DOE Minitab实践 共19页

百分比
99
95 90
80 70 60 50 40 30 20
10 5
1
-5
标准化效应的正态图
（响应为 患者满意度，Alpha = .05)
C BC
效应类型 不显著 显著
B
因子 名称
A
经验
B
知识
C
友好
0
5
10
15
标准化效应
标准化效应的 Pareto 图
（响应为 患者满意度，Alpha = .05) 2.26 B C BC AB AC A
• 2因子交互作用 3 41.500 41.500 13.833 5.03 0.030
• 3因子交互作用 1 2.250 2.250 2.250 0.82 0.392
• 残差误差
8 22.000 22.000 2.750
• 纯误差
8 22.000 22.000 2.750
• 合计
15 925.000
DOE Minitab实践
实验设计例子：
怎样提高服务满意度 医院欲提高服务满意度，认为有三个因素与患者满意度有关 一、医务人员的工作年限； 二、医务人员的专业知识； 三、医务人员的面部友好表情。
采集数据
经验
知识
-1 1 -1 -1 -1 1 1 1 1 1 -1 1 -1 1 -1 -1
友好
-1 1 -1 1 1 -1 1 -1 -1 -1 1 1 -1 1 1 -1
患者满意度
-1
77
1
95
-1
74
-1
86
1
95
1
77
-1
88
1
80
-1
75
-1
77194源自-1861
82
1
98
-1
84
1
80
取消勾 选，标 准序按 照顺序 排列进 行
输入实验结果
• 拟合因子: 患者满意度 与 经验, 知识, 友好
• 患者满意度 的效应和系数的估计（已编码单位）
•项
因子 名称
A
经验
B
知识
C
友好
项
0
2
4
6
8
10
12
14
16
标准化效应
平均值
患者满意度 主效应图
数据平均值
经验
知识
92
88
84
80
-1
1
-1
1
友好 92
88
84
80
-1
1
倾斜度的绝对值越大对Y值的影响也越大
The End
谢谢
• S = 1.65831 PRESS = 88 • R-Sq = 97.62% R-Sq（预测） = 90.49% R-Sq（调整） = 95.54%
• 对于 患者满意度 方差分析（已编码单位）
• 来源
自由度 Seq SS Adj SS Adj MS F P
• 主效应
3 859.250 859.250 286.417 104.15 0.000
• 经验*知识 1.5000 0.7500 0.4146 1.81 0.108
• 经验*友好 -0.7500 -0.3750 0.4146 -0.90 0.392
• 知识*友好 2.7500 1.3750 0.4146 3.32 0.011
• 经验*知识*友好 0.7500 0.3750 0.4146 0.90 0.392
效应 系数 系数标准误 T P
• 常量
84.2500 0.4146 203.22 0.000
• 经验
0.5000 0.2500 0.4146 0.60 0.563
• 知识
13.0000 6.5000 0.4146 15.68 0.000
• 友好
6.7500 3.3750 0.4146 8.14 0.000