医院服务公约

医院服务公约
一、引言
本医院服务公约旨在规范医院服务行为，提升医院服务质量，保障患者权益，
促进医患关系的和谐发展。

本公约适用于本医院所有科室和医务人员，包括医生、护士、药剂师等。

二、患者权益保障
1. 尊重人格和隐私权：医务人员应尊重患者的人格尊严和隐私权，不得侵犯患
者的人身自由和隐私。

2. 平等就医权：医务人员应平等对待每一位患者，不得因种族、性别、年龄、
宗教信仰等因素歧视患者。

3. 知情权：医务人员应向患者提供详细的疾病诊断、治疗方案、预后等信息，
确保患者充分了解自己的病情和治疗情况。

4. 自主决策权：医务人员应尊重患者的自主决策权，充分听取患者的意见和需求，共同制定治疗方案。

5. 合法权益保障：医务人员应遵守法律法规，保障患者的合法权益，不得进行
违法行为。

三、医务人员责任
1. 尊重职业道德：医务人员应遵守医疗行业的职业道德，保持良好的医德医风，严禁索要、接受患者及其家属的财物。

2. 保证医疗质量：医务人员应按照规范的医疗流程和操作规程进行诊疗工作，
确保医疗质量和安全。

3. 保护患者隐私：医务人员应妥善保管患者的病历和隐私信息，不得泄露患者的个人隐私。

4. 尊重患者选择：医务人员应尊重患者的医疗选择权，不得强制患者接受不必要的检查和治疗。

5. 提供及时沟通：医务人员应及时回应患者的咨询和疑问，提供必要的疾病知识和医疗建议。

四、患者责任
1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息，包括病史、过敏史、用药情况等，以便医务人员做出正确的诊断和治疗。

2. 遵守医院规章制度：患者应遵守医院的规章制度，配合医务人员的工作，不得干扰医院正常秩序。

3. 尊重医务人员：患者应尊重医务人员的劳动成果和专业知识，不得辱骂、恐吓、侮辱医务人员。

4. 遵守治疗方案：患者应按照医务人员的治疗方案进行治疗，如有异议或困难应及时与医务人员沟通。

5. 缴纳医疗费用：患者应按照医院规定及时缴纳医疗费用，不得拖欠费用。

五、投诉与纠纷解决
1. 投诉渠道：患者如对医院服务有任何不满意的地方，可通过医院的投诉渠道进行投诉，医院将及时受理并进行处理。

2. 纠纷解决：如发生医患纠纷，双方应本着平等、公正、合法的原则进行协商解决，如协商无果，可向有关部门投诉或寻求法律援助。

六、结束语
本医院服务公约是医院与患者之间的约定，旨在提供优质的医疗服务，保障患者的权益和安全。

医务人员和患者应共同遵守公约内容，建立和谐的医患关系，共同促进医疗事业的发展。

医院将不断完善服务质量，提高医疗水平，为患者提供更好的医疗体验。