公寓式酒店的房间巡查制度
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提高服务质量
巡查过程中，员工可以了解客人需求，及时解决客人问题，提高客 人满意度。
预防设备损坏
定期检查客房设备，及时维修或更换损坏的设施，延长设备使用寿 命。
适用范围
01
本制度适用于公寓式酒店内所有 客房的巡查工作。
02
特殊情况客房（如维修中、客人 特殊要求等）可酌情处理。
职责划分
酒店经理
负责制定房间巡查制度，监督执 行情况，并对重大问题作出决策
记录与报告的保存与管理
保存方式
将记录和报告保存在专门的文件夹或电子文件夹中，以便随时查 阅。
保密性
确保记录和报告的保密性，避免泄露客户的隐私和酒店的商业机密 。
定期更新
定期更新记录和报告，以便及时发现问题并采取措施解决。
06
违规处理与改进措施
违规行为的认定与处理
卫生不达标
如果发现房间卫生不达标，应立即通知保洁人员前来处理，并记录 在巡查记录中。
服务效率
检查服务员的服务效率是否高，能否在规定时间 内完成客户的要求。
投诉处理
检查客户对房间的投诉是否得到及时有效的处理 ，并采取措施防止类似问题再次发生。
03
巡查流程
定期巡查
每日巡查
每天对所有房间进行一次例行检 查，确保房间设施完好、卫生达 标、安全无隐患。
每周巡查
每周对所有房间进行一次深度清 洁和设施检查，重点检查卫生死 角、设施磨损情况等。
完善设施维修流程
建立完善的设施维修流程，确保设施损坏后能 够及时得到维修。
制定客人违规处理预案
针对客人违规行为，制定相应的处理预案，确保能够及时、妥善处理。
制度修订与完善
定期评估制度效果
定期对房间巡查制度的效果进行评估，了解制度的执行情况和存在 问题。
收集员工意见和建议
积极收集员工对制度的意见和建议，不断完善和优化制度内容。
接待服务
接待人员能够热情周到地接待客人，提供优质服 务。
3
投诉处理
对客人的投诉能够及时处理，并给予满意的答复 。
05
巡查记录与报告
记录方式及内容
纸质记录
使用纸质笔记本或表格进行详细记录，包括房间号、巡查时间、 设施状况、卫生情况等。
电子记录
使用电子设备如平板电脑或手机进行记录，可拍照或录像，方便 存储和传输。
紧急情况处理
快速响应
在接到客人投诉或房间出现紧急问题时，立 即前往处理，确保客人安全和舒适。
紧急维修
对于水管破裂、电路故障等紧急维修需求，立即启 动应急预案，尽快恢复房间的正常使用功能。
预防措施
针对常见紧急情况制定预防措施，如防火、 防汛等，确保在突发情况下能够迅速应对。
04
巡查标准及要求
卫生标准
垃圾处理
检查房间内垃圾是否及时 清理，垃圾桶是否干净无 异味。
设施设备
设施设备
检查房间内的家具、电器 、照明、空调等设施是否 完好无损，是否能正常使 用。
维修保养
检查房间内的设施是否有 定期维修保养的记录，确 保设施的使用寿命和安全 性。
备品备件
检查房间内是否有必要的 备品备件，如灯泡、水龙 头等，确保在突发情况下 能够及时更换。
设施损坏
如发现房间设施损坏，应立即报修，并告知客人相关维修事宜，同 时记录在巡查记录中。
客人违规行为
如发现客人有违规行为，如私自携带大功率电器、擅自改动房间结构 等，应先劝阻，并告知其违规后果，同时记录在巡查记录中训，提高其卫生意识和 工作技能，确保房间卫生达标。
地面清洁
地面无污渍、无杂物，保持干 燥。
家具擦拭
家具表面无灰尘、无污渍，保 持整洁。
卫生间清洁
卫生间无异味、无污渍，保持 卫生。
窗户明亮
窗户明亮无尘，视野清晰。
设施设备标准
电器设备
灯具、空调、电视等设备完好，无损坏。
卫生间设施
马桶、淋浴、洗手台等设施完好，无漏水、 无损坏。
家具配备
床铺、床头柜、衣柜等家具配备齐全，符合 标准。
每月巡查
每月对所有房间进行一次全面检 查，包括电路、水管、空调等基 础设施，确保无老化、损坏现象 。
随机抽查
01
随机抽查
不定时对房间进行随机抽查，以 评估清洁和保养质量，及时发现 并纠正问题。
重点抽查
02
03
交叉抽查
针对投诉较多或存在问题的房间 进行重点抽查，深入调查原因并 采取相应措施。
不同班次或部门之间进行交叉抽 查，以避免人为因素导致的检查 疏漏。
公寓式酒店的房间巡查制度
汇报人：可编辑 2024-01-07
目录
• 制度概述 • 巡查内容 • 巡查流程 • 巡查标准及要求 • 巡查记录与报告 • 违规处理与改进措施
01
制度概述
目的和意义
确保客房安全与卫生
通过定期巡查，及时发现并解决客房存在的安全隐患和卫生问题 ，为客人提供安全、舒适的住宿环境。
内容要求
记录房间的整洁度、设施的完好程度、是否有安全隐患等，以及 任何需要维修或清洁的项目。
报告编写与提交
编写格式
按照规定的格式编写报告，包括巡查时间、巡查人员 、房间号、发现问题、处理意见等。
提交时间
定期或及时将报告提交给上级管理人员，以便及时处 理和跟进。
报告审核
上级管理人员对报告进行审核，确认问题并提出处理 意见，确保问题得到有效解决。
。
客房部主管
负责组织、安排客房巡查工作，确 保每间客房得到及时、有效的检查 。
客房服务员
按照规定的时间和路线进行房间巡 查，发现问题及时报告并处理。
02
巡查内容
卫生情况
01
02
03
卫生情况
检查房间内是否干净整洁 ，床单、枕套、毛巾等是 否清洁无污渍，卫生间是 否清洁无异味。
消毒工作
检查房间内是否有定期消 毒的标识和记录，特别是 对高频接触的物体表面， 如门把手、水龙头等。
安全设施
消防器材、安全出口等设施完好，符合规定 。
安全检查标准
门窗安全
门窗完好，无破损，能够正常关闭和 开启。
电器安全
电器设备无漏电、无短路，符合安全 标准。
消防安全
消防器材完好，符合规定，安全出口 畅通。
防盗安全
门窗防盗设施完好，符合安全标准。
服务质量要求
1 2
客房服务
客房服务人员态度良好，能够及时解决客人需求 。
安全检查
安全出口
01
检查房间的安全出口是否畅通无阻，指示标识是否清晰可见。
消防器材
02
检查房间内是否有配备消防器材，并确认其是否在有效期内。
安全设施
03
检查房间内的安全设施是否完好无损，如防盗门窗、烟雾报警
器等。
服务质量
服务态度
检查服务员的服务态度是否友好、专业，能够及 时解决客户的问题和需求。
及时修订和完善制度
根据评估结果和员工意见，及时对房间巡查制度进行修订和完善， 提高制度的针对性和可操作性。
THANK YOU
巡查过程中，员工可以了解客人需求，及时解决客人问题，提高客 人满意度。
预防设备损坏
定期检查客房设备，及时维修或更换损坏的设施，延长设备使用寿 命。
适用范围
01
本制度适用于公寓式酒店内所有 客房的巡查工作。
02
特殊情况客房（如维修中、客人 特殊要求等）可酌情处理。
职责划分
酒店经理
负责制定房间巡查制度，监督执 行情况，并对重大问题作出决策
记录与报告的保存与管理
保存方式
将记录和报告保存在专门的文件夹或电子文件夹中，以便随时查 阅。
保密性
确保记录和报告的保密性，避免泄露客户的隐私和酒店的商业机密 。
定期更新
定期更新记录和报告，以便及时发现问题并采取措施解决。
06
违规处理与改进措施
违规行为的认定与处理
卫生不达标
如果发现房间卫生不达标，应立即通知保洁人员前来处理，并记录 在巡查记录中。
服务效率
检查服务员的服务效率是否高，能否在规定时间 内完成客户的要求。
投诉处理
检查客户对房间的投诉是否得到及时有效的处理 ，并采取措施防止类似问题再次发生。
03
巡查流程
定期巡查
每日巡查
每天对所有房间进行一次例行检 查，确保房间设施完好、卫生达 标、安全无隐患。
每周巡查
每周对所有房间进行一次深度清 洁和设施检查，重点检查卫生死 角、设施磨损情况等。
完善设施维修流程
建立完善的设施维修流程，确保设施损坏后能 够及时得到维修。
制定客人违规处理预案
针对客人违规行为，制定相应的处理预案，确保能够及时、妥善处理。
制度修订与完善
定期评估制度效果
定期对房间巡查制度的效果进行评估，了解制度的执行情况和存在 问题。
收集员工意见和建议
积极收集员工对制度的意见和建议，不断完善和优化制度内容。
接待服务
接待人员能够热情周到地接待客人，提供优质服 务。
3
投诉处理
对客人的投诉能够及时处理，并给予满意的答复 。
05
巡查记录与报告
记录方式及内容
纸质记录
使用纸质笔记本或表格进行详细记录，包括房间号、巡查时间、 设施状况、卫生情况等。
电子记录
使用电子设备如平板电脑或手机进行记录，可拍照或录像，方便 存储和传输。
紧急情况处理
快速响应
在接到客人投诉或房间出现紧急问题时，立 即前往处理，确保客人安全和舒适。
紧急维修
对于水管破裂、电路故障等紧急维修需求，立即启 动应急预案，尽快恢复房间的正常使用功能。
预防措施
针对常见紧急情况制定预防措施，如防火、 防汛等，确保在突发情况下能够迅速应对。
04
巡查标准及要求
卫生标准
垃圾处理
检查房间内垃圾是否及时 清理，垃圾桶是否干净无 异味。
设施设备
设施设备
检查房间内的家具、电器 、照明、空调等设施是否 完好无损，是否能正常使 用。
维修保养
检查房间内的设施是否有 定期维修保养的记录，确 保设施的使用寿命和安全 性。
备品备件
检查房间内是否有必要的 备品备件，如灯泡、水龙 头等，确保在突发情况下 能够及时更换。
设施损坏
如发现房间设施损坏，应立即报修，并告知客人相关维修事宜，同 时记录在巡查记录中。
客人违规行为
如发现客人有违规行为，如私自携带大功率电器、擅自改动房间结构 等，应先劝阻，并告知其违规后果，同时记录在巡查记录中训，提高其卫生意识和 工作技能，确保房间卫生达标。
地面清洁
地面无污渍、无杂物，保持干 燥。
家具擦拭
家具表面无灰尘、无污渍，保 持整洁。
卫生间清洁
卫生间无异味、无污渍，保持 卫生。
窗户明亮
窗户明亮无尘，视野清晰。
设施设备标准
电器设备
灯具、空调、电视等设备完好，无损坏。
卫生间设施
马桶、淋浴、洗手台等设施完好，无漏水、 无损坏。
家具配备
床铺、床头柜、衣柜等家具配备齐全，符合 标准。
每月巡查
每月对所有房间进行一次全面检 查，包括电路、水管、空调等基 础设施，确保无老化、损坏现象 。
随机抽查
01
随机抽查
不定时对房间进行随机抽查，以 评估清洁和保养质量，及时发现 并纠正问题。
重点抽查
02
03
交叉抽查
针对投诉较多或存在问题的房间 进行重点抽查，深入调查原因并 采取相应措施。
不同班次或部门之间进行交叉抽 查，以避免人为因素导致的检查 疏漏。
公寓式酒店的房间巡查制度
汇报人：可编辑 2024-01-07
目录
• 制度概述 • 巡查内容 • 巡查流程 • 巡查标准及要求 • 巡查记录与报告 • 违规处理与改进措施
01
制度概述
目的和意义
确保客房安全与卫生
通过定期巡查，及时发现并解决客房存在的安全隐患和卫生问题 ，为客人提供安全、舒适的住宿环境。
内容要求
记录房间的整洁度、设施的完好程度、是否有安全隐患等，以及 任何需要维修或清洁的项目。
报告编写与提交
编写格式
按照规定的格式编写报告，包括巡查时间、巡查人员 、房间号、发现问题、处理意见等。
提交时间
定期或及时将报告提交给上级管理人员，以便及时处 理和跟进。
报告审核
上级管理人员对报告进行审核，确认问题并提出处理 意见，确保问题得到有效解决。
。
客房部主管
负责组织、安排客房巡查工作，确 保每间客房得到及时、有效的检查 。
客房服务员
按照规定的时间和路线进行房间巡 查，发现问题及时报告并处理。
02
巡查内容
卫生情况
01
02
03
卫生情况
检查房间内是否干净整洁 ，床单、枕套、毛巾等是 否清洁无污渍，卫生间是 否清洁无异味。
消毒工作
检查房间内是否有定期消 毒的标识和记录，特别是 对高频接触的物体表面， 如门把手、水龙头等。
安全设施
消防器材、安全出口等设施完好，符合规定 。
安全检查标准
门窗安全
门窗完好，无破损，能够正常关闭和 开启。
电器安全
电器设备无漏电、无短路，符合安全 标准。
消防安全
消防器材完好，符合规定，安全出口 畅通。
防盗安全
门窗防盗设施完好，符合安全标准。
服务质量要求
1 2
客房服务
客房服务人员态度良好，能够及时解决客人需求 。
安全检查
安全出口
01
检查房间的安全出口是否畅通无阻，指示标识是否清晰可见。
消防器材
02
检查房间内是否有配备消防器材，并确认其是否在有效期内。
安全设施
03
检查房间内的安全设施是否完好无损，如防盗门窗、烟雾报警
器等。
服务质量
服务态度
检查服务员的服务态度是否友好、专业，能够及 时解决客户的问题和需求。
及时修订和完善制度
根据评估结果和员工意见，及时对房间巡查制度进行修订和完善， 提高制度的针对性和可操作性。
THANK YOU