第5章 物业公司质量管理体系 2
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5.1.1建立质量管理体系的工作程序
（见本书的69页）
5.2.1 质量管理手册的编写程序
（见本书的73页）
5.2.3 相关表单
×××公司质量管理表
质量记录借阅登记表
（见本书的76页）
5.3.1 质量管理评审控制程序
（见本书的77页）
5.3.3 相关表单
服务质量管理工作计划表姓名职务隶属部门
职责
描述
工作计划
时间段工作目标与细节实际成果备注
（见本书的81页）
物业服务质量调查表
（见本书的81～82页）
业主满意度调查问卷
（见本书的82～85页）
物业服务意见征询表
（见本书的85页）
业主满意率统计总表
（见本书的86页）
改进措施报告表
（见本书的86页）
服务质量改进报告表
部门涉及人员
标题
效果描述1 2 3
改进前状况改进后备注审批评语：
审批人：
（见本书的87页）
5.4.1 物业质量记录工作程序
（见本书的87页）
5.4.3 相关表单
质量记录清单
续表
续表
（见本书的90～92页）
质量记录销毁登记表
文件销毁登记表编号：
（见本书的93页）
质量记录销毁申报表
（见本书的93页）
质量管理评审会议签到表
编号：
（见本书的93页）
质量管理评审会议记录表
21。