医院商店运营方案

医院商店运营方案
一、市场调研
1.1 行业概况
医院商店是指在医院内经营的零售、批发、服务等商业活动，其主要经营内容包括医疗用品、日用品、保健品、食品饮料、书报杂志、礼品、花卉等。

医院商店对医院资源的合理
利用，丰富了医院服务供给，提高了医院服务水平，改善了病人生活质量，成为了医院服
务的重要组成部分。

当前，医院商店市场需求旺盛，市场空间广阔。

1.2 竞争分析
目前，医院商店的竞争主要集中在医疗用品的品牌和价格上。

一些知名品牌医院商品牌旗
舰店在医院内设立了专卖店，以其品牌特色、专业服务、一站式购物等优势对传统医院商
店形成了一定的压力。

另一方面，传统医院商店的产品价格相对较高、品牌认知度不强、
产品种类单一、服务水平较低等问题也影响了医院商店的竞争力。

1.3 目标顾客
医院商店的目标顾客主要包括住院病人、陪护家属、医生、护士、医务人员、医院员工等。

他们对医用日杂品、保健品、零食、饮料、礼品等有一定的购买需求，因此，医院商店应
该针对这些目标顾客的消费特点和需求进行差异化的产品策略和服务策略。

二、医院商店运营策略
2.1 定位
（1）目标定位：针对医院内的住院病人、家属、医务人员等目标顾客，提供各类医用日
杂品、保健品、饮料、零食、礼品、花卉等产品，以满足他们的日常生活需求。

（2）服务定位：为顾客提供便捷、舒适的购物环境，以专业的服务和高品质的产品赢得
顾客信赖。

2.2 产品策略
（1）产品结构：医用日杂品、保健品、饮料、零食、礼品、花卉等。

（2）产品特色：高品质、专业的产品。

医用日杂品应以知名品牌为主，保健品应注重产
品的功效和安全性，饮料和零食应提供一些健康、有机的产品，礼品和花卉应该具备一定
的医疗意义和寓意。

（3）产品定价：医用日杂品和保健品应保持相对稳定的价格，饮料和零食应在整体价格
水平上略高于外部市场，礼品和花卉则应根据产品的品质和医疗意义进行定价。

2.3 营销策略
（1）促销活动：定期举办医用日杂品、保健品、饮料、零食等产品的促销活动，包括满减、满赠、折扣等多种形式，吸引顾客增加购买量。

（2）会员服务：为常客提供会员服务，定期举办会员积分兑换活动，增加顾客粘性。

（3）线上线下联动：利用医院官方APP或者微信公众号，开设医院商店的线上销售平台，提供线上线下产品价格相同、品种丰富、便捷购物等优势。

2.4 服务策略
（1）便利性：为病人家属和医务人员提供便利的购物环境，包括货架整理、店面布置、
购物导购等。

（2）专业性：提供专业的产品咨询和服务，满足顾客的个性化需求，让顾客感受到医院
商店的专业性和可靠性。

（3）舒适性：提供良好的购物环境和舒适的休息区域，让顾客感受到医院商店的舒适性
和温馨性。

三、经营管理
3.1 供应链管理
医院商店的货物来源主要包括厂商直供、批发市场采购和合作加盟供货，供应链的管理对
医院商店的运营至关重要。

目前，在货物来源确认之后，需要建立完善的采购计划和库存
管理系统，有效管理货物的采购、进货、售卖和库存等环节，避免过多的滞销和过量的库存。

3.2 人力资源管理
医院商店的员工主要包括收银员、导购员、保洁员、仓库管理员等。

为了保证医院商店的
正常经营，需要建立完善的人力资源管理制度，包括员工培训、工资福利、考核激励等，
提高员工的工作积极性和服务水平。

3.3 资金管理
医院商店的资金主要包括商品进货资金、人工成本、场地租金、水电费用等，需要建立完
善的资金预算和成本控制制度，保证医院商店的资金供给和成本控制。

3.4 质量管理
医院商店的产品质量直接关系到顾客的购买满意度，对于医用日杂品和保健品等需要建立
完善的质量把控体系，包括采购品质把控、商品陈列摆放、售后服务等，提高医院商店的
产品品质和服务品质。

3.5 管理信息系统
医院商店的经营需要及时的信息反馈和定期的经营分析，为此需要建立完善的管理信息系统，包括销售系统、库存管理系统、会员管理系统、财务管理系统等，提高医院商店的经
营效益和管控水平。

四、物流配送
医院商店的物流配送主要包括供货商物流配送和店内产品配送。

为了保证物流配送的效率
和正常经营，需要建立完善的物流配送体系，包括货物运输、验收入库、上架陈列、售卖
配送等环节，提高医院商店的物流配送效率。

五、安全管理
医院商店的安全管理工作包括防火防盗、食品安全、货物安全等。

为了保证医院商店的经
营安全，需要加强安全管理，严格执行医院相关规章制度，建立完善的安全监控系统，保
证医院商店的正常经营。

六、结束语
医院商店的运营管理工作需要全方位的考虑和协调，保证医院商店的正常经营和最大利润。

随着医疗服务的不断改善和医院商店的不断发展，医院商店在服务医院员工和病人的同时，也为医院带来了新的盈利增长点。

希望本文所述的医院商店运营方案能够对于医院商店的
发展提供一定的参考和借鉴。