广东省公务员面试(情境性问题)模拟试卷5(题后含答案及解析)

广东省公务员面试（情境性问题）模拟试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答
1．全国海事局在推动信息化监管，一位老同志在使用信息化系统时遇到故障。

你是信息化监督系统的负责人，老同志给你打来电话。

脾气非常暴躁。

你怎么办?
正确答案：全国海事局推广信息化监管，这是一种管理方式的创新，利于提高海事的监管能力和服务水平，也有利于实现以信息化带动海事管理的现代化。

但这样一项新兴的事物在推广的过程中，必然会遇到一些问题，我作为海事局的信息化监督系统的负责人，有责任去排除万难，解决问题，带领大家把这项先进的技术运用到我们的工作中。

老同志打来电话找我反映情况，情绪比较激动。

我会耐心地询问他在使用信息化系统时存在哪些问题，并且留下他的联系方式，告知他我们会及时派相关的技术人员去尽快地解决他的问题，请他放心。

在了解完老同事遇到的问题之后，安排相关专业技术人员，告知老同事遇到的问题，请他们予以解决。

在解决了老同事遇到的问题之后．我会安排人员向推行信息化监管的各地方分局进行调查了解．看各分局是否也存在一些问题。

同时，联系相关的专业技术人员进一步检测我们的信息化系统是否存在硬件上的不足，能否正常运行。

如果我们的信息化系统存在一些漏洞、不足，我会联系相关的专业人士，进一步完善我们的系统。

若系统在运行中并没有问题，那之所以出现老同事遇到的情况，还有可能是因为我们在推广信息化监督系统的过程中并没有对系统的操作方法作一个详细的说明。

导致很多人不会使用或使用不当。

我会把如何正确使用信息化系统的方法作一个文字上的简要说明，并写成相关文件。

下发到全国各海事分局．以指导他们学习正确的操作方法，邀请技术人员对各分局的同事进行培训，保证每一个人能够熟练掌握我们的信息化系统的使用方法。

在事件解决之后我会第一时间给老同事打电话，询问他对此事处理的满意度，同时也欢迎他及其他同事在我们今后的工作中能提出更多宝贵的意见。

在一项新兴技术的推广中，会遇到各种各样的困难，但我相信通过我们积极的努力及改善，信息化监管系统能够在全国范围内顺利得到推广，最终能够切实地提高我们海事局人员的工作效率，更好地为大家服务。

涉及知识点：情境性问题
2．为了让福利院的孩子过一个快乐的六一儿童节。

当地一位企业家许诺为你们福利院的儿童捐赠一批体育器材，但六一节将至。

企业家捐赠的器材还没到。

作为福利院的负责人，你将如何提醒?请现场模拟。

正确答案：王总：您好!我是市福利院的负责人小李，打扰您了吧，咱们见过面，前几天去您单位与您交谈过。

您不仅是事业做得好。

而且在慈善这方面也是咱们市的领军人物呀!最近我看到各大媒体都在报道您呢，您对一些困难学生给予的资助。

不仅对这些孩子的帮助很大，而且在社会上的反响也很好。

您不仅企业越做越大，事业蒸蒸日上，而且现在还是咱们市里的优秀企业家!我们福利院也是受到过您不少的帮助．这份情我也都记在心里。

虽然不想耽误您的宝
贵时间．但是有件事情还是不得不说，就是关于上次说到的您要给我们福利院捐赠一批体育器材这件事，王总，今天我就是想跟您再确定一下，这批体育器材什么时候能到位。

您看现在已经5月中旬了．离六一儿童节越来越近了。

他们不比别的孩子，每到六一都有家长带着一起玩游乐场、吃大餐；福利院的这些孩子没有家人陪伴，但是我们福利院希望组织一些活动，让属于他们的节日给他们留下一些美好的回忆。

关于体育器材的事情我也已经跟孩子们说过了，从他们的眼神中我看得出来他们很期待这批器材。

可以说这批器材不仅是给他们的六一节礼物，更会丰富他们以后的生活。

所以．还是请王总抽时间跟进下此事，我们福利院也希望您能参加六一的剪彩仪式。

涉及知识点：情境性问题
3．船员报名网络瘫痪导致报名无法继续。

你是海事局政务人员，船员打电话给你，你如何跟船员沟通?
正确答案：这位船员：你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的?好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握情况予以恰当处理。

对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况。

我们十分重视，我们一方面会及时对整个报名系统进行一个排查，确定下是由于网络系统故障，导致的网络瘫痪，还是部分服务使用受到影响，导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。

如果确实是网络系统故障．我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。

当然由于报名者较多、报名网站负载能力有限，出现了服务器不能及时响应的情况，为此我方一定会及时应对，相应的增加服务器来提高。

你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式，看是否能进入到报名网站。

当然也不排除你本人的电脑出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作．希望我们的说明能够真正帮助到你。

如果仍然无法进入报名系统．请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题的。

谢谢! 涉及知识点：情境性问题
4．同事工作不认真。

经常让闲散人员进站，你作为和他关系最好的同事。

现在领导让你去找他谈谈，你会如何和小王交谈?请现场模拟一下。

正确答案：小王：午饭吃了吗?这几天天热，大家工作都挺辛苦的，尤其是忙的时候，每天从早站到晚，工作量又大，你要注意身体啊。

前段时间，你们获得了“优胜服务奖”，这与你们勤勤恳恳的工作是分不开的。

全站上上下下都看到了你们的付出，我也确实为你们感到高兴。

但是，这些天我时常看到有一些小商贩在站内兜售物品，有些是为了推销廉价手机和报纸，还有个别倒卖火车票和行骗的人员，那些混进站台的闲散人员很多都熟悉咱们的管理方法，他们会有很多“窍门”逃避管理，这就会给咱们站内同事的工作带来很大的麻烦，还会影响正常的运营秩序。

就像上次我们还处理过一件案件，一个小姑娘拿着辛辛苦苦攒了一年的钱回家给父母治病，可就在候车的时候钱被全部骗走了，小姑娘不仅财产受到损失，精神也受到了巨大的刺激，多可怜啊。

咱们站是个大站，车次多、人员杂，保证乘客的安全和车站的秩序是重中之重，也是咱们的职责，多少双眼睛看着咱们呢，咱们可不能辜负乘客的托付和领导的信任啊。

其实，虽然那些闲散人员比较狡猾，但是我觉得咱们想防止闲杂人员进站，还是有不少办
法的：严格检票是第一关，乘客必须凭当日当次车票进站；送旅客的朋友必须要出示站台票，对于没有正当理由要求进站的人员，要劝说并制止，必要时请乘警协助处理。

这些工作细致而繁杂，需要我们时刻保持警惕，只有我们的保障工作做好了，乘客才会不再抱怨咱们火车站秩序乱，咱们也才能舒心啊。

辛苦你了，老弟。

咱们齐心合力，争取为乘客们营造一个更好的环境。

涉及知识点：情境性问题。