照顾好那些照顾顾客的人

照顾好那些照顾顾客的人
菲利普·科特勒;芮新国
【期刊名称】《开放潮》
【年(卷),期】2002(000)011
【摘要】美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。

宾馆的职员流动率每年都低于30％,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45％。

丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。

感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。

感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。

丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。

根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。

作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”。

【总页数】1页(P52)
【作者】菲利普·科特勒;芮新国
【作者单位】不详;不详
【正文语种】中文
【中图分类】F719.2
【相关文献】
1.要照顾好孩子先照顾好自己 [J], 卢丹丹
2.照顾好那些照顾顾客的人 [J], 菲利普·科特勒;芮新国
3.疫情期间请照顾好您的血压 [J], 王新宇;李昭屏
4.照顾好自己人 [J], 威廉·科恩
5.照顾好口罩下的皮肤 [J], 李婧
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