“二八定律”同理心与学生沟通案例

“二八定律”同理心与学生沟通案例
同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律”:同理心与学生沟通案例
沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受
和感觉。

可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。

所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系同意，不仅与产品的内在品质、质量和
价值有关，而且与人的心理情绪存有非常大关系。

比如，金融投资研习中存有一个心理学
定律——佐证定律，就是人们越指出股票将可以发生跌或涨的情形，那么没多久就一定会
发生这样的情形，这也称作预期检验，但这种预期检验和事实往往就是恰好相反的，人们
处事必须顺行。

所以，当人们都指出股票涨到时，最出色不要买入，而必须扔出;当人们
都指出股票不跌时，最出色必须买入。

正像巴菲特所说：“当别人狂热的时候我必须恐惧，当所有人恐惧的时候我必须狂热。

”
2.如何成为沟通高手
影响沟通交流障碍的最重要因素包含心理、情绪、态度和体会。

看待沟通交流，存有
句话很关键：先处置心情，再处置事情。

所以，沟通交流高手能把自身的情绪、体会处置
地非常不好，具有较好的心理态度和必要的沟通交流技巧。

通常来说，把能创建同理心，
能有效率沟通交流、抒发，并能较好聆听的这类人群称作具备低情绪智商(eq)。

情绪智商(eq)
情绪智商(eq)包含四种情绪管理能力，分别为：
第一，了解自己的情绪;
第二，掌控自己的情绪;
第三，了解别人的情绪;
第四，影响或者鼓励他人的情绪。

卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是iq，而是eq。

低eq者的职场特征
具有高eq的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一
些适当的引导。

高eq者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自我沟通，了解他人，能够
影响他人的心理和情绪。

具体来说，低eq者具备的职场特征包含：
第一，参与工作者都得到快乐;
第二，人人都搞最有效率的事情;
第三，每个人都能体现自我价值;
第四，在变化环境中存有很强的适应力;
第五，分享新科技信息和知识;
第六，提高个人的自尊和价值。

所以在职场中，要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值。

缔造低eq职场
人们要想在职场中成为高eq者，可以从以下方面努力：
第一，倾听、聆听，从聆听的信息当中找出共同点，求同存异;
第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己;
第三，引导自学，与大家共同自学，共同进步;
第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。

沟通交流中eq的应用领域
在沟通当中，人们要注意eq的应用：预想与做好心理准备，不能以自我为中心，聆
听时要注意捕捉要点，注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任，不预设立场，保持平和的心态，不要有晕轮效应，不枉下结论，在对方说话时不要插嘴，注意回应和反
馈对方时，能够选择恰当的反馈方式，掌握沟通动向，引导积极的谈话主题，多发问，掌
握主动权，多用问句表达意思，以探究对方真正的需求，并配合对方真正的需求，同时要
注意称呼和礼貌，可以适当地开善意的玩笑，调动人们的幽默感。

1、完备的自我意识
一个拥有完整自我意识的人，知道自己是谁、想要什么、价值和优势是什么，同时也
了解自己的劣势和不足，他感到安全、自在、宽容、信任，能够、也有力量放下自己心中
的情绪、价值观和信念，耐心的关注他人，倾听和感受他人，试着用对方的视角审视问题，体会其中的情绪、思维、动机和需要。

完备的自我意识，乃是同理心发展的根基。

原因是具有完备自我意识的人，不能轻而
易举被对方的整体表现打中情结，比如说自己内心的弱小、自卑、不足够多和敌意，也断
然不能在对方倾诉的时候完全没救，也不能在对方须要关心陪伴的时候用愤慨去危害对方，而是维持高度关注、深入细致对方内心。

2、保持好奇心
好奇心，有时候又被称作探究精神，也就是探究事物的更多可能性，它的反面就是执
著和片面。

比如说当老板把你叫做至办公室，没来由的怒骂了一通。

此时，你可能将从脑
袋里冒出来很多悖论，“老板存有病!”、“我做错了事情。

”、“老板家里正在惹出再婚，心情愁着呢。

”往往我们想起一种可能性就已经开始情绪泛滥成灾作出冲动犯罪行为，想起“老板存有病”就愤慨，真的等待不下去，冲动辞职;想起“我做错了事情”、就自
怨自艾，陷于恐惧和内疚中。

保持好奇心，遇事多想想有没有别的可能性，或者问一句：“老大，你今天发这么大
脾气，是怎么回事呢?”这样说一来可以促进对方反思自身行为，二来可以了解哪一种可
能性为真，让我们更接近真实。

正像前面我们的例子，一个人笑着说道：“我再婚了!”我们何不疑惑一下：“我很
疑惑，你怎么笑着说道，我再婚了呢?”
3.必要时予以确认
一个具有完备自我意识的人，通过充满著疑惑的探究之后，便已经对对方的言语、表情、犯罪行为、情绪、动机、思维逻辑存有充份的认知，可以达至深层次的同理;当然，
在情况很繁杂，或者自我认知不足够多的时候，我们除了一项关键的技能叫做：证实。

还
是前面的例子：“看看你笑着说道再婚了，想必这就是一种证悟，对吗?”
常见的情况是，很多人在看到对方“使脸色”之后，内心往往冒出各种不好的想法，
比如对方不喜欢我、我哪里做错了，往往连最基本的“对方不开心”都感受不到，更没有
办法给予对方所需的帮助和温暖，这其中的原因大多是内心脆弱的缘故(玻璃心，即是自
我意识不完整)。

当然，此时可以采用“确认”这样技能来验证自己的想法。

比如直接了
当的问问对方：“看你一脸不高兴的样子，是我哪里做错了什么吗?”。