养老院志愿者手册

雨福自愿者手册
为了进一步做好养老院白叟自愿服务作业，咱们编写了《养老院自愿者手册》，为自愿者供给简明、有用的服务指引。

本手册首要介绍自愿者管理准则以及白叟自愿服务活动留意事项。

首要意图是进步自愿者服务的质量和水平，以及处理实践问题的才能，让白叟逼真领会到来自社会的关心与保护。

一、自愿者活动须知：
1、自愿者过来做活动，有必要提早一天预定。

假如是参
与大型活动（30人以上），自愿者团队担任人有必要提早一
个星期将活动方案交给中心社工办担任人，并在活动前将相关事项预备好。

2、每次服务的自愿者尽量不超越30人，由担任人统一组织。

3、进入中心后请勿大声喧闹、乱扔废物，坚持中心的安
静和洁净，给白叟发明一个杰出的环境。

4、尽量组织2名自愿者陪护1名白叟，且全程担任，确
保白叟的安全。

服务时请尊重白叟的自愿，不得逼迫其承受服务。

5、中心白叟用餐的时刻为上午11点，下午17点，请必
须留意活动时刻操控，确保白叟正常的作息时刻。

6、与白叟沟经过程中，以儿女之情无微不至地关爱白叟，对白叟有耐性，与白叟沟通一些活跃的论题，确保白叟心境愉悦。

三、看望白叟留意事项:
1、办实事：一定要本着做实事的心思，不管是精力方面
仍是物质方面，都不能做姿态；
2、充分预备：事前一定要做好预备，尽可能地把握看望
目标的详细材料以及需求处理的问题，就这些材料小组拟定一个开始方案；
3、征得赞同：不管做什么，都要征得白叟的赞同，由于
有些工作白叟并不期望咱们去做；
4、用心体恤：要学会领会、洞悉白叟的心态，知道白叟
期望咱们做什么，怎样做才会让他们高兴，然后到达咱们的意图；
5、方法妥当：要留意沟通方法以及沟通时的言谈举止，
有些白叟听力或许视力欠好，这就要求采纳最简练深入浅出的沟通方法；
6、论题挑选：与白叟聊地利要留意论题的挑选，要挑选
白叟感兴趣且善谈的论题。

白叟一般喜爱谈曩昔、曩昔的荣耀史，当谈到白叟的伤心事时，要好好倾听，用言语温暖白叟；
7、多种方式：假如白叟乐意的话，能够挑选一些其他的
服务方法，比方陪白叟漫步、唱一些白叟能听懂的歌等；
8、时刻组织：不要打扰白叟的正常作息时刻；
9、做好反应：看望期间做好记载，及时反应需求处理的问题；
10、其他：去的时分最好带些礼物。

四、自愿者管理准则
（一）档案管理（以小组为单位）
注册自愿者档案包含组员的报名表、自定方案、、反
应表、看望感触（不作硬性规定）、服务记载（实践的看望状况，由担任人填写），看望相片等，由担任人担任收拾。

（二）管理准则
1、自定方案：各自愿者团队人数确认今后，需向组织
提交一份自愿活动方案书。

内容包含自愿活动时刻、活动内容、参与人数表格，自愿方式等。

2、反应表：自愿者每次看望结束后需填写反应定见表，反应表所带有的信息包含看望时刻，孤寡白叟近况、期望咱们协助处理的问题等。

（协助处理的问题：看望白叟过程中白叟需求的协助，自己在看望过程中遇到的困难等都能够填入表中）
3. 服务记载：作业人员会依据详细的看望状况对小组
进行相应的记载。

4.看望相片等：假如在看望过程中照了相片，或许其
他一些跟白叟有关的东西，都能够作为名贵的材料上传给组织。

5. 定见和主张准则：咱们关于咱们的活动有什么名贵
的定见和主张都能够立刻联络组织社工办担任人，组织会依据定见作出相应的调整或改动。

6.问题处理：依据自愿者反应回来的问题，咱们会赶
快经过各种渠道加以处理，并给自愿者答复。