接访工作流程及注意事项

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接访工作流程。

1. 受理来访，通过电话、信函、电子邮件或直接到访等方式受理群众来访。

2. 登记来访，记录来访人基本信息、来访事项、来访时间等。

3. 预审受理，初步了解来访人的诉求，判断是否受理。

4. 分类处理，根据来访事项性质，将来访分为信访、投诉、咨询、建议等。

5. 转办初审，将符合受理条件的来访转交相关部门或人员初审。

6. 调查核实，相关部门或人员对来访事项进行调查核实，收集相关材料。

7. 提出处理意见，相关部门或人员根据调查核实情况提出处理意见。

8. 制定处理方案，根据提出的处理意见制定具体处理方案。

9. 反馈处理结果，向来访人反馈处理结果，告知其处理方案、处理时限等。

10. 回访监督，对已处理的来访事项进行回访监督，了解处理情况和来访人的满意度。

注意事项。

1. 热情接待，对来访人态度和蔼，语言文明，耐心倾听诉求。

2. 登记准确，详细、准确记录来访人信息和来访事项，避免遗漏。

3. 分类准确，根据来访事项性质准确分类，避免错误转办。

4. 快速转办，及时将符合受理条件的来访转交相关部门或人员处理。

5. 严肃处理，对违法违规、恶意上访等行为依法处理，维护良好信访秩序。

6. 定期总结，定期对接访工作进行总结分析，改进工作方法，提高工作效率。

7. 信息保密，严格保护来访人个人信息，不得泄露或滥用。

8. 持续回访，及时回访已处理的来访事项，跟踪处理进度，确保解决到位。