2021年江苏执业药师再教育执业药师服务沟通技巧100分答案

执业药师服务沟通技巧
单选题：每道题只有一个答案。

1.在有效沟通的技巧中，占比最多的是（）
A.倾听
B.提问
C.阅读
D.书写
2.在有效沟通的技巧中，封闭式问题与开放式问题应交替使用。

（）
A.正确
B.错误
3.药患沟通中药师的最基本职责是确保用药信息以最清晰的方式传递并被患者所理解。

（）
A.正确
B.错误
4.非语言沟通中，药师需要注意的地方错误的是（）
A.仪表和身体外观
B.肢体语言要适度，不要失态
C.得体的穿着打扮
D.保持严肃紧张感来维持专业性
多选题：每道题有两个或两个以上的答案，多选漏选均不得分。

1.沟通的三要素是指（）
A.了解自己
B.了解别人
C.表达自己
D.互动反馈
2.药师服务中常见沟通的障碍有（）
A.环境障碍
B.药师个人障碍
C.患者障碍
D.投诉障碍
3.药师服务的沟通是指药师在提供药学服务过程中借助（）等方式与患者进行信息、思想、情感的交流并寻求反馈已达到互相理解的一个过程。

A.语言
B.行为
C.神态
D.图片
4.药师服务沟通的目的是（）
A.让患者正确用药
B.提高患者用药依从性
C.保证患者的用药疗效与安全
D.让患者接受药品价格
5.下列是药学服务中有效沟通要点的是（）
A.双向性
B.通俗易懂
C.善于提问
D.明确表达
E.可执行性
6.在药师服务沟通中，应避免出现负面表达的是（）
A.这不是我们的政策……
B.你肯定弄混了……你弄错了
C.我们一直都是这么做的……
D.你必须……。