巡逻队培训教程
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❖ 1、服从领导——服从上级的工作安排及工作 调配。
❖ 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离 岗、串岗或睡岗。
❖ 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要 以诚相待，不得阳奉阴违。
❖ 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互 相配合，同心协力地解决困难。
❖ 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质 高效地完成所担负的工作。
❖ 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认 真仔细巡查，避免发生意外事故。
❖ 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。
具体岗位规范
❖ 巡逻
❖ 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问， 发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、 火警等警情立即报告领班，并协助做好处理工作。
❖ 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全 警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查 发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并 记录。
❖ 2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准 备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
❖ 3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班 人员应该告知本班发生的情况和处理结果， 并交代需要继续办理的事项。接班者未到或 未办理交接班手续，当班者不能离开。
（二）请示报告制度
❖ 保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、 具体、准确地向客户单位、上级领导和公安 机关等有关部门请示、报告。对领导的指示 要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈， 并做详细记录。
4、打架
❖ 1、出现争吵、打斗的，及时劝阻，劝散围观 人群，收缴打斗用的凶器；如果有伤人或损 物等，报公安机关处理。
❖ 2、如双方不听劝阻，事态继续发展，场面失 控，应迅速报警，重伤者马上送医院。
❖ 3、协助公安人员勘察工作。
5、盗窃
❖ 盗窃分子正在作案，应当场抓获，连同证物 送公安机关处理，并及时通知联系失主。
❖ 10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件， 有权采取可行措施保护现场，保护证据，维 护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关 情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查 等权力
五、保安勤务制度
（一）交接班制度
❖ 1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时 间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理 请假手续
❖ 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免被刮碰。
❖ 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式 可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 我区域内停放。
❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查， 及时发现解决或报告检查中不安全因素，消 除安全隐患。
❖ 6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的 消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐 患，预防事故发生。
③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑 之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为： “你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受 检查？”等等。
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误 您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查 对方如有不满表示，应解释说：“实在对不 起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
❖ 3、注意观察：密切注视门卫责任区内可疑迹 象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。
3、火灾
❖ 1、当值领班接到报警视火情大小看是否报警， 火势较大没办法控制应及时报警并上报领导。
❖ 2、及时赶往现场组织保安人员进行灭火 ❖ 3、有序组织，正确选择及合理安排撤离路线，
快速疏散人群、车辆。 ❖ 4、确定有无伤员，立即送往医院。
❖ 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞 怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
❖ 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 ❖ 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严
禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、 出借给他人
（二）仪容仪表
❖ 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、 姿态端正,不准留长发、大鬓角、蓄发不得露 于帽檐外。
工作礼貌要做到以下五项：
1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
三、保安的工作职责
工作职责
岗位职责
❖ 1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖 区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
服务态度
❖ 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的 态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。
❖ 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 ❖ 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表
达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 ❖ 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便。 ❖ 5、耐心——对客户的要求应认真任区内车辆行驶和停放，对违
反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。
❖ 2、保持厂区内外车辆停放有序，车辆停放不 占道，按指定车位停放，发现无关车辆及时 劝离。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水 等情况及时通知领导、车主，对漏油可能造 成的危害做好防范措施。
四、保安的权限
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆 前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小 姐），这里不能停车，请你将车停在××地 方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释： “先生（小姐），这里的确不能停车，我们 这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的 车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责 任，请体谅我们的难处”。
（四）语言
❖ 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。 接触群众时，说话要和气，使用：“你好、 请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 要注意称谓的使用。
❖ 2、执勤时应讲普通话
文明用语
❖ - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某 某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上 级联系，看看能否解决此事。
听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 ❖ 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能
有贫富之分、厚此薄彼。
职业道德
❖ 热爱本职，忠于职守 ❖ 遵纪守法，勇于护法 ❖ 文明执勤，礼貌待人 ❖ 廉洁奉公，不谋私利
保安的应急措施
1、若发生案件，应采取一系列 步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留 在现场直至公安人员到达；
❖ 7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练 及集体活动。
❖ 8、未经批准不可缺勤和擅离岗位或请假不 按时归队。
❖ 9、遵守公司规章制度、不随意打听、记录、 传播客户单位内部的机密事件。
❖ 10、向上级汇报工作中存在的问题或可能造 成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时 上报。不准迟报、漏报、瞒报。
工作态度
职业纪律
❖ 1、保安员执勤着装整齐，按规定着装，标致 佩带齐全。
❖ 2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音 机等与工作无关的事情。
❖ 3、不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退、 聚众聊天嬉闹。
❖ 4、严禁饮酒执勤或在厂区吸烟。 ❖ 5、严禁交接班不清楚，未经队长批准，私自
请人顶班，私自留宿他人。
❖ 6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃 或视之不理。
巡逻队培训大纲
❖ 一、培训目的 ❖ 二、行为规范 ❖ 三、工作职责 ❖ 四、工作权限 ❖ 五、勤务制度 ❖ 六、应急措施
一、培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
二、保安的行为规范
（一）着装
❖ 1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外 出时应穿便服。
❖ 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保 安制服不准混穿。
❖ 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， 传呼机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣 服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
❖ 3、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
（2）切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品， 保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲 人进入现场，以方便公安人员现场调查；
（4）向公安人员提供相关案件详情。
2、遇有夜间突发停电时如何处 置？
❖ 1、立即报告上级领导，通知工程部迅速查明 停电或灯光熄灭的原因；
❖ 2、暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人 员、车辆进出；
❖ 1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责 任区
❖ 2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装 载的物品，按规定进行验证、检查
❖ 3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等 非杀伤性的防卫器械
❖ 4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻， 但无处罚、裁决的权力
❖ 5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服 制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防 卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动 上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别 人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
❖ 保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移 动现场物品
❖ 协助警方调查工作，将失主和目击者反馈的 情况报公安机关
❖ 6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑 人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公 安机关或单位保卫部门处理。
❖ 7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、 制止和批评教育，但没有实施处罚的权力
❖ 8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向 公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、 搜查的权力
❖ 9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分 子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、 关押、审讯的权力
❖ 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离 岗、串岗或睡岗。
❖ 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要 以诚相待，不得阳奉阴违。
❖ 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互 相配合，同心协力地解决困难。
❖ 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质 高效地完成所担负的工作。
❖ 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认 真仔细巡查，避免发生意外事故。
❖ 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。
具体岗位规范
❖ 巡逻
❖ 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问， 发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、 火警等警情立即报告领班，并协助做好处理工作。
❖ 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全 警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查 发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并 记录。
❖ 2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准 备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
❖ 3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班 人员应该告知本班发生的情况和处理结果， 并交代需要继续办理的事项。接班者未到或 未办理交接班手续，当班者不能离开。
（二）请示报告制度
❖ 保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、 具体、准确地向客户单位、上级领导和公安 机关等有关部门请示、报告。对领导的指示 要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈， 并做详细记录。
4、打架
❖ 1、出现争吵、打斗的，及时劝阻，劝散围观 人群，收缴打斗用的凶器；如果有伤人或损 物等，报公安机关处理。
❖ 2、如双方不听劝阻，事态继续发展，场面失 控，应迅速报警，重伤者马上送医院。
❖ 3、协助公安人员勘察工作。
5、盗窃
❖ 盗窃分子正在作案，应当场抓获，连同证物 送公安机关处理，并及时通知联系失主。
❖ 10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件， 有权采取可行措施保护现场，保护证据，维 护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关 情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查 等权力
五、保安勤务制度
（一）交接班制度
❖ 1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时 间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理 请假手续
❖ 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免被刮碰。
❖ 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式 可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 我区域内停放。
❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查， 及时发现解决或报告检查中不安全因素，消 除安全隐患。
❖ 6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的 消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐 患，预防事故发生。
③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑 之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为： “你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受 检查？”等等。
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误 您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查 对方如有不满表示，应解释说：“实在对不 起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
❖ 3、注意观察：密切注视门卫责任区内可疑迹 象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。
3、火灾
❖ 1、当值领班接到报警视火情大小看是否报警， 火势较大没办法控制应及时报警并上报领导。
❖ 2、及时赶往现场组织保安人员进行灭火 ❖ 3、有序组织，正确选择及合理安排撤离路线，
快速疏散人群、车辆。 ❖ 4、确定有无伤员，立即送往医院。
❖ 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞 怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
❖ 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 ❖ 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严
禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、 出借给他人
（二）仪容仪表
❖ 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、 姿态端正,不准留长发、大鬓角、蓄发不得露 于帽檐外。
工作礼貌要做到以下五项：
1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
三、保安的工作职责
工作职责
岗位职责
❖ 1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖 区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
服务态度
❖ 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的 态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。
❖ 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 ❖ 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表
达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 ❖ 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便。 ❖ 5、耐心——对客户的要求应认真任区内车辆行驶和停放，对违
反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。
❖ 2、保持厂区内外车辆停放有序，车辆停放不 占道，按指定车位停放，发现无关车辆及时 劝离。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水 等情况及时通知领导、车主，对漏油可能造 成的危害做好防范措施。
四、保安的权限
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆 前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小 姐），这里不能停车，请你将车停在××地 方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释： “先生（小姐），这里的确不能停车，我们 这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的 车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责 任，请体谅我们的难处”。
（四）语言
❖ 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。 接触群众时，说话要和气，使用：“你好、 请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 要注意称谓的使用。
❖ 2、执勤时应讲普通话
文明用语
❖ - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某 某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上 级联系，看看能否解决此事。
听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 ❖ 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能
有贫富之分、厚此薄彼。
职业道德
❖ 热爱本职，忠于职守 ❖ 遵纪守法，勇于护法 ❖ 文明执勤，礼貌待人 ❖ 廉洁奉公，不谋私利
保安的应急措施
1、若发生案件，应采取一系列 步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留 在现场直至公安人员到达；
❖ 7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练 及集体活动。
❖ 8、未经批准不可缺勤和擅离岗位或请假不 按时归队。
❖ 9、遵守公司规章制度、不随意打听、记录、 传播客户单位内部的机密事件。
❖ 10、向上级汇报工作中存在的问题或可能造 成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时 上报。不准迟报、漏报、瞒报。
工作态度
职业纪律
❖ 1、保安员执勤着装整齐，按规定着装，标致 佩带齐全。
❖ 2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音 机等与工作无关的事情。
❖ 3、不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退、 聚众聊天嬉闹。
❖ 4、严禁饮酒执勤或在厂区吸烟。 ❖ 5、严禁交接班不清楚，未经队长批准，私自
请人顶班，私自留宿他人。
❖ 6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃 或视之不理。
巡逻队培训大纲
❖ 一、培训目的 ❖ 二、行为规范 ❖ 三、工作职责 ❖ 四、工作权限 ❖ 五、勤务制度 ❖ 六、应急措施
一、培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
二、保安的行为规范
（一）着装
❖ 1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外 出时应穿便服。
❖ 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保 安制服不准混穿。
❖ 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， 传呼机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣 服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
❖ 3、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
（2）切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品， 保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲 人进入现场，以方便公安人员现场调查；
（4）向公安人员提供相关案件详情。
2、遇有夜间突发停电时如何处 置？
❖ 1、立即报告上级领导，通知工程部迅速查明 停电或灯光熄灭的原因；
❖ 2、暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人 员、车辆进出；
❖ 1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责 任区
❖ 2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装 载的物品，按规定进行验证、检查
❖ 3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等 非杀伤性的防卫器械
❖ 4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻， 但无处罚、裁决的权力
❖ 5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服 制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防 卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动 上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别 人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
❖ 保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移 动现场物品
❖ 协助警方调查工作，将失主和目击者反馈的 情况报公安机关
❖ 6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑 人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公 安机关或单位保卫部门处理。
❖ 7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、 制止和批评教育，但没有实施处罚的权力
❖ 8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向 公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、 搜查的权力
❖ 9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分 子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、 关押、审讯的权力