收费站年终工作总结（2篇）

收费站年终工作总结
作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。

在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年____月，____月及____月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。

以下是自己的一些做法
学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。

通过认真学习《陕西省高速公路收费站管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己
工作上，一是加强堵漏增收工作。

坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。

在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。

多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确判断车型，尤其是对途经我站浙cc23，浙cc23等几辆大型客车每次都升档(入口每次发三型车，实为四型车)确保通行费足额征收。

按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信
息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。

二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。

“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供通行便利。

用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。

确保正常的收费秩序。

总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心
为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费人员管理实施方案》的要求，按照收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。

收费站年终工作总结（二）
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！时光荏苒，转瞬之间，又一年度即将结束。

在这特殊的年份里，我作为收费站的一员，深感责任重大，我对过去一年的工作进行了总结与反思，现将我的总结报告如下：
一、工作回顾
在过去的一年里，我作为收费站的工作者，始终秉持着认真、负责、专注的工作态度，按照公司的要求，认真履行岗位职责。

在工作
中，我主要负责收费岗位的日常监督和管理工作，并积极参与了机动车道免费通行试点工作。

1. 加强岗位管理
在岗位管理方面，我坚持以人为本、以服务为核心，结合实际，按照公司的规定和标准，严格执行各项工作制度，确保收费岗位的正常运转。

同时，我密切关注岗位工作情况，及时进行安排与指导，提高了工作效率。

在与车辆驾驶员的交流中，我积极宣传、解答疑问，做到了礼貌待人、服务周到，受到了广大驾驶员的认可和赞誉。

2. 参与免费通行试点工作
在机动车道免费通行试点工作中，我积极响应公司的号召，主动参与到试点工作中。

我认真学习相关政策和规定，与同事合作配合，充分发挥自己的职能作用，确保免费通行工作的顺利进行。

同时，我还积极与上级单位和相关部门进行沟通与协调，解决了一系列问题和困难，保证了试点工作的顺利落地。

二、工作收获
在过去一年中，我收获了很多宝贵的经验和技能，不断提高自己的综合素质和能力。

具体表现在：
1. 岗位管理能力的提升
通过一年的工作实践，我逐渐熟悉了岗位管理的工作要求和业务流程，加强了对岗位工作的监督和管理能力。

我不断总结经验，探索
适合收费站工作的管理模式，形成了一套独特的管理方法，并取得了一定的成效。

2. 服务意识的提高
在与驾驶员的交流中，我始终保持着积极、热情的态度。

通过与驾驶员的多次沟通，我更加深刻地认识到，服务是我们工作的核心，只有真正做到了服务周到、态度亲切，才能得到驾驶员的认可和满意。

因此，我在服务意识方面有了明显的提高。

三、存在问题和改进措施
在工作中，我也存在一些不足之处，主要表现在以下方面：
1. 沟通能力有待提高
我认识到，作为一个收费站工作者，沟通能力是十分重要的。

在与上级、同事以及驾驶员的沟通中，我还存在一些不足。

可能是因为对公司政策和流程的不熟悉，还有一些相关知识掌握不够全面，导致我与他人交流时有时表达不清、说话不准确。

因此，我决定在新的一年里，加强对公司相关政策和流程的学习，提高自己的沟通能力。

2. 自我管理有待提高
在岗位管理中，我有时会出现疏忽大意的情况，比如忘记向同事传达信息、忘记及时补充岗位物资等。

这些不规范的管理行为严重影响了工作效率和工作效果。

因此，我计划在今后的工作中，加强自我管理，建立健全的工作习惯，提高个人工作效率。

四、进一步的努力和展望
面对新的一年，我将继续坚持以人为本、以服务为核心的工作原则，不断提升自己的综合素质和能力，为收费站的发展做出更大的贡献。

具体的计划如下：
1. 加强业务学习和技能培训
在新的一年里，我将加强业务学习和技能培训，提高自己的专业知识水平和业务能力。

我将通过参加培训班、学习教材、观摩学习等方式，不断提升自己的专业素养，以更好地适应和应对工作的挑战。

2. 提高沟通和协作能力
为了提高自己的沟通和协作能力，我计划多与同事们进行交流和互动，学习他们的经验和做法。

同时，我还会加强与上级和相关部门的沟通与协作，深入了解公司政策和流程，避免因沟通不畅造成的问题和困难。

3. 改进工作方法和提升效率
为了提高工作效率，我准备改进工作方法，探索更加高效的工作流程。

我会不断总结经验，发现问题，并及时采取措施加以解决，从而提升工作效率和工作质量。

4. 尽职尽责，履行好岗位职责
在新的一年里，我将继续秉持着认真、负责、专注的工作态度，履行好我的岗位职责，为车辆驾驶员提供优质的服务。

同时，我还将加强对各项工作制度和政策的学习和理解，不断提高自己的综合素质和能力，在工作中创造更好的业绩。

五、总结
通过一年的工作实践，我在收费站岗位工作中有所收获，但也存在一些不足和问题。

面对新的一年，我将不断提高自己的素质和能力，努力做到更好。

在公司的正确领导下，我相信，我能够在新的一年里有不一样的表现，为公司的发展做出更大的贡献！
谢谢大家。