 %，减 分
行政 后勤 管理
公关 管理
文件处理及时率
目标值为 %，每有 1 次未按时完成，减 分
办公设备完好率
目标值为 %，每低 %，减 分
考核阶段
____年____月____日～____年____月____日
序号 量化项目
考核指标
权重
评分标准
得分
电话接听记录准确率 15%
目标值为 %，每低 %，减 分
1
电话接听
信息反馈及时率
10%
目标值为 %，每低 %，减 分
函件传递及时率
15%
目标值为 %，每低 %，减 分
2
文件管理
文件处理差错次数
力
2．能够倾听，语言文字表达比较准确，得____～____分
沟通能力
3．语言文字尚能表达清楚意图，得____～____分
4．语言、文字表达含糊，意图不清，得____～____分
1．工作非常积极，工作任务从不延迟，得____～____分
2．工作较为积极，工作任务极少延迟，得____～____分
工作积极性
第 3 章 考核程序 第 6 条 考核程序 1．每季度末启动下季度绩效考核，由总经理和综合管理部经理共同讨论下季度工作计划、绩效目标与 考核标准等，并填写目标管理卡。 2．季度结束，各考评主体根据相关记录和综合管理部的季度工作绩效对综合管理部进行绩效考核。 3．考核结果由人力资源部统计并汇总，呈总经理审批。 4．对考核结果进行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改进的方向并制订改进计划。 5．根据考核结果对综合管理部进行部门奖惩，分配部门奖金。
1．绩效考核本着公平、公正的原则，不得掺杂任何个人因素。
2．绩效目标的制定要明确、量化、可行。
3．考核结果要定期公布执行。
第 3 条 适用范围
。2
。
本制度适用于对综合管理部整体部门绩效的考核。 第 2 章 考核内容及方法
第 4 条 考核内容 考核内容主要是从综合管理部的部门职责角度进行划分，具体考核内容及评分标准详见附表 1。 第 5 条 考核方法 对综合管理部门的考核方法有 360 度综合评价法、目标考核法、现场考核法、表单抽查法等，要根据 考核事项的性质和特点选择合适的方法进行考核。
准如下表所示。
综合管理部行政秘书工作业绩考核表
考核项目
考核内容与计分标准
文件录入打印
1．每出现不规范或错误的情况 1 次，减____分 2．在规定的时间内完成，比规定时间每延迟 1 次，减____分
公文处理
1．在规定的时间内完成，每延迟 1 次，减____分 2．行文规范、准确，每出现不规范或错误的情况 1 次，减____分
合格
差
奖金系数
1.2
1.0
0.8
0.5
0
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
20．2 综合管理部绩效考核量表模板
。4
。
20．2．1 综合管理部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名
被考核人姓名
指标 维度
量化指标
财务
部门费用节省率
所属部门
所属部门 考核时间
权重 绩效目标值 考核频率
数据来源
考核 得分
。
综合管理部量化考核全案
20．1 综合管理部量化考核图表、制度
20．1．3 综合管理部量化考核制度设计
。1
。
设计思路
该量化考核制度以考核目的为出发点，贯穿考核原则、考核内容、考核
综
方法、考核程序、考核结果及应用，从而形成一个较为完整的考核体系。
该体系重点突出，主要体现在对考核内容及标准进行了详细的说明
量化考核得分
指标说明
信息反馈及时率=
在规定时间内反馈的信 息量 在规定时间内需要反馈 的信息总量
×100%
权重说明
考核结果 核算说明
考核关键 问题说明
考核人签字： 考核日期：
审核人签字： 审核日期：
。6
。
20．3 综合管理部量化考核方案模板
20．3．1 综合管理部量化考核方案模板
部门负责人 评估时间段
文件管理
负责外来信函、传真、报纸等文件的收发和传送，文书档案归档率达到 100%，出现延误或差错的情况每发生 1 次，减____分
出差人员旅程安排
安排符合出差人员的要求，按时准确预订票务，出现延误或差错的情况每 发生 1 次，减____分
会议组织有序，因会议准备工作不充分而影响会议顺利进行的每发生 1
指标说明
文件处理及时率=
在规定时间内完成的文 件数 在规定时间内应完成的 文件数
×100%
权重说明
考核结果 核算说明
对于一个部门经理来讲，还应加强对其重点任务的考核，其考核结果的计算公式如下： 综合管理部经理考核得分=上述量化考核得分×70%+重点任务考核得分×30%（比例 仅供参考）
考核关键 问题说明
由于综合管理部是企业的综合事务处理部门，工作事项包括行政、公关、后勤、人事 等较多事项，因此对于综合管理部的经理而言要选取重点任务及关键指标进行考核， 权衡全面性和考核成本，选取优化的量化考核指标
被考核人签字： 日期：
考核人签字： 日期：
。5
。
20．2．4 办公室秘书绩效考核量表模板
姓名
部门
岗位
直接上级
所属部门
综合管理部
____年____月____日～____年____月____日
考核项目 人力资源管理
行政后勤管理
公关、法律管理 部门内部管理
满意度管理
量化指标 人员需求达成率
绩效目标值
绩优 目标
100%
考核 目标
100%
实际 达成
____%
考核 得 权重
频率 分
10% 季/年度
关键人才流失率
≤5%
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
1。 0
。
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1。 1
部门 管理
部门费用预算达成率
目标值为 分
%，超出目标值在±
%范围内，减
部门人员流失率
目标值为不高于 %，每高 %，减 分
附表 2 综合管理部考核结果等级表
等级
杰出
优秀
一般
合格
差
得分
90～100 分
80～89 分
70～79 分
60～69 分
60 分以下
附表 3 综合管理部奖金发放系数表
等级
杰出
优秀
一般
20．3．4 综合管理部行政秘书量化考核方案模板
。8
。
方案名称
一、总则
综合管理部、行政秘书量化考核方案
编制部门 执行部门
一、考核内容
（一）工作业绩考核
结合综合管理部行政秘书的工作职责，综合管理部拟从从文件录入打印、公文处理、文件管理、出差
人员旅程安排、会议管理、公务用车管理六个方面对行政秘书的工作绩效进行考核。其具体考核内容及标
10%
达到____% 季度/年度 财务部、综合管理部
人员需求达成率
10%
达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部
行政办公设备完好率
10%
达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部
内部
文件资料处理及时率
10%
达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部
运营
公关计划完成率
10%
达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部
设 修改与完善
计
本制度的修改与完善结合企业的发展目标，一般每年修改一次
制度名称
综合管理部量化考核制度
编制部门 执行部门
第 1 章 总则
第 1 条 目的
为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合
管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制定本考核制度。
第 2 条 考核原则
安全事故发生次数 目标值为 次以内，每高出 1 次，减 分
行政后勤满意度评分 公关方案一次性 通过率 公关计划完成率
目标值为 目标值为 目标值为
分，每低 分，减 分 %，每低 %，减 分 %，每低 %，减 分
法律
法律纠纷处理及时率 目标值为 %，每低 %，减 分
管理
解决投诉率
目标值为 %，每低 %，减 分
合
管
理
解决问题
1． 明确了考核目的，避免了考核盲目性的问题
部
2． 明确了考核结果的应用，解决了考核止于考核及考核形式化的问题
量
编制要求 化
1． 本制度编制要具有很强的可操作性，对于考核内容等要明确
考
2． 本制度编制要尽可能地采取量化原则，对内容进行量化考核
核
制
应用范围
对综合管理部整体部门绩效的量化评估管理 度
会议管理ห้องสมุดไป่ตู้
次，减____分
会议纪要每延迟或出现错误 1 次，减____分
公务用车管理
合理安排企业内部公务用车，没有延误，出现延误或差错的情况每发生 1 次，减____分
。9
。
（二）工作能力与工作态度考核
对行政秘书工作能力与态度考核，其内容与标准如下表所示。
行政秘书工作能力与态度考核内容与标准
考核项目