通信故障分析报告

附件3：通信故障分析报告
月日分公司××××故障的分析报告
故障单位：分公司
故障编号：[ ]xxx号
上报人员：
故障级别：
代维单位：
一、故障时间、地点、影响范围
故障发生时间（以网管时间为准）：xxxx年x月x日x：xx（附网管原始告警信息和相关系统日志）
故障最终修复时间（以网管时间为准）：xxxx年x月x日x：xx
故障处理人员：
故障历时：分钟
故障地点：
故障设备系统和受影响的系统：
中断电路数量：
业务影响范围：
客户投诉情况：
二、故障申报处理情况
故障过程的简要描述：
1、故障申报情况：（说明故障发生后的申报时间和申报对象）
2、故障现象、故障定位和故障排除经过：（故障处理经过以时间段描写，跨度不得超过半小时）
3、故障现场情况：（干线线路故障必填项，并附上现场照片）
4、故障处理后涉及的资料、台帐更新情况：
5、故障处理过程总结：
三、故障损失估算：
1、本次故障造成的直接损失：合计约元。

包含以下内容：
2、本次故障造成的间接损失：合计约元。

1）根据中断的电路数量计算：个2M，中断时长分钟，按照10元/2M.分钟（长途电路）计算损失，合计间接损失元。

2）根据中断的基站数量计算（按照系统划分）：个基站，中断时长分钟，依据每小时平均话务量爱尔兰，按照元/爱尔兰计算损失，合计间接损失元。

3）用户感知角度：
4）公司形象角度：
5）其他后勤保障方面：
3、本次故障造成的经济损失合计约元。

四、故障原因分析（从主观原因和客观原因两方面进行分析）
1、主观原因：
2、客观原因：
五、故障整改措施（针对故障处理后存在的网络隐患和遗留问题，提出改进优化的建议和措施）
六、故障的经验教训总结
1、针对故障发生的主、客观原因角度进行总结
2、针对故障的预警管理角度进行总结
3、针对本次故障，举一反三提出的合理建议和维护思路。