【最新】不懂礼仪的案例-实用word文档 (23页)

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不懂礼仪的案例
篇一：礼仪案例分析
礼仪案例分析
徐国苓
案例一·礼仪修养
一、修养是第一课
有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。

全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情
木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。

”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。

”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还
挑三拣四。

”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。

”秘书抬头
看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的
一句。

门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。

林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。

部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。

平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，
非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。

我看同学们好象都没有
带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学
们作纪念。

”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一
只手接过部长双手递过来的手册。

部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已
经快要没有耐心了。

就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林
然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座
位上。

早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。

有
几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐
他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名
来要的。

其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是
除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。

”
二、迟来的尊敬
（某货运公司财务刘女士）
我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，
不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。

我们
公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，
头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。

我怀疑她可能以为我只是
一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。

后来过了几天，大概她终于搞清楚我并
非是什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。

可是，我心里的感受却
不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什
么好感来。

我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果
我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场，礼
貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位
低下的员工同样也是前辈或者长辈。

哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到
自己的纸篓什么的，不忘记说一声'谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。

刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。

【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。

礼貌是指人们在相互交往过程中表
示敬重和友好的行为规范。

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用
形式。

如：握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都属于礼节。

不同民族、
国家有不同礼节，礼节也随时代发展面发展。

仪式是一种正式的礼节形式，是
指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，
是做人的基本要求。

中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，孔夫子曾说过：“不
学礼，无以立。

”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。

在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所
体现的公民素质与精神面貌入手的。

因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是一
个国家、
一个民族，社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。

从个体的
角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。

通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的
程度和道德的水准。

可见，礼仪学习对形成文明有礼，道德高尚的高素质人才
有着十分重要的意义。

礼仪行为就是人们在一定的礼仪意识的支配下，在人与人之间的交往过程中表
现出来的行为，被看做是人类行为的一个独立层次。

人与社会密不可分，社会
是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要
用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。

礼仪修养的加强，可以使每位
社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总
体文明程度的提高，加快社会的发展。

加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，
恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他
人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，交往气氛更加愉快。

上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失范有关。

认真剖析其产生的根源，我以为主要有如下几个方面的原因：
首先，当代大学生尤其是80后、90后，大多为独生子女。

其父辈母辈不少人
都有过一段蹉跎岁月，由此他们把全身心的爱倾注在子女身上, 望子成龙, 望
女成凤, 在教育方式上, 缺乏理性和正确的导向, 将孩子视为掌上明珠, 百般
呵护，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识, 同礼仪的核心思想——尊重、
关爱他人、严于律己是格格不入，从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷，形成一种对礼仪的抵制性。

在教育内容上, 则存在一定的片面性与盲目性, 急
功近利。

家长们主要想的是如何使孩子进重点小学、升重点中学、考入重点大学, 放松乃至放弃了孩子家庭教育中礼仪这个重要内容。

其次，学校教育的欠缺。

在我国片面追求升学率尚未得到彻底改造的大背景下，中小学领导与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。

由于学生课余时间基本都用在学习书本知识上, 与他人、社会缺乏必要的、充
分的交往与接触，所以礼仪修养的不足难以暴露于世，自然也就不易引起人们
的注意。

当他们步入开放的大学生活阶段，其缺乏礼仪教养而留下的隐患, 在
某些不
良社会风气的诱导下, 就可能转化成为现实的失礼行为。

再次，就是社会的负面影响。

由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念
正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战，伦理、道德领域出现了某些
紊乱，社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不对正处于各
种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。

大学生们对传统的社会伦理价值
标准的认同度普遍降低, 表现出反社会规范行为，如违纪行为的泛化，酗酒打
架屡见不鲜, 对顺手牵羊的偷盗行为不以为然，等等。

传统的道德思想和现代
生活方式的交叉并存，使大学生群体感到无所适从。

更重要的是青年人还缺乏
对新旧观念整合的能力和经验, 不能有效地运用自我防卫机制, 这样必然会导
致他们道德困惑、认知失调和心态失衡。

最后，也不能否认大学生也存在自身修养的不足的问题。

当今社会是一个高度
重视形象的时代，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦得体的着装，但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要，因而放松了对礼仪的修养。

有的大学生虽然认识到了礼仪的重要性或对礼
仪知识有一定的甚至较高的认识，但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养，使之成为个人的礼仪习惯，因此也时常出现失礼的言行，甚至还存在一些
错误认识。

案例二中的那位新毕业的大学生对一位自以为是“看门的”显出不屑一顾，当
得知是“财神”的时候又显得过分亲热。

其实，就是不懂得如何尊重他人。

案
例一中的林然在一群冷漠、“无礼”的同学中显示出了良好的礼仪修养，最根
本的就在于他懂得尊重他人。

尊重他人正是礼仪的核心价值。

因此，作为当代
大学生，急需补上这人生的第一课。

案例二·衣着礼仪
一、自尊心被自己重重地伤了一回
（张小姐 26岁杂志社记者）
说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的尴尬经历，从某种程度上来讲甚至
是一种屈辱。

记得我刚进杂志社不久，领导安排我去采访一位某民营企业的老总，女性。

听说这是一个既能干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟，对生活
却
是极其享受，最关键的是，即使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对
时尚非常敏感，对自己的衣着及其礼仪要求极高。

这样的女性，会让很多人产
生兴趣，还未见到她，仅仅是介绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常高兴能
由我来做这个专访。

事先我做了大量的准备工作，采访纲要修改了多次，内心
被莫名的激动驱使着。

那几天，我始终处于兴奋状态。

到了采访当天，穿什么
衣服却让我犯愁。

要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不
能太落伍了。

说实在的，我从来就不是个会打扮的女孩，因为工作和性格关系，平时穿衣都
是怎么舒服、方便就怎么穿。

时尚杂志倒也看，但也只是凑热闹而已。

现在，
还真不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些。

终于
在杂志上看到女孩穿吊带装，那清纯可人的形象打动了我，于是迫不及待地开
始模仿起来。

那天采访，我穿了一件紧身小可爱，热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮)，打了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地。

当我站在该公司前台说明自己的身份和来意时，我明显看到了前台小姐那不屑的眼神。

我
再三说明身份，并拿出工作证来，她才勉强地带我进了老总的办公室。

眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎么看怎么舒服。

虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，我突然感觉
自己的穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了。

还好，因为采访纲要准备
还算充分，整个采访过程还比较顺利。

结束前，我问她，日常生活中，她是如
何理解和诠释时尚、品位和魅力的。

她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。

而时尚不等同于
名牌、昂贵和时髦，那是一种适合与得体。

说完这话，她微笑地看着我。

此时。