市场部工作职责及核心业务流程纲要

市场部工作职责及核心业务流程
---中兴通轨道技术公司
一、市场部主要工作
1、信息搜集及分析〔情报机构〕
了解行业开展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。

搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。

进行市场调研，掌握消费者购置心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。

2、市场营销筹划〔参谋机构〕
制定市场推广方案和产品营销筹划。

制定销售方案，对未来市场进行分析、规划和指导。

制定市场推广活动筹划方案的。

产品定价管理，参与重大工程投标活动，针对报价局部出谋划策。

3、内外事务管理〔业务监管机构〕
上游供给商和代理商的搜集和监管。

销售人员和代理商的培训。

产销协调工作。

顾客反应信息收集处理。

售后效劳管理。

4、对外形象维护〔公关机构〕
品牌形象的建设和规划。

产品宣传材料和广告筹划的设计。

实施市场推广活动和公关活动。

完善并标准公司对外发布的各类文书或信息。

市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同
产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广方案；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。

产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标方案；产销协调工作。

产品成熟期：竞争对手分析；制定销售方案并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。

二、核心业务流程
说明：
1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。

2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、工程部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误前方可生效。

3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

三、各业务流程细化
流程名称：市场调研筹划流程
流程代号：SC-001
主管部门：市场部
流程说明：
1、市场经理编制?市场调研筹划书?，包括：调研方案、内容、方案、预算等内容。

2、产品市场部经理审核?市场调研筹划书? ，并提出修改意见。

3、事业部经理对调研预算费用进行审批〔年度、月度、重大专项调研方案，须呈报总经理审
核并签署意见，常规调研方案可跳过此环节〕。

产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准?市场调研筹划书? 。

流程名称：市场调研流程
流程代号：SC-002
主管部门：市场部
流程说明：
1、市场经理按?市场调研筹划书?准备?市场调研调卷? 、?市场信息收集表?等相关材料。

2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。

3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反应给市场经理。

4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编
写?市场调研报告?。

5、?市场调研报告?经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广方案制订、审批流程。

市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。

流程名称：市场推广筹划流程
流程代号：SC-003
主管部门：市场部
流程说明：
1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。

2、市场经理汇总信息，拟定?市场推广方案指导书? ，分别提交部门经理、技术总监和公司
总经理审批，并进行完善。

3、审批通过后，大客户部经理按方案执行，转入销售方案制定、审批流程。

流程名称：销售方案制订、审批流程
流程代号：SC-004
主管部门：销售部
流程说明：
1、大客户经理根据制订月度销售方案，每月26日以?销售方案表?的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。

2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。

3、签准后的销售方案由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。

4、大客户经理接受销售任务后按方案实施，进入顾客信息反应流程。

注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产方案。

流程名称：产品定价流程
流程代号：SC-005
主管部门：市场部
流程名称：宣传资料制作流程
流程代号：SC-006
主管部门：市场部
流程说明：
1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。

2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料〔如有需要，可协调公司美工〕。

3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。

4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。

5、印刷完成后行政助理办理入库。

流程名称：市场活动筹划流程
流程代号：SC-007
主管部门：市场部
流程说明：
1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。

特殊的市场活动须由公司
总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。

2、市场经理组织开展市场调研活动〔标准流程参见SC-001〕，并制定?市场活动筹划书?。

3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照筹划书实施并进行活动记录。

4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。

流程名称：培训管理流程
流程代号：SC-008
主管部门：市场部
流程说明：
1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交?技术效劳申请单? ，效劳类型为培训。

2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。

3、市场经理制定?培训方案?，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。

4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的?培训调查表? 。

5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改良措施等上报产品市场部经理。

流程名称：顾客信息反应流程
流程代号：SC-009
主管部门：市场部
流程说明：
1、市场经理制定?客户满意度调查方案? ，经产品市场部经理审批后，设计调查表。

2、大客户经理协助市场经理收集顾客反应信息，市场经理汇总后形成?调查报告? 。

3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对?调查报告?
存在疑问，可与市场经理沟通。

4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。

流程名称：售后效劳管理流程
流程代号：SC-010
主管部门：市场部
流程说明：
1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交?技术效劳申请单? ，效劳类型为售后效劳。

2、产品市场部经理和技术总监审核?技术效劳申请单? ，评估工作量并指定售后效劳人员。

3、售后效劳人员编写?预处理方案?，经审核通过前方可进行现场效劳。

4、产品市场部经理对效劳完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。

5、市场经理将售后效劳情况总结后，纳入产品知识库。

现场效劳记录单必须由顾客签字并对效劳进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着
顾客至上的原那么，迅速处理问题，之后再分析原因。

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