S公司面向客户忠诚的服务营销策略研究的开题报告

S公司面向客户忠诚的服务营销策略研究的开题报告
一、研究背景
随着市场经济的发展和消费群体的多元化，企业越来越重视客户的忠诚度，旨在提高市场占有率和竞争优势。

建立客户忠诚是企业畅通发展的关键，同时也是衡量企业服务质量高低的重要指标。

随着市场的开拓和产品的销售，企业往往需要面临客户的诸多问题和需求，如何提供优质的服务并保持客户忠诚度成为企业急需解决的问题。

S公司作为一家以服务为主要经营内容的企业，一直致力于提供专业性、创新性、卓越性的服务，同时也意识到客户忠诚对于企业发展的重要性。

因此，S公司希望通过研究客户忠诚度的影响因素和策略方法，进一步提升公司的服务质量和竞争力。

二、研究目的
1.分析影响客户忠诚度的因素，了解客户需求和服务行业发展的现状。

2.探讨有针对性的服务营销战略，提高客户忠诚度。

3.为S公司提供可行性的服务营销策略建议，优化服务质量并提升竞争力。

三、研究内容
1.客户忠诚度的理论与实践——客户忠诚度的概念、影响因素及评价指标的研究。

2.服务营销战略的分析——从服务内容、服务方式和服务质量三个方面分析与解释服务营销策略。

3.在实践中探索提高客户忠诚度的方法和策略——通过分析市场调研数据、企业内部核心资源和竞争对手最佳实践案例，制定符合企业实际的服务营销策略。

四、研究方法
1.文献调研方法——通过阅读服务营销方面的国内外学术期刊、论文和专业书籍，系统总结和归纳有关服务营销策略理论。

2.实地调查方法——通过问卷调查等方式，从客户、经销商、销售人员三个方面收集客户忠诚度的数据，为后续分析提供实证数据。

3.案例研究方法——调查竞争对手在客户忠诚度方面的表现，对其优秀经验和不足进行反思，分析行业发展趋势和政策变化，掌握当前的行业动态。

五、预期成果
1.通过实地调查和文献研究，筛选出影响客户忠诚度的因素，并建立考核指标体系。

2.根据影响因素和服务营销策略分析，制定符合S公司实际的服务营销策略，提高企业服务质量和客户忠诚度。

3.为服务行业的发展和企业竞争提供新的思路和实用的策略模板。

六、研究进度
第一阶段（1-2周）：确定研究方向、研究目标及研究内容。

第二阶段（2-3周）：收集相关文献资料，系统梳理相关理论。

第三阶段（2-3周）：收集实地调查数据并进行初步处理和分析。

第四阶段（2-3周）：制定服务营销策略，并进行数据验证和优化。

第五阶段（1-2周）：整理研究成果，撰写开题报告。

七、参考文献
1.郑彦儒.客户忠诚度相关理论述评[J].营销科学学报，2012(8):40-50.
2.王凤珍.服务营销新模式探讨[J].中国服务外包，2017（12）:46-50.
3.陈阔，吴智文，等.客户忠诚度的影响因素及其测量方法——一个文献综述[J].科技管理研究，2010(1):236-241.。