《网点金管家实训》

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网点实习训练作业指导书

网点实习训练作业指导书编号：新人—2012--002页码：第1页共16页1.目的1.1培养渠道主管良好工作习惯的养成1.2熟悉银行工作环境，了解银行业务及相关的金融产品知识1.3掌握基本的产品销售技能及话术1.4通过专题辅导，熟悉银行业务及金融理财产品知识1.5了解如何快速融入银行并与其建立良好的合作关系2.适用对象2.1参加过“岗前培训课程”并正式进驻网点实习的新人3.内容3.1销售习惯知识点：《活动日志的填写》、《网点经营资料表》、《有效开口二十次》3.2银行理财知识点：《银行业务基础知识》、《投资理财基础知识》、《股票基础知识》、《基金基础知识》、《期货基础知识》、《外汇基础知识》、《房地产基础知识》、《银行负债业务基础知识》、《债券业务基础知识》、《黄金业务基础知识》3.3产品演练: 《期交产品销售话术演练》、《趸交产品销售及话术演练》3.4新人网点实习信息反馈并答疑解惑，销售部经理每天与新人沟通面谈，随时了解新人的动态及问题，负责收集《网点柜员信息表的》，每天收集新人的《活动日志》并认真批阅。

3.5每天辅导完毕进行通关并测试3.6根据岗前培训的《师徒协议》，师傅负责如下工作：3.6.1如实记录新人每日网点的考勤情况3.6.2每天教会2个左右的银行业务与公司产品知识点，按照“我做你看，你做我看，然后我来点评”方式带领新人上路3.6.3每日不少于一次电话沟通和短信追踪3.6.4督导新人参加每日下午的夕会和一至二个知识点的通关网点实习训练作业指导书编号：新人—2012--002页码：第2页共16页4.形式4.1辅导、演练及书面测试5.时间5.1五天(或者延长至该渠道主管趸期交开单为止)6.执行人6.1由督训、销售部经理、优秀渠道主管负责参与辅导7.作业流程7.1网点实习准备阶段7.1.1营业单位根据参加岗前培训情况确认学员名单、并制作考勤表7.1.2督训准备《活动日志》，打印纸质《网点柜员信息表》7.1.3机构督训负责准备相关知识点的打印稿7.2网点实习阶段7.2.1 辅导人员按时考勤，填写《网点实习考勤表》7.2.2 辅导人员按照公司统一日程表进行辅导7.2.3辅导人员将每天的考勤状况回馈给新人所在的部门，对于缺勤人员或出现特殊状况的人员予以重点关注7.2.3 每天实习回来销售部经理对当天的实习情况进行答疑解,当班老师负责对当天所学知识点通关测试，确保掌握所学知识点8.附表8.1《新人网点实习日程表》（附表1）8.2《学员考勤表》（附表2）8.3《网点经营资料表》（附表3）9、配套教材资料9.1《活动日志手册》9.2相关配套知识点电子版投影片网点实习训练作业指导书编号：新人—2012--002页码：第3页共16页附表1：网点实习日程表日期时间内容第一天8:30-15:30 网点实习16:00-17:30网点实习之销售习惯的养成（活动日志的填写，有效开口二十次）第二天8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之投资理财基础知识第三天8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之趸、期交产品销售话术演练第四天8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之股票基础知识第五天8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之电子银行、信用卡基础知识选修8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之银行中间业务、基金基础知识选修8:30-15:30 网点实习16:00-17:30网点实习之银行资产业务、负债业务、外汇基础知识选修8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之债券基础知识选修8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之黄金基础知识选修8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之房地产基础知识选修8:30-15:30 网点实习16:00-17:30 网点实习之期货基础知识附表2：学员考勤表序号部门姓名第一天第二天第三天第四天第五天备注上下上下上下上下上下注：全勤√迟到×请假◇附件3:网点经营资料表基本资料网点名称网点代码地址、邮编电话传真负责人1 负责人2负责人3 柜员数量上级单位行支行分理处何时成立何时签约居民所在区□居民区□商业区□长矿区□其他网点宣传品□宣传折页□海报□辅助宣传品网点柜台设置□储蓄柜台（个）□理财柜台（个）□咨询柜台网点人员资料姓名性别职务家庭地址联系电话生日爱好经营资料储蓄余额单位客户数个人客户数年寿险代理手续费收入日均客户量月均客户量对公存款余额对私存款余额定期存款余额活期存款余额年储蓄任务同业情况公司名称销售产品情况手续费人员状况激励费用其他情况。

《全能银行行长--新零售时代网点行长能力提升项目》(公开课)

《新零售时代—网点金管家实训》（公开课）一、课程背景：实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。

银行网点实训工作计划

银行网点实训工作计划
本次银行网点实训工作计划主要包括以下内容：
一、培训内容
1. 银行产品知识培训：包括各类存款、贷款、信用卡等产品的特点和操作流程；
2. 金融服务技能培训：包括客户沟通技巧、办理业务流程、风险防范等方面的培训；
3. 法律法规及合规培训：包括相关银行法律法规、反洗钱、反恐怖融资等合规知识的培训；
4. 客户体验服务培训：包括如何提升客户满意度、解决客户问题、提高服务质量等方面的培训。

二、培训方式
1. 线下集中培训：安排专业讲师对各项内容进行系统讲解和操作示范；
2. 现场模拟练习：组织实操练习，让员工通过模拟情境练习熟悉业务流程和提高处理能力；
3. 在岗辅导培训：安排有经验的员工对新员工进行一对一辅导，指导他们学以致用。

三、培训时间
本次实训工作计划将根据各网点员工的实际工作安排，合理安排培训时间。

通常情况下，将安排在非高峰期进行培训，以确保不会影响正常的业务办理。

四、培训目标
通过本次实训，旨在提升银行网点员工的业务水平和服务水平，
提高客户满意度和忠诚度，增强银行网点的竞争力和持续发展能力。

五、培训评估
对于培训内容和培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划，确保培训工作的实效性和可持续性。

《银行网点金管家——管理能力提升【工作坊】》

网点金管家——管理能力提升工作坊实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。

《银行网点6S推行实战训练》 2天版

银行网点6S推行实战训练课程背景：随着利率市场化等一系列因素的深化，金融行业感受到前所未有的竞争压力，在如此激烈的竞争面前，指标需要激发员工的工作效能努力完成、业绩需要通过吸引更多的潜力客户、培养更多的忠诚客户来完成。

有没有一种管理方法，能够实现提高工作效率、舒缓员工的工作压力，同时让更多的客户选择把我行作为客户的主办银行提高网点业绩呢? 银行网点6S管理给出了响亮的答案——网点6S管理是银行其他管理活动的优质基础管理平台，经实践证明银行6S活动是一实用性很强的现场管理工具，越来越多的银行将6S管理作为一种管理创新引入并实施推广。

通过推行6S 能够塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐的良好环境；培养全员的良好习惯，提升员工的综合素质，培养良好的企业执行文化；形成自主改善机制；能够达到内强素质、外树形象的目的。

同时通过6S活动的开展可以提高员工的忠诚度和客户的满意度，员工能够在清净整洁、安全舒适、文明和谐的环境中工作，身心愉悦，舒缓工作压力；客户在优雅、舒适的环境中享受高素质员工提供的快捷、高效的服务，心情舒畅，且人身和财产安全有保障，忠诚客户增多。

课程目标：思维转型：帮助学员建立对6S管理的重要性和必要性系统布局：加强学员对6S管理体系架构，学会网点推行6S的规划和策略制定能力提升：帮助学员掌握6S活动的原则、方法、技巧、步骤、关键点客户思维：培养学员客户思维的导向，学会从客户的角度思考如何提升客户满意度分工明确：帮助学员建立项目小组，分工实操，明确项目目标和各自职责团队合作：培养团队合作意识，锻炼各功能组合作能力课程收益：1. 掌握6S活动实施的目的和意义。

2. 掌握6S管理活动推行的全流程。

3. 掌握6S活动实施策划的制胜细节。

4. 通过开展6S活动，达到提升客户满意度和客户粘性的目的。

5. 通过开展6S活动，缓解员工工作压力提高员工工作成就感授课时数：2天，6小时/天现场辅导时数：1天/网点，6小时/天授课对象：支行行长、网点主任、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理等实施方式：1天集中培训+以网点为单位的一点一策现场辅导（每个网点1天，根据网点数量确定辅导天数）授课方式：课堂讲述、行动学习、情景演练、案例分析、小组研讨、图片展示课程特色：启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出课程大纲一、金融行业竞争趋势与网点实施6S管理价值1. 导致金融行业竞争白热化的因素与影响2. 未来银行网点转型趋势3. 银行网点管理存在的问题1）环境形象问题2）运行效率问题3）行为习惯问题4）机具管理问题5）安全经营问题4. 银行网点实施6S管理的价值二、银行网点如何推行6S管理1. 什么是6S2. 6S推行步骤与要点3. 6S实施方法1）看板管理小贴士整理的实施方法2）经典战术：红牌作战法整顿的实施方法3）经典战术：行迹管理清扫的实施方法清洁的实施方法4）流动红旗法素养的实施方法5）可视化管理小贴士6）安全的实施方法三、银行网点6S管理实战导入1. 导入工具1）标示工具2）划线工具3）定位工具4）理线工具5）收纳工具2. 6S管理技法之“降龙十八掌”3. 银行网点实施6S管理导入示范篇1）办公用品示范：办公文具-常用凭证-抽屉-文件-锁匙-钞箱-推车2）安保用品示范：电源及线路-消防物品-防护物品-停车管理3）生活用品示范：饮水-置物架-更衣区-保洁用品-垃圾4）宣传用品示范：折页架-公告栏5）空间管理示范：通道-区域-填单台-填单台内-操作柜台-凭证库-自助机具-操作间四、网点6S管理行动策略制定1. 6S管理推进步骤及实施路径图2. 行动学习团队共创：以网点为单位制定行动计划。

快递网点业务知识培训

快递网点日常运营业务知识
培训资料
北京德博威科技有限公司
目录
• • • • • • • • • • • 快递网点怎么赚钱？到、派件流程收、发件流程快递网点一天工作-上午派件快递网点一天工作-中午派件、发货快递网点一天工作-下午派件、发货、交单派件风险分析收件风险分析收派风险分析和化解系统支持模块设计—收派管理（罚款）系统支持模块设计—工资管理
10-12点
收件扫描
3、快递网点一天的工作内容？
----下午（A派件、B派签对比、C收件扫描、D退件装车）
时间 15:00前 20:00前 16:00始工作内容派件派签对比收件扫描解释在分拨中心带回的派件查询中午派件和签收的对比情况下午的收件晚上发车风险同派件风险 70%不达标风险时间点，重量，目的地、分筐、合包错误时的风险；少交、不交的风险时间不及时；装车的顺序，市内要先下车（因为总部先安排走货，下班也早，如果压里面而发不走就罚款
上午6-8点
到件扫描
6-8点
分件到人
8-10点
派件扫描
1、快递网点一天的工作内容？
----上午（A派件）
时间 8-10点工作内容错件处理解释分拨中心拿错的，赶紧和对方网点联系，安排直接派送过去，尽量不要引起对方延误风险拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚50元 /半天；100元/1天）
少交或者不交运单称重和目的扫描分筐
道德风险或者不细心业务不熟悉或者操作失误业务不熟悉或者操作失误操作失误
合包
装车
按顺序装车、市内的要能先下车
操作失误
市内没能先交货，引起延误罚款

金管家酒店管理培训公司内训课程表

金管家---金手指专业酒店培训课程表酒店人镀金殿堂Hotel Management Learning Paradise我们专注于酒店事业，我们服务于“酒店人”为中国酒店业的蓬勃发展而努力奋斗合作方式一：金管家年度公开课会员卡公开课：是金管家经过数十年的沉淀，会集出了十多项专业的酒店优秀品牌课，向酒店人进行开放，每年共计12次课程，即12个主题。

每次的主题内容完全不同，但涉及到了酒店行业的各项职能及具体操作，其中包括服务技巧、管理方法、管理技巧、成本费用、营销策划、培训TTT、如何留住员工、薪酬绩效、人力资源等各大版块，完成12次的训练之后，相信您一定会在日常的酒店管理中游刃有余，得心应手。

最后预祝您学业有成。

培训对象：酒店中高层经理、副总、总监、餐饮经理、房务经理、前厅经理、康乐经理、及各区域经理、行政总厨、各部门主管、各部门领班等培训目的：1、帮助酒店老板培养属于自己的专业管理人才2、帮助创业的酒店老板熟悉行业并熟练操作酒店运筹3、帮助酒店职业经理完善和成熟个人职业管理能力4、帮助酒店职业经理做好职业定位及发展规划培训方式：公开课+沙盘训练+模拟演练合作方式二、金管家内训课会员卡金手指内训：内训就是由金管家金手指派出专业的酒店培训师到您的酒店里根据酒店实际存在的问题进行有针对性的现场培训。

经过数十年的努力，金手指已经有着完善的培训体系及成熟的培训课程，业界已经有不少的会员把“金管家---金手指”当成酒店的培训部来协助完成酒店未来的软件服务提升。

酒店内训凭借着金手指庞大的师资团队，每位老师均是酒店业的职业管理者及职业培训师。

培训对象：综合星级酒店各部门（包含：餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、人力资源部、管家部、营销部、财务部、领班主管、经理总监、总经理高管等岗位）纯餐饮各部门（包含：餐饮楼面员工、厨房员工、各层管理人员）经济型酒店各部门（包含：客房前厅员工、客房楼层员工、各层管理人员）温泉洗浴型酒店各部门（包含：前厅部员工、水区员工、休闲区员工、餐厅员工、各层管理人员）娱乐型酒店（包含：KTV、茶楼、茶餐厅、西餐厅、健身房、游泳馆等）培训方式：模拟演练、讲授、现场训练、小沙盘、小拓展、员工心态头脑风暴、案例分析、现场考核、工作流程实操等【板块一：内训公共篇】【板块二：内训餐饮篇】【板块三：内训客房前厅篇】【板块四：内训职能篇】【板块五：内训管理篇】【板块六：内训协管篇】。

《网点培训技巧》PPT课件

银行代理业务第四期督训专员培训
大纲
♣ 网点培训的准备技巧 ♥ 网点培训、辅导技巧 ♠ 网点培训效果的评估与反馈
培训的准备技巧
¶ 培训需求的调研 ¶ 课程内容的制定 ¶ 培训场地的布置 ¶ 培训设施的调试 ¶ 培训资料的准备 ¶ 讲师授课前准备
培训需求的调研
培训需求调研的目的是为了了解、收集银行各层级人员的保险经营理念、重视程度、营销能力，以及同业公司的培训、销售情况，以便在设计培训课程时有针对性。
特征
我们希望的特质
培训辅导的人员
分行行长
支持、授权
重视、指示
机构代理部经理
分行主管部门人员经办、协调
计划、协调、督促、考核同上
支行行长
执行、支持
组织、安排
专管员
网点主任
执行、被动
主动、组织
专管员
网点柜面人员
被动、等待
主动、积极
专管员
有效培训与辅导的基础与时机
基础：
尊重人的差异性注意礼仪具备精深的专业知识与沟通说明能力善意与诚心地指导别人解决困难激发临柜对促成的欲望
学员注意。音乐光碟要事先试播。其他应急措施。如：电源插座、投影幕布等
培训资料的准备
• 产品条款 • 投保单 • 常见问题 • 产品彩页 • 公司宣传品 • 小礼品
讲师授课前准备
讲师形象控制技巧讲师情绪控制技巧时间控制技巧授课前自我操练授课前开场技巧游戏活动的准备
网点培训、辅导技巧
日常辅导的主要内容
•销售话术的不断演练以提高销售技能； •现场咨询与宣传以达到言传身教的目的； •售后服务及时以增强公司信誉； •偏差的及时发现与矫正以利于业务的正常发展； •宣传品的布置与检查以创造良好的营销环境。

网点建设实训总结范文

时光荏苒，转眼间网点建设实训已经画上了圆满的句号。

在这段时间里，我们通过理论学习和实际操作，深入了解了网点建设的各个环节，收获颇丰。

以下是我对本次实训的总结和感悟。

一、实训情况概述本次网点建设实训历时一个月，主要包括理论学习、现场考察、方案设计、施工模拟等环节。

我们学习了网点选址、市场调研、设计方案、施工组织、运营管理等方面的知识，并通过实地考察，对网点建设的实际操作有了更直观的认识。

二、实训目标的完成情况1. 理论知识方面：通过系统的学习，我们掌握了网点建设的理论基础，对网点选址、市场调研、设计方案等方面有了深入的了解。

2. 实际操作方面：在实训过程中，我们分组进行了网点设计方案的设计与施工模拟，提高了团队协作能力和实际操作能力。

3. 运营管理方面：通过对网点运营管理的学习，我们了解了网点运营的基本流程，为今后从事相关工作打下了基础。

三、思想认识1. 团队合作的重要性：在实训过程中，我们深刻体会到团队合作的重要性。

只有团队成员相互配合，才能高效地完成各项工作。

2. 实践出真知：通过实际操作，我们认识到理论知识与实践操作相结合的重要性。

只有将所学知识运用到实际工作中，才能不断提高自己的能力。

3. 严谨的态度：网点建设是一项系统工程，需要严谨的态度和细致的作风。

在实训过程中，我们始终保持严谨的态度，对待每一个环节都力求做到尽善尽美。

四、存在的问题及努力方向1. 存在的问题：在实训过程中，我们发现自己在方案设计、施工模拟等方面还存在一些不足，如缺乏创新意识、沟通协调能力有待提高等。

2. 努力方向：针对存在的问题，我们将努力提高以下方面：（1）加强理论学习，拓宽知识面，提高综合素质；（2）积极参与实践，锻炼自己的动手能力和创新能力；（3）加强与团队成员的沟通与协作，提高团队整体实力。

总之，本次网点建设实训让我们受益匪浅。

在今后的学习和工作中，我们将继续努力，不断提高自己的能力，为我国网点建设事业贡献自己的力量。

《新零售时代网点金管家实训》

新零售时代—网点金管家实训（公开课）1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》。

商业银行网点管理沙盘实验实训方案V1(白色铜板纸封面,双面4份)版权

商业银行网点管理沙盘实验实训方案V1(白色铜板纸封面,双面4份)版权商业银行网点管理模拟沙盘实训方案西南财经大学目录一、实训目的..................................... 错误!未定义书签。

二、实训方案 (6)1、实训形式 (6)2、课程背景与运行规律 (6)3、实验模块 (7)4、授课方式 (10)5、涉及课程 (10)三、课程特色与实训收益 (11)1、课程特色 (11)2、学员感言 (11)3、学校感言 (12)四、实训室硬件要求 (13)五、配套资料及服务支持 (15)1、实物教具 (15)2、电子资料 (17)3、售后服务 (17)实力。

一、实训方案1、实训形式该课程类似于ERP沙盘，通过筹码推演和角色扮演模拟银行网点管理全过程，营造真实经营的市场竞争环境，让学员体会银行网点场景，本课程集实战性、操作性、体验式于一体，让每个学员都有针对性的收获！我听，我容易忘记我学，我能够记得但体验，我学会理解......2、课程背景与运行规律本产品通过情景模拟、角色实践的方法让学员通过游戏体验现实银行网点运营管理的关键点。

全班分成8支银行网点管理团队，每支团队设网点主任、行政与人事、会计、柜员、大客户经理、理财经理岗位。

每一年运营包括以下规则：➢业务：存款业务、贷款分销、代理理财业务、中间业务➢网点：一般网点、二类网点、三类网点➢人员：主任、会计、柜员、客户经理➢培训：培训可以增加网点管理人员可带领的团队人数➢经营风险：个人金融和公司金融业务的客户特点和能力要求不同，越往后市场竞争越激烈3、实验模块序号实验模块内容提要1 商业银行人员与网点规划每个经营周期根据业务规划确定人员与网点数量2 商业银行基层领导与团队建设分析团队管理几大要素，并在沙盘中实践如何成为一个好的基层领导3 商业银行执行与控制按照业务规划执行每个操作步骤，每个经营周期检讨偏差4 商业银行网点业绩管理用鱼骨图分析影响业绩的关键因素，并提出整改措施5 商业银行市场营销与业务规划每个会计年度密切关注外部环境变化并进行业务规划6 商业银行组织管理课程比较并讨论现实中商业银行网点的不同组织形式与管理模式实验模块一商业银行人员与网点规划1、目的要求（1）通过测算沙盘模拟中的业务总量，掌握影响人员与网点规划的因素。

【精品】网点主任实训(服务+营销)建议书

网点主任实训(服务+营销)建议书LOGOXX分公司网点主任服务营销实训培训建议书目录1、课程主体介绍 (4)课程推荐——《网点主任服务营销实训》 (4)项目背景： (4)培训时间：5天（服务+营销理论）+10天（实训）+2天（毕业答辩） (4)项目优势： (4)培训流程： (5)项目收益： (6)项目实施细则： (7)2、培训项目推荐讲师 (13)课程《网点主任服务营销实训》推荐讲师 (13)3 讲师报价 (14)1、课程主体介绍课程推荐——《网点主任服务营销实训》项目背景：在培训工作中，您是不是常被以下事情所困惑：培训场面热闹轰动，学员听得心动、激动，培训完却无行动；有些培训后学员工作稍有改善，可过一段时间效果又回落；许多培训知识只解决员工层面的问题，而对网点的核心人员——网点主任却培训很少；采用集中授课的形式，往往很难运用到实际工作中，理论与实际很难结合；针对基层员工的培训投入大，收效却一般；……银行网点作为银行的基层营运单位，是银行对外服务的主要窗口，是银行形象的主要代表，其经营质量的好坏恰恰是一个银行核心竞争力最具体的体现。

纵观国内银行，无不通过各种方式提升网点服务质量，提高客户满意度，而作为网点的核心和领头羊——网点主任，在其中的作用尤为重要，这也给网点主任这一基层管理者提出了新的要求。

网点主任应该积极提升自我服务管理素养和先进的营销管理来引导和规范团队，并激励团队创造佳绩。

培训对象：各网点主任培训时间：5天（服务+营销理论）+10天（实训）+2天（毕业答辩）项目优势：1.专门针对网点核心——网点主任授课，加强培训并充分发挥其带头作用，通过提高网点主任的服务管理素养和客户营销技能，进而带动和引导整个网点的培训，进而增强整个团队的战斗力，盘活所在网点；2.由专家团队进行调研，根据网点需求和网点主任岗位要求设计具体课程，使得培训内容具有很强的针对性；3.注重内容的实用性，将理论与实际相结合，保证学为所用，学以致用；4.采取丰富的教学形式，课程中安排大量的案例教学、实战演练、角色扮演、小组研讨等，增强培训的趣味性和实用性；5.前期执行与后期跟踪并举，课程结束后进行考核并按期回访，确保培训效果；6.承诺长期服务，项目结束后仍可免费咨询相关问题。

网点运营实训报告

随着互联网的飞速发展，电子商务已成为当今经济发展的新引擎。

为了更好地适应这一趋势，提升自身的网店运营能力，我参加了为期一个月的网店运营实训。

本次实训旨在通过模拟实际网店运营过程，让我了解网店运营的基本流程，掌握网店推广、客户服务、数据分析等方面的知识和技能。

二、实训内容与过程1. 网店基础设置在实训初期，我首先学习了网店的基础设置。

这包括店铺名称、店铺地址、经营范围、商品分类等。

通过实际操作，我掌握了如何创建网店，并熟悉了网店后台的各项功能。

2. 商品上架与编辑接下来，我学习了如何上架商品。

这包括编写商品标题、描述、设置价格、库存等信息。

通过实训，我学会了如何利用关键词优化商品标题，提高商品曝光率。

3. 网店推广网店推广是提升销售业绩的关键环节。

在实训中，我学习了多种推广方式，如直通车、钻展、淘宝客等。

通过实际操作，我掌握了如何设置推广计划，优化推广效果。

4. 客户服务客户服务是网店运营的重要组成部分。

在实训中，我学习了如何与客户沟通，处理客户咨询、投诉等问题。

通过模拟场景，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。

5. 数据分析数据分析是网店运营的重要工具。

在实训中，我学习了如何利用数据分析工具，对店铺流量、转化率、客户行为等进行深入分析，为店铺运营提供数据支持。

6. 团队合作与沟通在实训过程中，我与团队成员紧密合作，共同完成各项任务。

通过团队协作，我学会了如何与不同性格的人沟通，提高了自己的团队协作能力。

1. 理论知识与实践能力的提升通过本次实训，我对网店运营有了更深入的了解，掌握了网店运营的基本流程和技巧。

同时，通过实际操作，我提高了自己的实践能力。

2. 沟通能力与团队协作能力的提升在实训过程中，我与团队成员紧密合作，共同解决问题。

这使我学会了如何与不同性格的人沟通，提高了自己的沟通能力和团队协作能力。

3. 问题分析与解决能力的提升在实训过程中，我遇到了许多问题，如商品推广效果不佳、客户投诉等。

网点厅堂营销与管理课实训报告

网点厅堂营销与管理课实训报告
第一、要发自内心的去为客户着想
要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。

第二、要善于总结
根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。

例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。

第三、营销话述要简短
客户来柜面，可能只是期望快速的办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在１５秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

第四、不要进行多产品营销
一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。

时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有５~６个业务，成为忠实客户。

第五、要有团队精神
一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。

最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。

快递网点维护实训报告

一、实训背景随着电子商务的快速发展，快递行业在我国得到了迅速崛起。

快递网点作为快递服务的重要环节，其维护工作的重要性日益凸显。

为了提高快递网点的服务质量，保障快递业务的正常运行，我们组织了一次快递网点维护实训活动。

二、实训目的1. 了解快递网点的基本构成和运作流程；2. 掌握快递网点维护的基本方法和技巧；3. 提高学员的实际操作能力，为今后从事快递行业打下坚实基础。

三、实训内容1. 实训场地：某快递公司网点2. 实训时间：2021年X月X日至2021年X月X日3. 实训人员：X人4. 实训内容：（1）快递网点基本情况介绍1）网点规模：该网点占地面积约100平方米，分为收件区、分拣区、仓储区、派送区等；2）网点人员构成：该网点共有员工X名，包括收件员、分拣员、仓储员、派送员等；3）网点业务范围：主要提供快递收寄、分拣、仓储、派送等服务。

（2）快递网点维护要点1）收件区：保持清洁、整齐，确保快递收寄流程顺畅；2）分拣区：确保分拣设备正常运转，提高分拣效率；3）仓储区：保持仓库整洁、通风，确保快递安全存储；4）派送区：保持派送车辆整洁，确保派送效率；5）办公区：保持办公环境整洁，提高员工工作效率。

（3）快递网点维护方法1）定期检查设备：对分拣设备、仓储设备等进行定期检查，确保设备正常运转；2）清洁卫生：对网点各区域进行定期清洁，保持网点整洁；3）安全管理：加强网点安全管理，确保员工和快递安全；4）人员培训：对员工进行定期培训，提高员工业务水平和服务意识。

四、实训成果1. 学员掌握了快递网点的基本构成和运作流程；2. 学员熟悉了快递网点维护的基本方法和技巧；3. 学员提高了实际操作能力，为今后从事快递行业打下了坚实基础。

五、实训总结通过本次快递网点维护实训，学员们对快递行业有了更深入的了解，掌握了快递网点维护的基本知识和技能。

在今后的工作中，学员们将充分发挥所学，为我国快递行业的发展贡献自己的力量。

一、实训背景随着电子商务的快速发展，快递行业在我国得到了迅速崛起。

邮政网点管理沙盘实验实训方案(硬皮封面,人手一份)

邮政网点管理沙盘实训中心建设方案西南财经大学目录一、实训目的与意义 (1)三、实训方案 (2)1、实训形式 (2)2、课程背景与运行规律 (3)3、授课方式 (4)4、实训课程考核 (4)5、该沙盘实训对应的课程 (4)四、课程内容与实训概述 (5)五、课程实训进度控制与实训成果 (5)六、课程特色与实训收益 (6)1、课程特色 (6)2、学员感言 (6)3、学校感言 (7)七、实训室硬件要求 (8)八、产品内容与形式 (9)1、实物教具 (9)2、电子资料 (9)3、售后服务 (9)国家要求高等学校要把建立和完善实践教学体系，作为提高教学质量的重要内容。

根据教育部和教育厅关于质量工程、实践教学体系的要求，如何改进现有的教学模式，给学生创造更多的实践机会和提高职业技能，培养学生的动手能力和自主创新能力，使之成为能够尽快适应社会环境的合格毕业生，是高等教育教学改革的一个重要方向。

然而，邮政类院校实践教学存在以下难点：一是邮政公司无法提供大量管理岗位接收学生大规模的实训；二是学生在邮政公司实训一般从事低端操作实训，无法接触到邮政企业管理的核心业务；三是邮政企业经营特点鲜明，很难指导学生把邮政企业经营管理的具体工具应用到实践中；四是学生已不满足于简单的邮政企业业务操作，要求能够比较全面地体验到邮政企业管理的核心。

邮政企业模拟经营实训课程，是借鉴欧美先进教学方法，并针对邮政院校经管专业教学特点而设计，旨在为学生创造一个接近现实的教学实践模拟课程体系，为教师提供多种辅助教学手段，提高学生的专业水平和社会实践能力，争取更大的就业机会。

一、实训目的与意义1、体现以就业为导向的“岗位实训模式”：该实训可将实际工作过程与项目教学法、任务驱动教学法、案例教学法、研究式协作学习法有机结合，形成以就业为导向的“岗位实训模式”。

2、养成良好的邮政企业经营管理职业习惯：《邮政企业模拟经营沙盘实训》是通过构建仿真环境、按实际邮政企业经营管理工作操作规范和业务流程设置仿真岗位，通过角色扮演、协同工作以及角色轮换，让学生体验邮政企业模拟经营管理相关岗位（特别是业务经理、人力资源经理、邮政局长）所需的技能，同时使学生在校期间就养成按邮政企业管理业务流程和规定实施内部控制、防范风险的良好职业习惯。

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网点金管家实训
课程大纲
第一部分：新零售时代银行网点转型之道（2H）
数据导入：从近三年四大行的数据变化看到了什么？
一、银行业的五大变革力量
1．利率市场化
2．经济新常态
3．互联网金融
4．准入政策放松
5．监管越来越严
二、银行业的转型趋势分析
1．盈利模式多元化
2．经营管理专业化
3．客户价值均衡化
4．客户服务渠道化
5．内部合作全能化
案例分享：各大银行转型图片分析
三、银行网点转型的困局与破局
1．银行网点转型的八大困局
2．银行网点的转型的破局之道
1）未来网点转型的三个方向
2）网点转型的四大趋势
3）全能网点的五个标准
4）全能网点转型的指导思想
案例分析：某四大行2000平米的网点迫切转型分析
思考：在您网点转型过程中，遇到了哪些问题？你是如何解决的？
第二讲：网点金管家—全能行长打造的必然趋势（1H）
一、全能行长的角色定位
1．经营者：从销售员到经营管理者
2．运营者：从死盯指标到关注数据
3．服务者：从客户分类到价值标签
4．组织者：从考核员工到团队复制
5．教练者：从个人成长到团队成长
二、全能行长的两大核心能力
1．全能行长胜任素质模型解析
2．区域经营能力
3．团队复制能力
三、全能行长的工作场景解析
1．网点经营关键场景解析
2．网点管理关键场景解析
3．全能行长如何运用关键场景引领网点转型
第三讲：金管家经营能力提升工作坊学习模式体验（3H）
小组研讨：你的时间去哪了？
案例分析：用智慧替代勤奋的管理策略
案例分析：“全能行长”的一天
一、网点经营战略分析
1．网点运营关注点解析
2．三类客户资源价值解析
3．网点竞争环境解析
4．业务规划与发展策略
5．提升网点效能的三大关键要素
二、网点的大数据管理
1．数据管理的意义与方法流程
2．网点需要关注的五类数据及数据获取
情景演练：分析案例中网点的核心数据，寻找网点业务能力提升的突破点3．透过数据看运营
群策群力工作坊：构建网点经营战略地图
工具应用：《网点经营战略分析图》
三、经营能力提升工作坊流程介绍及案例分析
第四讲：金管家管理能力提升工作坊学习模式体验（4H）一、绩效管理、绩效考核、绩效管控的区别
1．网点负责人手中的大棒？胡萝卜？指挥棒？
案例分析：突围传统管理模式的倒三角金字塔管控
二、从“组织绩效”到“网点人效”的合理管控
1．网点核心经营目标解析
2．“人效”管理理念在新型组织架构中的有效运用3．业务发展指标的合理设计与分配
4．行为指标与弹性激励指标设计
5．按岗一视同仁？VS按业绩个案分析?
工作坊：基于网点核心指标的绩效管控方案设计
工具应用：《绩效管控工具模型》
三、管理能力提升工作坊流程介绍及案例分析
第五部分：网点金管家项目操作流程及项目答疑（2H）
一、金管家项目执行目标与项目收益
二、金管家项目的执行流程与对象
三、金管家项目亮点及操作特色
四、项目引进答疑。