初级工商管理默写本(答案)

第一章企业管理概述
考点一、企业的概念
企业是以营利为目的,运用各种各样的生产要素(如土地、劳动力、资本、技术等),依法从事生产、流通和贸易等经济活动,并实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

具体包括:
(1)企业必须拥有一定的资源。

这些资源是企业能够独立从事生产经营活动,为社会提供商品和服务的基本物质条件。

*资源:资本、土地、劳动力、技术和信息等。

(2)企业是独立的经济实体。

(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。

(4)企业必须承担相应的社会责任。

企业要满足的"社会需要"包括:满足顾客和用户的需要;出资者、债权人、职工、供货者、政府以及一切与之相关的社会团体的合理需要;承担为社会提供就业机会、防止环境污染、维护生态平衡、节约资源等相应的责任。

(5)企业是一个独立的民事主体,依法享有民事权利并承担相应民事义务,能以自己的名义进行民事活动。

企业一般应具备的条件:
①正式在政府有关部门注册登记;
②有专门的名称、固定的经营场所和组织章程;
③具有独立的资产,实行独立核算;
④能独立对外开展经营活动。

考点二、现代企业制度
1.现代企业制度的概念
现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的,以产权制度为核心,以有限责任制度为保证,以现代公司制企业为主要形式的,产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。

2.对现代企业制度的认识和理解
(1)现代企业制度是一种企业体制。

确立企业民事法律关系的主体地位和市场中的竞争主体地位。

(2)现代企业制度是社会主义市场经济体制的重要组成部分。

(3)现代企业制度是一种优胜劣汰的企业制度。

(4)现代企业制度是各类企业改革的共同方向。

(5)现代企业制度的企业组织形式是多样化的。

3.现代企业制度的特征
产权清晰;权责明确;政企分开;管理科学。

（1）产权清晰
1)概念:所有者产权和法人财产权要清晰,出资者拥有出资所有权,企业中的国有资产所有权属于国家,企业拥有包括国家在内的出资者投资形成的全部法人财产权,是享有民事权利并承担民事责任的法人实体。

2)三个层次的内容:
①通过清产核资、资产评估界定资产的归属,即明确出资者及其所有权;
②明确企业法人财产的范围和享有的法人财产权,即资产的管理和经营:
③产权的出让、出售和流动。

这一特征就是用法律的形式界定了出资者所有权和法人财产权的关系,即产权关系。

(2)权责明确
①企业法人的责任和权利.企业以其全部法人财产,依法自主经营,自负盈亏,照章纳税,承担对出资者资产的保值、增值责任。

②出资者的有限权利和有限责任。

有限权利:按投入企业的资本享有所有者权益,即:资产收益、重大决策和选择管理者等权利。

有限责任:在企业破产时,只以其投入企业的资本额对企业债务负有限责任。

(3)政企分开
企业按照市场需求组织生产经营,以提高劳动生产率和经济效益为目的,政府不直接干预企业的生产经营活动,而是通过政策法规和经济手段进行宏观调控,引导企业的生产经营。

(4)管理科学
建立科学的组织管理机构、内部管理体制和企业规章制度,形成激励和约束相结合的经营机制,调节所有者、经营者和员工之间的关系。

第二章企业组织结构
考点一、管理幅度与管理层次
(一)管理幅度的含义
管理幅度:一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。

管理幅度的影响因素:行业特点、人员素质、工作性质、环境特征。

(二)管理层次的含义
管理层次:组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级。

管理层次的多少,受到组织的任务量与组织规模大小的影响。

(三)管理幅度与管理层次的关系
1.两者成反比关系:对于个特定的组织,管理幅度越大,则需要设置的管理层次越少;管理幅度越小,则所需设置的管理层次越多。

2.管理幅度与管理层次的反比关系决定了组织具有两种基本的组织结构形态:扁平结构形态和锥形结构形态。

(1)扁平结构形态
管理幅度较大,管理层次较少,呈扁平状的组织结构形态。

(2)锥形结构形态
管理幅度较小,管理层次较多,呈金字塔状的组织结构形态。

考点二、企业生命周期
(一)含义:企业生命周期是指一个企业的诞生、成长直至最后消亡的过程。

(二)企业生命周期各阶段的演进及其特征
包括:创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细阶段。

1.企业的创业阶段
(1)创立者也是企业的所有者。

(2)企业的管理是非规范的,非常灵活的,企业中层次较少,分工不明确,主要由企业主本人行使监督、管理和控制的权力。

(3)产品或服务比较单一,企业内部的沟通和协调简单、直接,决策的效率比较高。

(4)经营目标是立足于生存,内外部环境均处于变动之中。

(5)尚缺乏长远的规划。

2.企业的集体化阶段
(1)管理逐步规范化,形成一定的工作程序和规章制度:
(2)分工开始细化,企业内机构增加,内部的沟通和协调力度也随之增加。

(3)企业的产品或服务比较集中,开始引入职业经理人,出现了经营权和所有权部分分离的现象。

(4)企业的主要目标是获得高速成长的市场机会,企业具有强烈的创新愿望。

3.企业的规范化阶段
(1)内部机构制度化、程序化、科学化开始形成。

(2)分工精细,有较为成熟的产品或服务线,能够提供多样化服务,内部环境稳定。

(3)经营领域的扩大,协调和沟通增多,专业化管理已经成为主要的管理方式,企业内部形成经理人队伍。

(4)企业的主要目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域,企业发展呈现出多元化的趋势。

4.企业的精细阶段
可能不再适应环境变化,或者变得行动迟缓,过于行政化,因而必须经历一个重塑和创新的过程。

第三章市场营销管理
考点一、市场调查的分类
根据不同的划分维度,市场调查可以划分为不同的类别。

(一)根据市场调查目的的分类
(1)探测性市场调查
定义:在制定正式调查方案时,为了准确定义调查问题,发掘问题的内在性质,获取研究问题的研究思路、研究框架以及设计中的某些难点和重点所进行的调查研究活动。

特点:不属于正式调查,因为调查内容是为了了解与所调研问题有关的某些方面的情况,而不是收集正式调查中所需要的原始数据.探测性市场调查用于调查设计的事前阶段。

(2)描述性市场调查
定义:企业对有关市场现象、市场因素进行准确、客观、如实、全面反映的调查,寻求对"谁""什么事情""什么时候""什么地点"问题的回答。

常见的描述性市场调查:产品调查、销售渠道调查、竞争对手调查等。

特点：侧重回答"是什么"。

(3)因果性市场调查
定义:为了研究两个市场变量之间是否存在因果关系而进行的市场调查。

特点:侧重回答"为什么"。

(4)预测性市场调查
定义:通过搜集、整理和分析历史资料与现在的各种市场情报资料,预测市场供求变化或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。

适用:主要用于对潜在需求的调查,对未来营销变化的调查和市场销售预测等。

(二)根据调查方法的分类
(1)文案调查
通过搜集各种历史和现实的统计资料,从中摘取与市场调查课题有关的信息,对调查内容进行分析研究的市场调查方法。

(2)实地调查
依照周密的市场调查计划,调查人员直接面向被调查者搜集第一手资料的市场调查方法,它包括观察法、实验法和访问法等。

考点二、因果关系分析法
定义:指研究变量间相互关系的一种定量预测方法。

当一个经济变量发生变化后,另一经济变量也会发生相应的变化,经济变量之间这种相互影响、相互依存的关系称为因果关系。

例如:广告投入量与产品销售量、原材料价格与产品成本、居民收入变化与购买力投向变化等。

1.回归分析法
定义:指研究变量之间的因果关系,并将这种关系用函数或数学模型表示出来,通过分析两种变量的相关程度进行预测的一种方法。

这种函数关系式称为回归模型。

即:Y=f(x1,X2,…,Xn)
式中,Y是因变量,也是预测对象,x1,x2,…,xn是自变量,也是影响预测对象变化的因素。

回归分析法的预测步骤:
1)找出变量间的因果关系,确定自变量和因变量
2)绘制散点图,观察两种变量之间的变化关系
3)建立回归模型
4)对回归模型进行相关检验
5)求出置信区间,进行预测和控制
2.基数迭加法
定义:也称为因素分析法,是指在分析影响预测对象各种因素的基础上,通过确定各因素的影响程度对预测对象进行预测的一种方法。

影响程度是指各因素引起预测对象变化的百分比,该数据可通过对历史资料的分析得出.。

基数迭加法的计算公式为:Yt+1=Yt(1+A%+B%+C%+D%+..)
式中,Yt+1表示(t+1)期预测对象的预测值;Yt表示t期预测对象的实际值;A%表示预测对象受第一个因素的影响程度,B%表示预测对象受第二个因素的影响程度,依此类推。

第四章生产过程组织
考点一、生产过程组织
(一)生产过程组织的概念
1.生产过程组织的定义:是指从空间和时间两方面对生产系统内所有要素在生产过程的各个环节进行合理的安排和设计。

2.生产过程组织的目标:是使作业行程最短、时间最省、耗费最小,又能按客户的需要,提供优质的产品和服务。

3.生产过程组织通常包括:生产过程的空间组织和生产过程的时间组织两个方面。

(二)生产过程组织的合理要求
(1)连续性原则:是指产品在生产过程各阶段、各工序之间的流动,在时间上是紧密衔接、连续不断的。

注意:产品在生产过程中始终处于运动状态,没有或很少有不必要的停顿和等待时间,不是在进行加工、装配、检验,就是处于运输或自然过程中。

(2)比例性原则:是指在生产过程各阶段之间,基本生产中各车间、工段和各工序之间,以及各种设备之间,在生产能力上保持符合产品制造数量和质量要求的比例关系。

(3)节奏性原则:也可称为均衡性,是指产品在生产过程中各个阶段,从投入原材料到最后完成成品入库,都能保证按计划、有节奏、均衡地进行,要求在相同的时间间隔内,生产大致相同数量或递增数量的产品。

(4)准时性原则:是指生产的各阶段、各工序都按后续阶段和工序的需要生产。

(5)柔性原则:可称为适应性,是指加工制造的灵活性、可变性和可调节性。

考点二、中央银行的职能
1.发行的银行
(1)统一货币发行与流通是货币正常有序流通和币值稳定的保证。

(2)统一货币发行是中央银行根据一定时期的经济发展情况调节货币供应量,保持币值稳定的需要。

(3)统一货币发行是中央银行实施货币政策的基础。

2.银行的银行
(1)集中存款准备金。

(2)组织、参与和管理全国的清算。

(3)充当"最后贷款人"。

3.政府的银行
(1)经理或代理国库
(2)代理政府债券发行
(3)为政府融通资金
(4)为国家持有和经营管理国际储备
(5)代表政府参加国际金融活动,进行金融事务的协调和磋商,积极促进国际金融领域的合作与发展
(6)为政府提供经济情报和决策建议,向社会公众发布经济信息
第五章质量管理与安全生产管理
考点一、产品质量法概述
1.1993年2月22日第七届人大常委会第三十次会议通过了《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》),并于1993年9月1日起施行。

2.《产品质量法》的立法宗旨
加强对产品质量的监督管理,提高产品质量水平,明确产品质量责任,保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序。

3.产品质量立法的基本原则
(1)有限范围原则。

《产品质量法》主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。

重点解决产品质量责任问题,完善我国产品责任的民事赔偿制度。

(2)统一立法、区别管理的原则。

对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品,
市场监督管理部门实施强制性管理;对其他产品则通过市场竞争实现优胜劣汰。

(3)行政区域统一管理、组织协调的属地化原则。

对产品质量的监督管理和执法监督检查,采用地域管辖的原则。

(4)奖优罚劣原则。

国家一方面要采取鼓励措施,对质量管理先进的企业和达到国际先进水平的产品给予奖励;另一方面,要采取严厉的制裁措施,惩处生产、经销假冒伪劣产品的违法行为。

考点二、工序能力的概念
1.影响工序质量的因素
人(Man)、机器(Machine)、原料(Material)、方法(Method)、测量(Measurement)和环境(Environment),简称5M1E(必须掌握)。

2.工序能力
受控状态下工序对加工质量的保证能力,具有再现性或一致性的固有特性。

受控状态:当影响工序质量的各种系统性因素已经消除,由5M1E等原因引起的偶然性质量波动已经得到有效控制与管理时,工序质量处于受控状态。

3.工序能力的度量
工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量,用符号B表示,如工序质量特征值的标准差为σ,则工序能力的计算公式为:
B=6σ
一般情况下,工序能力和产品质量的实际波动成反比,即B越小,工序能力越强。

工序能力的大小应和质量要求相适应,过小的B值在经济性上往往是不合适的。

4.工序能力指标有以下用途
①选择经济合理的工序方案。

预测对质量标准的符合程度,确定工序工艺装备、工艺方法和检测方法。

②协调工序之间的相互关系。

工艺设计时,要规定各道工序的加工余量、定位基准等,了解每道工序的能力对工序设计是有益的。

③验证工序质量保证能力。

分析工序质量缺陷因素,估计工序不合格率,控制工序实际加工质量。

第六章技术改造与新产品开发
考点一、技术改造的含义和内容
(一)技术改造的含义(掌握)
技术改造是在坚持科学技术进步的前提下,在企业现有的基础上,用先进技术代替落后技术,用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备,以改变企业落后的技术面貌,实现以内涵为主的扩大再生产,达到提高产品质量、促进产品更新换代、节约能源、降低消耗、扩大生产规模、全面提高企业和社会经济效益的目的。

(二)技术改造的内容
广义的内容:对企业进行整体性改造和改建
狭义的内容:指局部的技术改造
狭义的技术改造主要包括的内容：
(1)设备更新改造:用新的技术装备替换那些在技术上或经济上不宜继续使用的技术设备。

(2)工艺改革:运用新的科技成果,对产品的材料、加工制造的方法、技术和过程等进行改进与革新。

(3)产品更新换代。

(4)厂房、生产性建筑物和公用工程的翻新、改造。

(5)燃料、原材料综合利用和对粉尘、噪声的治理。

(6)零星固定资产的购置。

考点二、技术改造项目的确定及其可行性研究
技术改造项目的确定:是指企业在企业技术改造规划的指导下,对即将实施的技术改造项目的考察和鉴定,即对拟订中的技术改造项目进行全面的、综合的技术经济调查研究,以便确定是实施还是放弃这个项目。

(一)技术改造项目的技术可行性分析
1.技术可行性分析的核心:企业技术改造的技术等级的选择问题。

2.技术按照先进程度的分类:尖端技术、先进技术、中间技术、初级技术、原始技术(一般是已被大工业所淘汰,没有经济价值的落后技术)。

3.企业技术选择:应该根据自身的实际情况,选择适用技术。

4.在进行技术等级选择时,企业应遵循的原则:
①以最小的代价取得最好的效果;
②有利于促进企业的技术进步
③确保改造后能够消化推广
(二)技术改造项目的经济可行性分析
技术改造项目的经济可行性分析:对技术改造方案的总投资和经济效益进行对比分析。

计算技术改造方案的总投资时考虑的因素:
(1)进行技术改造的追加投资:
(2)由于技术改造引起的某些旧的生产能力的消失给企业造成的损失。

其总投资公式:K总=K新十K损一K利
式中：
K总:技术改造的总投资;
K新:因技术改造而新追加的投资额;
K损:技术改造中拆除的旧设备、旧设施等所造成的损失金额:
K利:拆除固定资产回收利用的价值(固定资产的残值)
第七章员工招聘与员工培训
考点一、工作分析的方法
主要有观察法、访谈法、问卷法、工作日志法、工作实践法.
1.观察法
工作分析人员通过直接观察,把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。

(1)优点:取得的信息较为客观和准确
(2)缺点:不适用于工作循环周期长和以脑力劳动为主的工作;不能得到有关任职资格要求的信息;对于紧急而又偶然的工作行为也不适用。

2.访谈法
工作分析人员通过与工作承担者进行交谈来获取有关信息资料的方法。

(1)优点:可以简单而又迅速地收集到工作分析的信息,可控性强,适用面广。

(2)缺点:被访谈者容易把工作分析误认为是绩效考核,从而夸大所在职位的责任
和难度,导致信息失真和扭曲。

3.问卷法
以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写,以此来收集有关工作信息的方法
(1)优点:能够迅速得到有关资料,速度快,节省时间和人力,实施费用较低,调查的资料可以由计算机进行数据处理
(2)缺点:对有些问题调查不够深入,不利于掌握某些专门信息。

4.工作日志法
由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节,由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。

5.工作实践法
由工作分析人员亲自从事所需要分析的工作,以收集相关信息的一种工作分析方法。

优点:能获得有关工作的第一手资料.准确了解工作的实际过程以及在体力、知识、经验等方面对任职者的要求。

缺点:适用范围狭窄,对工作分析人员实际操作能力要求较高等。

考点二：员工招聘的含义、作用与原则
(一)员工招聘的含义
员工招聘:是指企业在人力资源规划的指导下,通过一定的手段和相应的信息,寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。

实质:使企业的人力资源需求与人力资源供给有机地结合起来,使符合空缺职位条件的人员对该空缺职位产生兴趣并前来谋求职位的过程。

(二)员工招聘的作用
(1)可以为空缺职位找到合适的人选
(2)可以改善企业的员工结构
(3)可以树立良好的企业形象
(4)可以节省企业的开发培训费用
(三)员工招聘的原则
企业的员工招聘工作具有很强的社会性、政策性和法律性
企业在进行员工招聘工作时应遵循的原侧:
(1)信息公开原则。

指企业在招聘员工时应该将招聘的职位、数量、任职资格与条件、基本待遇、考试的方法和科目及时间等相关信息事先向社会公开。

(2)公正平等原则。

指企业要对所有求职者一视同仁,使求职者能公平地参与竞争。

(3)效率优先原则.指企业应根据不同的招聘要求灵活选择适当的招聘形式,用尽可能低的招聘成本吸引高素质的求职者。

(4)双向选择原则。

指企业在招聘员工时,要充分尊重求职者的选择权,以与求职者平等的姿态对待求职者。

企业和求职者处于平等的法律地位上,双方均有选择权。

第八章财务管理
考点一、应收账款管理
1.应收账款:是指企业由于对外销售其产品、材料、提供劳务及其他原因,应该向
购货单位或接受劳务的单位收取的款项。

2.应收账款是在赊销或推迟劳务收款中产生,赊销或推迟劳务收款能够增加销售或营业量,减少产品库存和资金占用。

3.应收账款管理的重点:是制定适宜的应收账款政策。

应收账款政策是指企业在赊销或推迟劳务收款时,为对应收账款进行规划和控制所制定的基本原则和规范,主要包括信用标准、信用条件和收账政策三个方面。

(1)信用标准.信用标准是客户获得企业商业信用所应具备的最低条件。

企业在制定或选择信用标准时,应考虑三个基本因素:
①同行业竞争对手的情况
②企业承担违约风险的能力
③客户的资信程度.客户资信程度的高低通常决定于五个方面,即客户的信用品质(Character)、偿付能力(Capacity)、资本(Capital)、抵押品(Col1ateral)、经济状况(Conditions),简称"5C"系统。

(2)信用条件。

信用条件就是指企业接受客户信用订单时所提出的付款要求,主要包括信用期限、折扣期限及现金折扣率等。

例如信用条件表现为"4/10,3/20,n/50",其含义是:如果客户在开出发票的10天内付款,享受4%的折扣;如果在开出发票的第11天到第20天内付款,享受3%的折扣;如果客户放弃现金折扣,全部款项必须在50天内付清。

信用期限长,现金折扣率高,说明企业信用政策松，促销力度大。

（3）收账政策。

亦称收账方针,是指当客户违反信用条件,拖欠甚至拒付账款时企业所采取的收账策略与措施。

款项收回的可能性随拖欠时间的延长而变小,企业应该实行严格的监督,随时掌握收回情况。

考点二、标准成本控制法
(1)确定标准成本。

标准成本是指通过调查分析、运用技术测定等方法制定的,在有效经营条件下能达到的目标成本。

标准成本主要用来控制成本开支,衡量实际工作效率。

企业在确定标准成本时,可以根据自身的技术条件和经营水平,在理想标准成本和正常标准成本之间选择。

①理想标准成本:在最优的生产条件下,现有规模和设备能达到的最低成本。

②正常标准成本:在效率良好的条件下,根据下期一般应该发生的生产要素消耗量、预计价格和预计生产经营能力利用程度制定出来的标准成本。

一般来说,正常标准成本>想标准成本.
产品成本由直接材料、直接人工和制造费用三部分组成,因此:
单位产品的标准成本=直接材料标准成本+直接人工标准成本+造费用标准成本
单位产品耗用的直接材料的标准成本:由材料的价格标准和用量标准确定的
直接人工标准成本:由标准工资率和直接人工的用量决定的
制造费用标准成本:由制造费用价格标准和制造费用用量标准两项因素决定的(2)成本差异的计算分析
成本差异:实际产量下实际总成本与实际产量下标准总成本之间的差异
公式:成本差异=实际产量下实际总成本一实际产量下标准总成本
第九章管理信息系统
考点一、信息与数据的属性。