公司服务质量月工作总结模板_服务质量工作总结

公司服务质量月工作总结模板_服务质量工作总结尊敬的领导：
您好！
经过一个月的努力和团队的共同努力，公司的服务质量工作取得了一定的成绩，现将本月的服务质量工作总结如下：
一、工作内容
本月，我们主要从客户满意度、投诉处理、客户反馈、服务评估等方面进行服务质量工作。

1.客户满意度调查：通过电话、问卷等方式了解客户对我们服务的满意度。

共调查了500名客户，其中80%的客户对我们的服务表示满意，10%的客户对服务表达了一些不满意的意见，另外10%的客户对服务表示了较大的不满意。

2.投诉处理：我们积极处理了30起客户投诉，其中20起投诉得到了满意的解决，10起投诉仍在进行中。

3.客户反馈：我们收集了150条客户反馈，对于正面的反馈，我们给予了员工表扬和奖励，对于负面的反馈，我们进行了及时的改进。

4.服务评估：我们对公司的服务进行了自查自评，通过服务评估表对服务内容、服务态度、服务效率等进行了评分，并制定了相应的改进方案。

二、工作成果
1.客户满意度得到提升：通过对客户满意度调查的统计，本月的满意度得分为80%，相比上个月的75%有了明显的提高。

2.投诉处理延迟时间缩短：本月我们对投诉的处理时间进行了严格的控制，投诉得到解决的平均时间为3天，比上个月的5天缩短了2天。

3.客户反馈积极改进：本月我们认真对待客户的反馈意见，针对客户反馈的问题进行了改进，同时也采取了措施，提高了员工的服务意识和服务质量。

三、存在的问题
1.服务质量仍有提升空间：虽然客户满意度得分有所提升，但仍有10%的客户对我们的服务表示不满意，我们需要进一步提高服务质量，满足客户的需求。

2.投诉处理仍有不及时的情况：本月有10起投诉仍在进行中，说明我们在投诉处理方面仍有进一步的改进空间，需要加强对投诉的跟踪和处理速度。

四、改进措施
1.加强员工培训：通过给员工提供更系统、更专业的培训课程，提高员工的服务意识和服务技能。

2.强化内部沟通：加强各部门的沟通协作，及时分享客户反馈信息，共同解决问题，提高服务质量。

3.建立投诉处理机制：完善投诉处理流程，加强对投诉的跟踪和处理速度，确保投诉能够得到及时解决。

五、展望未来
服务质量工作是一个持续改进的过程，我们将继续加大力度，进一步提高服务质量，满足客户需求。

我们相信，在全体员工的共同努力下，公司的服务质量一定会得到不断提高。