企业文化星巴克待各位修改版

目录
●什么是视觉识别系统(VI)？
● 基本要素 ● 应用要素
2018/6/11
什么是视觉识别系统（VI）？
定义
企业视觉识别系统（Vision identity system，简称VI 或VIS）是企业识别系统 CIS的视觉符号，是企业形象的视觉传递形式，它是CIS最有效、最直接的的表 达。
视觉识别系统(VI)在识别系统(CIS)中的地位
基本要素
企业视觉 识别系统 （VI）
应用要素
企业名称 企业标志 标准字 标准色 象征图案 宣传口语 市场行销报告书 ……
建筑环境 产品包装 广告媒体 交通工具 衣着制服 招牌 橱窗 陈列展示 ……
2018/6/11
基本要素包括哪些？
Starbucks 星巴克
“将每一粒咖啡豆的风味发挥到极致”
应用要素又有哪些呢？
行为识别系统(BI)
BI的含义
BI—(behavior identity)行为识别系统,直接反映 企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念 与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的 统一规划而形成的动态识别系统。包括对内的组 织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资 助社会性的文化活动等。
打造家与公司之外的 1999年1月于北京国贸， “第三空间理念”， 在华门店700家（全球 善长门店本身价值所 门店1.8万家） 发挥的作用，形成口 碑营销
本土化策略，主要为 “咖啡+西式甜点” 模式，另外还有本土 节日食品和星巴克纪 念杯产品
计划到 2015年 扩充到 1500家
上岛咖 啡
1968年 中国 台湾
Content
星巴克的CIS与其品牌形象的关系
星巴克MI与其 品牌形象关系
星巴克BI与其 品牌形象关系
星巴克VI与其 品牌形象关系
讨论：CIS中哪一个部分对品牌形象影响最大
整体分析的反思总结
定义
企业识别系统（CIS）
序号 定义 来源
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CI是CIS的简称是企业形象设计策略及方法， 中国林业企业 China 即是CorporateIdentitySystem的缩写，一 Forestry Business 般将其称为企业识别系统。 企业形象战略（CIS)是现代企业成长的武 器——企业形象战略体系，也称为企业识别 系统。 在市场经济的形势下，企业对形象识别工作 最为重视，开展得比较充分，所以CIS习惯 上称为企业识别系统。 CI全程（CorporateIdentitysystem),直译 可称为企业识别系统。由于在当代它已成为 通过塑造和传播企业形象以推动企业在市场 竞争中取胜的一种经营战略，因此又可意译 为企业形象战略 山东电子 情 报探索 Research Information
6/11/2018
视频
6/11/2018
三者之间的关系是： 企业使命是企业的最高原则，由此决定企 业的经营理念，而经营理念又决定企业每 一个员工的行为准则，这三者之间是环环 相扣、密不可分，共同构成一个整体。
6/11/2018
星巴克的使命
激发并孕育人文精神 ——每人，每杯，每个社区
我的工作是每一天把最纯正的星巴克体验带给我接触的每一个人。
企业视觉识别系统是企业识别系统的重要组成部分。它是在理念识别(MI)和 行为识别(BI)的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为规范等， 即企业文化内涵，传达给社会公众的系统策略，是企业全部视觉形象的总和。
2018/6/11
视觉识别系统(VI)在识别系统(CIS)中的地位
2018/6/11
是指商品的名称、包装、价格、质地、
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商业时代 Comerical Economical Studies
MI与品牌形象关系
理念识别系统MI
指企业在长期的经营实践活动中形成的与 其他企业不同的存在价值、经营方式，以 及生产经营的战略、宗旨、精神等。
星巴克的使命
星巴克的经营理念
星巴克的使命
企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所 应担当的角色和责任。 是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经 营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制 定提供依据。
经营模式
横 向 对 比
中国大 陆市场 目标预 期
COSTA 咖啡
1971年 英国
2006年12月于上海，达 202家
营造“家”的感觉
本土化策略，主要为 “咖啡+西式甜点” 模式，另外还有本土 小吃和COSTA咖啡纪 念杯
计划 2018年 扩充到 2500家
星巴克
1971年于美国 西雅图，目前 为全球最大连 锁咖啡店
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社会科学战线 Social Science Front
定义
企业品牌形象
序号 定义 品牌形象是指企业或某个品牌在市场上、在社会公 众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消 费者对品牌的评价和认知。 品牌形象（Brand Image） ： 来源 山东纺织科技 Shongdong TextileScience&Tec hnology
企业名称于企业形象有着紧密的 联系，是CIS设计的前提条件。 企业标志是特定企业的象征与识别符号， 是CIS设计系统的核心基础，企业标志 是通过简练的造型、生动的形象来传达 去企业的理念、具有内容、产品特性等 信息。
星巴克标志的演变
1971 1987 1992 2011
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城市杯
BI与品牌形象关系
BI与品牌形象关系
内部
员工培训 内部激励 工作环境 开发研究
外部
营销行为 公益活动 关系企业
BI与品牌形象关系
体验营销
情境体验 服务体验 社会体验
BI与品牌形象关系
品牌名 称
创立时间和地 点
进入中国市场的时间和 地点/截止2012年底在 中国门店数量
经营理念和风格
工作环境
•第三空间---星巴克是个“第三空间”，工作环境情调浪漫、愉悦工作氛围，员工当然没有不
满意。
•加班---在星巴克，加班被认为是件快乐的事情。每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供
的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施。
•优厚的薪酬及独特的额外福利---员工的薪酬待遇比同行优厚，额外福利也罕见优渥。
•民意调查---星巴克鼓励员工献计献策
允许员工在公司内部公开论坛上向高管直接提问 在公司范围内进行民意调查 在内部设立公开论坛
开发研究
季节性、节日性新品咖啡和食物（圣诞节：太妃榛果拿铁、黑樱桃摩卡）
开发研究
星冰乐frappuccino及饮饮料：由纯正的意大利烘焙咖啡制成，
加入了适当的牛奶及糖分(为适应大众口感)
咖啡豆期权计划
在股票期权计划的基础上，星巴克公司有进一步推出 了咖啡豆期权计划。而该计划与之前的股票投资计划 相比，赋予了更多员工购买并拥有星巴克股票的权利， 目的是使员工充分分享公司的经营成果。该计划规定 自每年4月1日起至财政年度结束，或者自每个财政年 度开始至次年的3月31日，或者自4月1日开始至该计划 当年被正式执行之前，连续被星巴克雇佣且被支付了 不少于500个小时的工资的员工，都有权利享受该计划。 主管及以上职位的人员不参加“咖啡豆”期权计划， 但可以参加专门针对“关键员工”的股票期权计划。
星巴克的经营方针
• （1）根据世界各地不同的市场情况采取灵 活的投资与合作模式。 • （2）以直经营为主。 • （3）不花一分钱做广告。 • （4）风格，充分用于“体验” • （5）设计表现特色。
星巴克经营的价值观
• （1）员工第一：咖啡豆股票计划 • （2）情感链接：核心价值观 • （3）5B文化：大家庭文化
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品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象。品牌形 探求 象包括品名、包装、图案、广告设计等 Exploration 色彩、广告宣传等元素组成的商品个性。 上 海 管 理 科学 它是厂商为使自己的产品与竞争者的产品 品牌形象是指消费者在记忆中对某一品牌的感知， Shanghai 它可以通过品联想反映起来 区别开来而设计的产品标志。 Management Science 优秀的企业都有其个性鲜明的形象，以其品牌为标 识，成为品牌形象，它是企业核心思想、核心策略 和强势行动的物化，是企业物质文化的精髓，宣示 着企业独特而富于魅力的品质
STARBUCKS
Speaker - 책쟁이
Argument
STARBUCKS
Argument
星巴克电视广告费用
对比：麦当劳7.82亿美元
0
Argument
星巴克在最受尊敬企业排名
Argument
星巴克如何不做广告达到现有的品牌形象
？
Argument
Topic
企业识别系统与品牌形象的关系研究
内部行为的内容：
内 部 规 范
员 工 培 训 、 教 育
内 部 关 怀
内 部 刺 激
福 利 制 度
工 作 环 境
开 发 研 究
内部规范
文化理念：星巴克总把员工放在首位，坚持“吧 员第一”的理念和价值观；
员工招聘：招聘员工时，重视以人为本；
员工培训：核心培训是使员工具备为顾客服务 的理论与技巧；
亦中亦洋，中西合璧， 1997年于海南省海口市， 看似不明确但却明确 已达1300家 的特色风格
咖啡+茶+早点模式， 兼收并蓄多元化经营
随加盟 店的增 加继续 扩张
BI与品牌形象关系
公 益 活 动
BI与品牌形象关系
公 益 活 动
BI与品牌形象关系
关 系 企 业
星巴克之视觉识别系统（VI）
2018/6/11
舒尔茨：知名的品牌和尊重员工很具竞 争力并且使我们挣了很多钱，两者缺一 不可，星巴克无论进入哪个市场，都不 在媒体上打广告。星巴克完全依靠员工 作行销。这在消费品中，找不到第二个 例子。
让员工成为最好的广告
兼职：
---商业保险，医疗费用
---折扣优惠，礼物...
股票投资计划
公司在1991年设立了股票投资方案，答应以折扣价卖给员工股票。此 方案是每年提供一定的期权，总金额是基本工资的14%。那些达到最低 工作量的兼职员工两个方案均可享受。
在这里我们传递爱和人文精神，这一切都是从承诺制作每一杯完美的咖啡 开始。
我们称彼此为伙伴，互相尊重互相鼓励，一起精彩的度过每一天 。 高品质的咖啡是我们的核心和灵魂，我们将心注入每一杯咖啡。 成为星巴克的星级咖啡师是我们的荣幸和骄傲 无论身在何处，星巴克的门店充满精致舒适的本土味道，让我们惬意品味 不变的咖啡感觉。
薪酬福利：薪酬锁定在业界前25%；
员工培训、教育
one cup at a time: “我们不是从事卖咖啡给客人的事 业，我们是经营一项一人来买咖啡的事业” “say yes to customer” ---"让顾客满意，即使有人带别家的咖啡豆也代为研磨。 ---只要是和合法的，非不道德的，我们绝不吝啬取悦客人” （送小朋友礼物：贴纸等，送不满意的客人免费券） 技术性培训：咖啡常识、调制咖啡、英语基础培训
股票期权奖励
在综合考虑公司年度业绩的基础上，公司董事会每年 会考虑给予符合条件的人员一定的股票期权作为奖励。 员工个人应获得的股票期权数量由以下三个主要因素 决定：当年（财政年度）的经营状况及收益率；个人 在该财政年度的基础薪酬；股票的预购价格或公司允 诺的价格。公司的股票期权待权期为5年，任何满足条 件的合伙人都可按照股票购买计划购买股票，合伙人 购买股票时可以通过薪水折扣获得15%的优惠，这样 只要股票上涨，股票期权就越来越值钱。
满足下列条件的员工可以得到期权：在每个申购季开始之前，凡是被星 巴克连续雇佣90天以上，且每周的工作时间不少于20小时的员工，都有 机会以抵扣部分薪水的方式或折扣价格购买公司的股票。在申购即将开 始前，公司会将申购资料邮寄到雇员家里，每个员工的申购资金限额为 其基础薪酬的1%-10%.而在每个季度结束后，公司会选择一个较低的星 巴克股票公开市场价格，将员工所抵扣的工资以低于市场价15%的折扣 购买，即以“八五折”的价格购买。
我们用心调制专属于每一位顾客的咖啡，我们和顾客真诚沟通分享快乐。
我们积极融入社区，共同创造美好时光，让每一天都充满意义的彼此连 接 。
6/11/2018
星巴克的经营理念
1.星巴克的经营理念宗旨 尽心竭力为顾客提供最好的产品服务， 并且，最重要的为顾客营造出一种与咖啡紧密相 连的生活体验，即以调和紧张的生活节奏。纾解 职场上的压力。星巴克为顾客觅寻到第三生活空 间是一件非常寻常的事情，但仍一丝不苟的做到 无微不至，牢牢吸引了自己的惠顾者，使之流连 忘返。这是其经营秘诀，是不同于咖啡配方的另 一种配方。