推荐-健康管理服务营销 精品

– 市场营销是一种企业功能，它辨认现时还没有满足 的需要和欲望，规定和衡量它们的范围大小，确定一个 组织能够最好地为其服务的目标市场，以及决定服务于 这些市场的适当的产品、服务和计划方案。
（三）营销管理
• 核心：满足消费者的现实需求和潜在需求 • 目标：最终完成商品的交易 • 手段：系统性的营销活动
经历了几个发展时期 ？
2．形成阶段
• 从1931年至第二次世界大战爆发，是市场营销理论的形成 时期。１９３７年“全美市场营销协会”（ＡＭＡ）的成立 。这个协会的成立，成为市场学发展史上一个重要的里程碑 ，它标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社 会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。这时，市场营 销学研究也影响到中国。
市场营销：是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体
通过创造有价值的产品或服务，并于他人交换来满足自身的需求。
其职能是：
1、识别未满足的需求 2、确定需求量的大小 3、选择本企业能最好地为之服务的目标市场 4、决定适当的产品、服务和计划，为目标市场服务
美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市场营销定义分为 三类：
经历了几个发展时期 ？
3．发展阶段
• 第二次世界大战后到60年代末期是市场营销学的发展阶段 。第二次世界大战以后，市场营销学的研究，特别是美国对 市场营销理论的研究进入了一个蓬勃发展的新阶段。提出了 以消费者为中心的新的市场营销观念。 在这一阶段，市场营销研究的一个突出特点是：人们将 营销理论和企业管理的实践密切地结合起来。
件。
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需 求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场及其相关概念
商品交换场所
习 惯
现实与潜在 顾客
营销学家
市场 经济学家
揭示经 济实质
买方
交换及其运 行规律
行业与市场的关系
沟通
行业 （卖者总和）
商品或服务 货币 信息
市场 （买者总和）
（二）市场营销的含义
市场营销学在中国的传播和发展
市场营销学发展过程
初创阶段
19世纪末20世纪30年代
形成阶段
30年代～40年代末
市场营销学在中国
发展阶段
50年带～70年代初
完善阶段
70年代～至今
引进、传播时期
1978～1985年
成长、应用时期
1985～1992年
提高、创新时期
1992年～至今
市场营销的相关概念 （一）市场 （二）市场营销 （三）营销管理 （四）需求、欲望 （五）效用
营销：是整合自己所有资源和根据市场需求利用有效的方式将自己
的产品或服务推行给目标消费人群的过程 ；
健康管理师：一个组织应该寻求通过服务于顾客群的需要来创造利润。
美国现代营销学之父菲利普 · 科特勒认为：营销是个人和集体通
过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值以获得其所需所欲之 物的社会过程。
2021年1月5日11时13分 3
• 营销理念的发展： 方式的变化：理智营销 情感营销 精神营销 对象的变化：从具体的产品、服务、个人和组织扩 大到模糊的观念、经历、体验和地理区域。
（一切皆可营销！）
一、市场营销概述
市场营销学的产生和发展
• 产生于20世纪初的美国 • 后流传到欧洲、日本
• 80年代在中国迅速传播
经历了几个发展时期 ？
4．完善阶段
• 20世纪70年代至今，随着现代科学的进步，不同的学科日益相互 渗透，市场营销学已经与社会学、经济学、统计学、心理学等等学科 紧密结合，成为一门很接近实际的应用科学。同时，它的研究内容也 更为广泛，并且向纵深发展，更重要的是，自７０年代始，随着研究 内容的深入，市场营销理论更加完善，提出了许多新观点和思想。如 “战略营销”的思想，“全球营销”的概念，以及1986年以后提出 和重点强调的“大市场营销”、“网络营销”、“关系营销”和“服 务营销”等概念。
市场营销基本步骤： 市场调查→细分市场→营销计划→发动
营销攻略
！
市场营销的内涵
市场营销的目标是满足需求和欲望；
市场营销的核心是交换和关系；
交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理 的水平。
关系是指精明的市场营销者为促进企业交易的成功而与顾客、分 销商、经销商、供应商等建立起长期的互信互利关系。
健康管理服务营销
人保健康山东分公司 马素军
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• 1 、掌握健康管理的营销及市场营销概念、特点 • 2 、认识专业服务营销与产品营销的不同特点 • 3 、学会制定营销计划、选择目标市场 • 4 、学会细分目标客户的健康管理需求 • 5 、学习建立优质客户的有效途径和方法 • 6 、了解什么是影响服务质量的关键因素 • 7 、探讨如何构建健康管理的盈利模式
一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论； 二是强调市场营销是对社会现象的一种认识； 三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起 来的过程。
这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。
菲利普·科特勒的定义
市场营销是个人和群体通过 创造并同他人交换产品和价 值以满足需求和欲望的一种 社会和管理过程。
（一）市场
市场是由潜在购买者与现实购买者的需求总和构成。 市场=人口+购买能力+购买欲望
1、市场是由消费者构成的 2、有购买能力的消费者构成的 3、有购买欲望的消费者构成的
4、买方需求是决定性的 5、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换
关系。 6、市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条
• 1、美国率先完成了工业革命 • 2、生产规模迅速扩大 • 3、产品日益增多 • 4、泰罗的科学管理的诞生（提高生产效率）
产品过剩，销售困难，经济危机
怎样解决市场的难题
市场营销学开始产生与发展
经历了几个发展时期 ？
1．初创阶段
• 19世纪末至20世纪30年代，是市场营销学的初创时期。 早期市场营销理论的研究是肤浅的，其内容仅限于推销与 广告的方法；其理论基础为庸俗的资产阶级，传统经济学 的基本原理，这时的市场营销学没有引起企业家的重视和 产生广泛的社会影响。
欲望 产品 效用 满足
市场营销者 需要
需要
关系
关系
交换
交换
需求 费用欲望 产品 效来自 满足市场营销理论的发展过程
对市场营销内涵认识的六个阶段
营销是广告、销售促进和公共宣传； 营销是微笑和友好的气氛； 营销是细分和创新； 营销是定位； 营销是营销分析、计划和控制； 营销的本质是人与人的关系。