售后服务经理述职报告精选13篇

售后效劳经理述职报告精选13篇
售后效劳经理述职报告1
尊重的各位领导：
我于某某年6月20日参加这个大团体，试用期6个月。

随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回忆这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结
我在泵送效劳公司从事售后效劳的职位，在期间我的工作内容有：
一，在泵车调试车间学习调试工作。

学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。

在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准那么和道德标准。

二，外出到全国各地从事“一机一册〞工作。

为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统〞，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及效劳的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。

同时也深深体会到作为一个效劳人员的艰辛和不容易。

通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：
一，6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。

技术效劳工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户效劳，一切以客户为上，要知
道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的效劳，所以我深深体会到作为一个售后效劳人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。

二，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后效劳这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

三，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。

我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界〞的原那么，为公司实现20某某一千亿的梦想添砖加瓦，奉献出自己的微薄之力!
售后效劳经理述职报告2
各位领导，各位同事：
大家好！
在公司领导正确领导与同事奋斗下，某某走过某某，迎来新的开展。

围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。

下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

一、某某年工作总结
某某年，我在售后效劳中心做售后效劳工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的效劳理念，完成效劳工程。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够到达尽快完成，完成较好的要求。

在一年的维护中，处理主要维护工程达400项以上。

在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。

在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。

在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。

在前辈带着下，掌握楼宇不能对讲、不能某某、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

二、存在的问题
1、对售后效劳工作，处理层次还不深入。

停留在完成具体售后维护工程，在售后效劳各项程序、综合处理、标准化、制度化上处理不够；
对售后效劳的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护工程的分析，客户关系的把握，优化处理缺乏。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

三、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后效劳工作。

积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论根底，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术；
纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

四、某某年度工作设想
拥抱现在——某某，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。

奥运精神播撒在每个人的心中。

时代要求我们与时俱进。

某某年，效劳武陵城，效劳太奇，遵章守制，服从安排。

求开展，抓落实。

针对以上存在的问题，求改良；
以上所得体会，求开展。

售后效劳经理述职报告3
尊敬的各位领导，各位同仁
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为每一名员工，我们深深感到某某年之蓬勃开展的热气，某某人之拼搏的精神。

时间催促我即将辞别，憧憬鼓励我在某某年开创事业的新高。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将某某年工作情况总结某某年工作总结及存在的问题
对各小区进行日常维护：
1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de某某98电源进行定点维护。

监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de某某98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de某某98电源进行定点维护。

监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。

各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回忆这一年来的工作，虽然有成绩但也存在缺乏，具体表现在
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在某某年的工作中加以改良。

工作体会
售后效劳作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

售后效劳经理述职报告4
各位领导，同志们：
某某年10月我调入售后效劳组，担任售后效劳经理。

在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。

下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后效劳工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真努力学习
提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后效劳知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。

我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求
精，一丝不苟〞的原那么，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与咼效。

二、刻苦勤奋工作
提高售后效劳水平我是售后效劳经理，懂得售后效劳工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后效劳水平，促进公司健康、持续开展。

一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后效劳工作，努力获得广阔客户的满意。

二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳工作的效率和质量，努力为公司开展作奉献。

三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行标准管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后效劳工作干得更好。

通过以上三方面，售后效劳水平比过去有明显提高，为公司今后开展奠定了根底。

三、严格要求自己
培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承当自己的责任，努力做好每一项工作。

我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。

四、存在缺乏问题和今后努力方向
担任售后效劳经理后，我认真努力工作，虽然售后效劳水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的缺乏问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后效劳工作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改良和提高。

进入某某年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：
一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。

二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提
供更加优质的效劳。

三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，效劳公司健康、持续开展。

我的述职报告完了，谢谢大家！
售后效劳经理述职报告5
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫某某，来自某某，下面我把本人的根本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

我是20某某年2月正式进入某某店，从20某某年2月至20某某年7月在某某店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情!由于工作的需要于20某某年7月底调入某某店。

到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。

现在我把我在某某售后的一些工作给大家做一下汇报。

一、对于前台工作方面
首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对效劳参谋进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。

现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

二、关于车间方面
人员根本上都是从学校招聘来的.，他们从业时间不长，工作经验甚少。

车间主任是从某某调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对某某车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。

同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应效劳流程去效劳每一个客户。

三、平安方面
车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防平安也进行了培训，同时各岗位生产平安管理进行划分。

对于突发事件应急预案也已
经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。

对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆287台，为了保存现有客户增加新用户，告诉效劳参谋这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

五、自律方面
我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

在工作中也发现了一些缺乏，比方前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。

我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承某某的优良传统和工作作风，为某某客户提供优质的效劳，为维护和树立某某良好的品牌形象做出自己的奉献。

售后效劳经理述职报告6
本人在20某某年下半年担任售后效劳部负责人，售后效劳部走到今天，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后效劳全体成员共同努力。

接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20某某年清明作出工作方案。

20某某年售后效劳重点改良了礼仪兵的效劳质量，以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。

采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。

独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪效劳细化为：迎灵礼仪、辞别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改良，现在呈现在客户面前的礼仪效劳显得更加的庄重、威严。

礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要研究和制作辞别视频，应用于辞别礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲
人。

从最初单一的制作到现在可以熟悉制作，满足客户任何个性化的需求。

7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。

10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。

墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充分的准备。

8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。

随后又根据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

11月，视频直播祭祀效劳再一次修改，完成了视频直播效劳的宣传视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣传，提供客户在线订购。

在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生参加，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。

新员工的创新思维以及较强的动手能力，也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习气氛。

在主管中培养了一名副经理作为经理的助手，明年部门准备再招聘一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储藏。

效劳的永安的唯一产品，永安的售后效劳更周到，20某某永安效劳更上一个台阶，看我们的!
售后效劳经理述职报告7
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为x的每一名员工，我们深深感到x年x之蓬勃开展的热气，x人之拼搏的精神。

时间催促我即将辞别x，憧憬鼓励我在x年开创事业的新高。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将x年工作情况总结
x年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：
1、世纪花园〔778户〕、香洲苑〔166户〕共944户，楼宇对讲方面：其中
每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元dex98电源进行定点维护。

监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑〔64户〕、顺天国际〔60户〕共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元dex98电源进行定点维护。

3、湖天一色〔776户〕、在水一方〔405户〕，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元dex98电源进行定点维护。

监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。

各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回忆这一年来的工作，虽然有成绩但也存在缺乏，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在x年的工作中加以改良。

工作体会
售后效劳作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

售后效劳经理述职报告8
从年5月开始，我到公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。

在年里虽然存在着这样或者那样
的问题，我们都尽量的解决了，在年里要从以下几方面入手:
首先要降低本钱，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比拟，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、防止浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的局部-----培养意识，效劳意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。

我们是以效劳为主的公司，可以借助效劳去赢得市场，赢得用户的信任。

同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不开展将会被社会淘汰。

近几年，耗材市场竞争比拟剧烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的开展与命运。

业务水平的上下影响到办事的工作效率;员工素质的上下直接影响到企业的社会地位和社会形象。

只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有开展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。

今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。

针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。

建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。

这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后效劳一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，万元，纯利润万元。

其中：打字复印万元，网校万元，计算机万元，电脑耗材及配件万元，其他：万元，人员工资万元。

二、客户效劳部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。

20某某年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户效劳部的统一化、标准化、标准化，实现自给。