2008年江苏省导游资格考试(导游实务)真题试卷(题后含答案及解析)

2008年江苏省导游资格考试（导游实务）真题试卷(题后含答案及解
析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题7. 案例分析题
单选题
1．OPEN票是机票中的一种，它是()。

A．定妥日期的机票
B．定妥航班的机票
C．订妥座位的机票
D．不定期机票
正确答案：D
解析：已订妥日期、航班和机座的机票称为oK票。

不定期机票称为OPEN 票。

2．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李()千克。

A．0
B．10
C．20
D．30
正确答案：A
解析：持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额(包括托运和自理行李)为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。

持婴儿票的旅客，无免费行李额。

3．要晋升为高级导游员，需取得中级导游资格()以上，并通过考核、考试。

A．两年
B．四年
C．五年
D．六年
正确答案：B
解析：取得中级导游员资格4年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。

4．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是()。

A．海外领队
B．全程陪同导游员
C．地方陪同导游员
D．景点景区导游员
正确答案：A
解析：海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

这是我国对为中国公民出境旅游提供专业服务的导游人员的称谓。

5．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度()。

A．8分制
B．10分制
C．12分制
D．15分制
正确答案：B
解析：2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》，规定导游人员计分办法实行年度10分制。

导游员在旅游活动中若出现违规行为，可依此进行处理。

6．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待。

故地陪应()。

A．提前10分钟到达机场
B．提前15分钟到达机场
C．提前20分钟到达机场
D．提前30分钟到达机场
正确答案：D
解析：在迎接旅游团过程中，导游员应提前30分钟抵达机场，并掌握接团用车停放的位置。

7．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是()。

A．住宿服务
B．餐饮服务
C．导游服务
D．购物服务
正确答案：C
解析：导游服务使相应服务部门和单位的产品与服务的销售得以实现，使旅游者在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。

因此，导游服务与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。

8．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工
作，首先要做的是()。

A．熟悉接待计划
B．落实接待事宜
C．物质准备
D．心理准备
正确答案：A
解析：接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

因此导游员应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求。

9．为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是()。

A．国家旅游局质监所
B．省级旅游局质监所
C．市(县)旅游局质监所
D．旅行社的质量管理部门
正确答案：D
解析：四级监督管理体系，即由国家旅游局质监所、省级旅游局质监所、市(县)旅游局质监所和旅行社的质量管理部门所组成的四级监督管理体系。

其中旅行社的质量管理部门是质量管理的最基本单位，也是目前最需要加强和完善的。

10．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有()的特点。

A．整体性
B．地域性
C．可创性
D．民族性
正确答案：A
11．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属()。

A．观光游览型
B．风情体验型
C．文化修学型
D．科考探险型
正确答案：B
12．我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是()。

A．古琴
B．昆曲
C．蒙古族长调民歌
D．维吾尔族《十二木卡姆》
正确答案：B
13．下列不属于世界遗产项目的是()。

A．周口店北京人遗址
B．湖南武陵源
C．江西庐山
D．江南水乡古镇(包括同里、角直和周庄)
正确答案：D
解析：江南水乡古镇中的“同里”不包括在内。

14．我国于1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共()。

A．26处
B．32处
C．40处
D．44处
正确答案：D
解析：国家重点风景名胜区目前已公布六批，总计187处。

其中，第一批：1982年11月，44处，如北京八达岭一十三陵风景名胜区、安徽黄山风景名胜区、重庆长江三峡风景名胜区等。

15．到2011年为止，我国已公布了六批全国重点文物保护单位，总数已达到()。

A．750处
B．1268处
C．1532处
D．2351处
正确答案：D
解析：第一批“国保”180处。

1982年，第二批62处“国保”公布。

六年以后，又有258处被公布为第三批“国保”。

1996年、2001年和2006年，国务院又先后公布了第四、第五和第六批“国保”，数量分别为250处、518处和1080处。

加上另行增补的3处“国保”，目前我国的“国保”数量总计2351处。

16．旅行社的计调工作指()。

A．销售旅游产品
B．组织实施合同标的
C．旅游接待
D．设计和促销旅游产品
正确答案：B
解析：组织实施合同标的，就是旅行社根据合同标的，对旅游者的食、住、行、游、购、娱等进行具体的组织落实，选择、安排地方接待社和导游员，制定和下发接待计划。

这在旅行社的日常工作中称为计调。

17．旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为()。

A．单项委托服务
B．选择性旅游服务
C．旅游咨询服务
D．组团业务
正确答案：B
解析：选择性旅游是旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。

此知识点在2012年版本的教材中已删除。

18．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()。

A．100元
B．150元
C．200元
D．300元
正确答案：D
解析：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总限值人民币150元。

寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。

19．我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示()。

A．执行该航班任务的航空公司的数字代码
B．该航班的具体编号
C．该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码
D．去程航班或回程航班的编号
正确答案：C
解析：中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三、四位数字表示班次，即该航班的具体编号，其中第四位数字若为奇数，则表示该航班为去程航班，若为偶数，则为回程航班。

20．乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的()。

A．10％
B．20％
C．30％
D．50％
正确答案：A
解析：已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。

未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。

每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

21．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的()。

A．5％
B．10％
C．20％
D．50％
正确答案：A
解析：民航规定在飞机离站前2小时之内申请退票，收取票价20％的退票手续费；在飞机离站前24小时之前申请退票，收取5％的退票手续费；在飞机离站前2—24小时前申请退票，收取票价10％的退票手续费；误机费为原票价的50％。

22．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母()。

A．Z
B．T
C．D
D．K
正确答案：C
解析：动车组列车，是从2007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的有多节动力的列车，车次前冠有汉语拼音字母D。

23．旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前()。

A．半小时提出
B．小时提出
C．2小时提出
D．3小时提出
正确答案：D
解析：如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。

24．导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要()。

A．言语中肯
B．戛然而止
C．转移话题
D．见好就收
正确答案：C
解析：谈话的过程也要注意把握，当旅游者谈兴正浓时不能戛然而止，避免让旅游者感到意犹未尽；当旅游者神情疲惫或话不投机时，要见好就收。

交谈时要注重营造快乐轻松的氛围，如果出现意见分歧时要尽快转移话题。

25．当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是()。

A．毫无隐讳地给予答复
B．有理有据地回答
C．反问
D．用曲折含蓄的语言予以回避
正确答案：C
解析：当旅游者所问的问题很难讲清楚时，说得过多过细反而会使其更加疑惑。

这时宜采用反问的形式，用旅游者熟悉的事物来提问，让其从中获取答案。

26．导游员向旅游者道歉最常用的方式就是()。

A．诚心诚意自责式的道歉语言
B．赠送纪念品
C．微笑
D．免费提供其他项目
正确答案：C
解析：在导游过程中可能因工作失误及意想不到的事，造成旅游者的不悦甚至不满。

此时导游员首先要想到的是息事宁人，消除旅游者的怨恨和误会，求得他们的谅解。

导游员最常用的道歉方式是微笑。

27．当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是()。

A．微笑不语
B．先表示理解，然后拒绝
C．尽量婉言拒绝
D．用委婉、模糊的语言进行推托
正确答案：A
解析：当旅游者提出某种要求时，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。

28．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属()。

A．稳重型旅游者
B．活泼型旅游者
C．忧郁型旅游者
D．急躁型旅游者
正确答案：D
解析：急躁型旅游者好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览。

导游员要密切注意他们的动向，抓住他们的兴趣点来开展带团服务，以诱导而不是强迫的方式使其融入旅游团队的整体之中，消除他们可能造成的分离倾向。

29．对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是()。

A．女士们、先生们
B．早上好。

C．你吃了吗
D．各位辛苦了
正确答案：C
解析：常用的问候语有“大家好”、“早上好”、“各位辛苦了”等。

对来自海外的旅游者尽可能不用“你吃了吗”、“你去干什么”等我国传统问候语。

因为他们不了解中国的习惯，会认为是侵犯别人隐私。

30．我国首批人选世界地质公园的有()。

A．安徽黄山、湖北武当
B．山西五台山、河南云台山
C．甘肃麦积山、湖南张家界
D．黑龙江五大连池、云南石林
正确答案：D
解析：目前，中国已经进行了4批国家地质公园的评定工作，共建立了138个国家地质公园。

第一批：8个，即安徽黄山地质公园、江西庐山地质公园、河南云台山地质公园、云南石林地质公园、广东丹霞山地质公园、黑龙江五大连池地质公园、河南嵩山地质公园。

31．导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的()。

A．宣传反馈作用
B．实现经济效益作用
C．左右协调作用
D．纽带作用
正确答案：D
解析：导游员把旅游接待服务中的其他各项服务有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，导游服务在各项旅游服务中起纽带作用。

32．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。

这样的导游员是()。

A．业余导游员
B．专职导游员
C．自由职业导游员
D．兼职导游员
正确答案：C
解析：以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时为若干家旅行社服务。

这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导游员，称为“自由职业导游员”。

33．我国香港特别行政区从()年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

A．1997
B．2000
C．2004
D．2007
正确答案：C
解析：我国香港特别行政区从2004年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

34．地陪带领旅游团参加宴会时，着装要()。

A．整洁大方
B．时尚靓丽
C．庄重正式
D．简单随意
正确答案：A
解析：地陪带领旅游团参加宴会时要准时，着装要整洁大方，若旅行社另有规定，则必须按要求着装赴宴。

故选A。

35．我国的312国道公路编号中第一位“3”表示()。

A．该公路以首都北京为中心
B．该公路在我国版图内是东西走向
C．该公路在我国版图内是南北走向
D．该公路在国道中的排列顺序
正确答案：B
解析：目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28务，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按
从东向西顺序编号。

编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

36．“于细微处见真情”体现了导游服务方式的()。

A．高知识化
B．高科技化
C．多样化
D．更加人性化
正确答案：D
解析：导游服务是服务性行业的一种，应突出以人为本的理念，提供富有人情味的服务。

处处为旅游者着想，理解人，关爱人，“于细微处见真情”。

37．下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是()。

A．专职导游员
B．中文导游员
C．中级导游员
D．海外领队
正确答案：D
解析：我国的导游员按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。

38．在送行旅游团出境时，待()后，地陪才可离开。

A．到达机场
B．办理托运手续
C．办理登机手续
D．进入隔离区
正确答案：D
解析：送出境的旅游团，旅游团进入隔离区后，地陪才可离开。

39．旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在()以前办理退房手续。

A．10：00
B．11：00
C．13：00
D．12：00
正确答案：D
解析：旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在中午12：00以前办理退房手续(或通知有关人员办理)。

40．从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的()。

A．适度性
B．流畅性
C．音乐性
D．通俗性
正确答案：C
解析：导游语言是一种口头语言，从导游讲解的性质看，应该是一种艺术语言，讲究音调的高低强弱，语气的起承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的音乐性。

41．“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是()。

A．俯视
B．正视
C．仰视
D．一直注视着导游对象
正确答案：B
解析：在导游过程中，导游员常用的目光应是“正视”，让人感到导游员是自信的、坦诚的、认真的，目光语所表达的整体信息应是亲切、友好。

42．精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到。

“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。

因此导游词要写得()。

A．准确
B．鲜明
C．生动
D．具体
正确答案：C
解析：绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作生动导游词的要素。

语句生动流畅，给人以美感。

对具体景物的形容，也是构成语言生动性的有效方法。

此外，精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。

43．不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动韵情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用()的原则。

A．因人而异
B．因地制宜
C．因时而变
D．移步换景
正确答案：B
解析：因地制宜就是根据地点的不同采取不同的导游方法和技巧。

导游员在不同景观类型的景区里，在同一景点的不同观赏角度上，在空间条件发生变化的情况下，都应灵活使用导游方法和技巧。

44．发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安
排好旅游者滞留期间的住宿等。

这体现了旅游故障具有()的特点。

A．危害性
B．突发性
C．复杂性
D．延续性
正确答案：C
解析：发生误机时，需要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开；同时安排好旅游者滞留期间的食宿。

复杂性主要表现在引发旅游故障的原因是多方面的，而处理故障时所涉及的方方面面的环节也比较多。

45．在旅游故障类型中，技术性故障是()。

A．按责任来划分的
B．按发生原因划分的
C．按危害程度划分的
D．按状态来划分的
正确答案：B
解析：按发生原因划分，有技术性故障和自然性故障。

46．某旅游团抵达苏州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在苏州的日程安排。

小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应()。

A．对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同
B．对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服
C．执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用D．及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划
正确答案：D
解析：地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。

47．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A．文化性
B．社会性
C．涉外性
D．服务性
正确答案：A
解析：导游服务是传播文化的重要渠道。

导游员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，同时还吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明，并有意无意地传播着异国文化。

48．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A．法律性文件
B．契约性文件
C．指导性文件
D．参考性文件
正确答案：B
解析：接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

49．旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应()。

A．表示赞同
B．婉言拒绝
C．征得领队和其他团员的同意
D．向旅行社报告
正确答案：C
解析：旅游团某位游客希望当地的亲友随团活动，导游员首先要征得领队和团中其他旅游者的同意。

在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。

50．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应()。

A．让游客自己去退
B．积极协助，必要时陪同前往
C．告诉游客不属于自己的工作范围
D．告知游客商品出店就不能更换
正确答案：B
解析：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。

51．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由()的方针。

A．国家集中管理、分散经营
B．国家分散管理、统一经营
C．国家分散管理、分散经营
D．国家集中管理、统一经营
正确答案：D
解析：中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。

在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。

52．入境旅游团抵达人住饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店手续，但
不要()。

A．交住宿押金、领取住房卡
B．协助领队或全陪分房
C．请领队或全陪收集和归还游客证件
D．直接向游客收取证件用于住宿登记
正确答案：D
解析：地陪不能收取或保管游客证件。

53．地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有()。

A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份
B．上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前
C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品位和情趣
D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水
正确答案：C
解析：导游员佩戴首饰要适度，不宜浓妆艳抹。

54．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎词，致辞时一般不需要()。

A．对旅游团表示欢迎
B．对全陪作简要介绍
C．表示提供服务的诚挚愿望
D．预祝旅游愉快、顺利
正确答案：B
解析：致欢迎词的主要内容：(1)代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地。

(2)介绍自己的姓名及所属单位。

(3)介绍司机(4)表达尽力做好服务的态度和希望得到的愿望。

(5)预祝客人旅游愉快。

55．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。

在大型旅游车内，导游员可以()，手执话筒进行讲解。

A．站在旅游车前部，面向游客
B．站在旅游车中部，面向游客
C．坐在旅游车后部，面向游客
D．坐在旅游车前部，背对游客
正确答案：A
解析：途中导游，导游员应站在旅游车前部，面向游客讲解。

56．新中国创立的第一家旅行社是成立于1949年11月19日的()。

A．中国国际旅行社
B．中国旅行社
C．中国青年旅行社
D．华侨服务社
正确答案：D
解析：1949年11月19日，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门筹建，同年12月正式营业。

57．3 X X代表的是()的国道公路。

A．以首都北京为中心成扇面辐射
B．我国南北走向
C．我国东西走向
D．以上海为中心向西辐射
正确答案：C
解析：第三类是东西走向的公路。

3代表第三类国道，现有30条，按从北向南顺序编号。

58．德国人()指出，“讲话的艺术在于适中”。

作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。

A．卡尔.马克思
B．哈拉尔德.巴特尔
C．康德
D．费尔巴哈
正确答案：B
解析：出自德国导游专家哈拉尔德·巴特尔的著作《合格导游》(旅游教育出版社1988年9月出版)。

59．导游讲解技巧是导游艺术的重要组成部分，是对()组织的技巧。

A．社会交际
B．导游培训
C．导游语言
D．导游实践
正确答案：C
解析：导游讲解技巧是导游艺术的重要组成部分，是对导游语言组织的技巧。

60．若导游员到达客人下榻饭店寻找需送站的客人，超过约定时间()仍未找到，要向散客部计调人员报告。

A．30分钟
B．20分钟
C．15分钟
D．10分钟。