酒店客房服务员岗位职责样本(2篇)

酒店客房服务员岗位职责样本
1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

酒店客房服务员岗位职责样本（2）
酒店客房服务员是酒店行业中非常重要的一环，负责提供出色的客房服务，给客人提供一个舒适、干净、愉快的住宿体验。

以下是酒店客房服务员的岗位职责：
1. 接待和欢迎客人
客房服务员的首要职责是热情接待客人，给他们提供友好、礼貌的欢迎。

他们需要了解客人的需求和要求，并根据客人的特殊要求提供满意的服务。

2. 执行预定房间和入住/退房手续
客房服务员负责执行预定房间的工作，核对客人的预定信息和入住日期，并为客人办理入住手续。

同时，他们也要负责处理客人的退房手续，确保客人顺利离开。

3. 保持客房整洁和卫生
客房服务员需要确保客人的房间整洁、卫生。

他们需要清理房间、更换床单和毛巾，清理浴室，打扫地板，清空垃圾箱等。

除此之外，他们也要确保房间内的设施设备运转良好，并准备好客人所需的日常用品和设备。

4. 提供客房服务
客房服务员需要根据客人的需求和要求提供客房服务，如送餐、送水、送洗衣等。

他们需要准时地将客人所需的物品送至客房，并确保客人的需求得到满足。

5. 解决客人问题和投诉
客房服务员需要处理客人提出的问题和投诉。

他们需要倾听客人的意见和需求，及时采取解决措施，并确保客人的满意度。

6. 维护客房设施和设备
客房服务员需要定期检查客房设施和设备的使用情况，并及时修理或更换损坏的设备。

他们需要保证设备的正常运转，以及房间内其他设施的可用性。

7. 注意安全和保密
客房服务员需要时刻关注客房的安全和保密。

他们需要确保客人的隐私不被侵犯，并保证客房内的设施设备不会对客人造成任何危险。

8. 参与培训和发展
客房服务员需要参与酒店提供的培训和发展机会，不断提高自己的专业知识和技能。

他们需要了解酒店的各项政策和规定，并按照酒店的标准提供优质的客房服务。

9. 维护良好的工作环境
客房服务员需要与团队成员和其他部门的员工和谐合作，共同维护良好的工作环境。

他们需要互相支持和协作，保持团队精神和积极的工作态度。

10. 遵守酒店的相关规定和政策
客房服务员需要遵守酒店的相关规定和政策，包括着装要求、工作时间和行为准则等。

他们需要严格遵守酒店的各项规定，以确保工作的高效和顺利进行。

以上是酒店客房服务员的岗位职责，他们的工作不仅需要专业知识和技能，还需要良好的沟通能力、团队合作精神和良好的服务意
识。

他们的工作为客人提供了一个舒适便捷的住宿环境，为酒店的发展做出了重要贡献。