2018年投诉热点：消费者退款难事件频发
江苏法院2018年度消费者权益保护十大典型案例
江苏法院2018年度消费者权益保护十大典型案例（江苏省高级人民法院2019年3月13日）消费是拉动我国经济发展的三驾马车之一。
消费市场健康有序发展对推动我国经济持续稳定增长，提高人民生活水平，全面建成小康社会具有重要意义。
随着网络技术的飞速发展，线上消费逐渐进入千家万户，成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。
目前消费市场总体呈现出线上消费与线下消费同步增长的良好态势，反映出我国市场经济巨大的消费潜力。
然而，消费市场悄然变化的消费形态和日益丰富的消费选择在给人民群众带来极大便利的同时，也催生了一系列新型消费纠纷。
其特点主要表现为：房屋、车辆等大额交易消费数量稳步增长，经营者欺诈现象屡禁不止,“互联网+”背景下新型消费纠纷呈现新形态，健身、美容等领域预付卡纠纷频发，涉职业打假人案件层出不穷，公益维权力度明显加强等。
总体而言，当前人民群众日益旺盛的消费需求和尚未健全的消费市场之间的矛盾仍然比较突出，消费者的合法权益尚未得到全面有力保护，既有的法律规范面临新的挑战。
江苏法院高度重视消费者权益保护工作，五年来，不断加强消费者权益保护的审判与调研，办理了一大批疑难复杂的消费者权益保护案件，出台了一批保护消费者权益方面的审判指导意见。
在每年国际消费者权益日前夕，及时发布典型案例，引导人民群众积极维护自身权益，为促进我省消费市场健康有序发展提供了有力的司法保障。
一是注重团队建设。
省法院专门成立消费者权益保护审判调研团队，负责收集问题、调查研究和审理案件，统一执法尺度。
二是关注新型消费纠纷。
调研团队每年选取本年度急需解决的新类型消费纠纷作为重点调研课题，厘清法律关系，提前预判风险，引导消费者采取防范措施，维护消费市场秩序。
三是注重联动化解。
省法院加强与省检察院、省消保委、省市场监管局等有关单位的沟通交流，形成合力，构建消费者权益保护联动机制，及时收集和反馈有关消费者权益保护的信息，共同维护消费者合法权益。
在国际消费者权益日来临之际，省法院筛选出2018年度全省法院审理的消费者权益保护十大典型案例，并邀请南京大学李友根教授、南京师范大学眭鸿明教授予以专家点评，现予发布。
消费者权益保护十大典型案例
消费者权益保护十大典型案例
1.
食品安全案例：2018年，中国一家知名乳品公司被曝光在其产品中掺入有害物质，导致消费者食用后出现不良反应，引发公众关注和抵制。
2.汽车质量案例：2015年，一家国际汽车制造商被曝光在其某款
车型存在安全隐患，消费者要求退换或修复车辆，最终该公司被迫召回近百万辆车。
3.电子产品质量案例：2016年，某电子产品制造商被曝光其手机
存在电池爆炸的问题，消费者要求退换或修复手机，最终该公司被迫召回大量产品并向受影响的消费者赔偿。
4.旅行服务案例：2017年，一家旅行社因旅游行程变更、服务质
量差等问题被多名消费者投诉，最终该旅行社被要求退还费用并赔偿受影响的消费者。
5.医疗事故案例：2019年，某医院因手术事故导致患者死亡，家
属起诉该医院要求赔偿，最终该医院被判赔偿巨额赔偿金。
6.金融服务案例：2018年，一家银行因违规销售理财产品，导致
投资者损失巨大，被监管部门处以罚款并要求赔偿受害投资者。
7.房地产纠纷案例：2016年，某房地产开发商因未按合同约定交
付房屋，消费者要求退款或交付房屋，最终该开发商被判赔偿受影响的消费者。
8.电信服务案例：2017年，某电信运营商因服务质量差、收费不
合理等问题被多名消费者投诉，最终该运营商被要求改善服务并赔偿受影响的消费者。
9.教育服务案例：2019年，某培训机构因虚假宣传、教学质量不
达标等问题被多名消费者投诉，最终该机构被要求退还费用并赔偿受影响的消费者。
10.网购纠纷案例：2020年，某电商平台因虚假宣传、商品质量不
符等问题被多名消费者投诉，最终该平台被要求退款并对受影响的消费者进行赔偿。
2018年315晚会曝光事件汇总【完整版】
2018年315晚会曝光事件汇总【完整版】2018年的315晚会已经全面结束，为您悉心总结了曝光了哪些企业和物品呢?跟着来了解一下吧，欢迎阅读。
事件一：大众途锐发动机进水门事件大众途锐”怕淋雨，发动机频现报废!拿什么跟我谈越野?“发动机自动熄火，再也打不着了…”“方向盘也打不动，刹车也刹不住，那真的是听天由命…”近年来，一些“大众途锐”车主向4S店反映,发动机突然失灵。
4S店维修人员经过检查，发现车辆熄火的原因，与发动机进水有关。
有车主回忆，出事前一天她的车只是在外面淋了一夜雨，难道和这有关系吗?为了找到原因，车主决定做一个试验，她把水从车前部浇下去，让她没有想到的是，水沿着引擎盖和右前大灯的缝隙流进了发动机的进气口。
车主们认为，途锐汽车进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。
面对该问题，大众给出解决方案：拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能。
然而面对这样的解决方案，车主们也表示了自己的担心，这同时会降低途锐车的涉水深度。
“我们不敢越野了，我们也不敢涉水了，等于我们买这个车的意义不存在了。
”事件二：核桃花生”饮料里没核桃，山寨物品大肆横行三四线城市及农村市场。
“核桃花生”饮料里没核桃：一罐“添加剂料汁”兑出8000瓶饮料多数流入农村市场“稳定剂，安赛蜜，阿斯巴甜，山梨酸钾，甜蜜素…”各种添加剂+两吨纯净水+核桃香精=市场上热销的这款“核桃花生”。
这款产品既没有添加核桃，也没有添加花生，核桃的味道靠的是核桃香精，一罐料汁能生产出8000瓶“核桃花生”。
除了在产品类型上跟风模仿，有的公司在外包装上也是煞费苦心。
产品都和某品牌核桃乳非常相似，“六个纯核桃”只多了一个字;“六仐核桃”、还有“六禾核桃”，只是一笔一划的差别。
外观设计，包装色调，构图，代言人形象也是他们模仿的主要内容，让人难以分辨。
一些从业者告诉记者，这些跟风模仿的产品,主要是销往一些三四线城市及农村市场事件三：“3·15”晚会曝光：珠宝店里的抽奖坑你没商量买珠宝，还能抽奖获得上千元的礼品?在各地的商业步行街、旅游景点、乃至商场超市，这一幕频频上演。
2018年12315平台接收消费者诉求情况分析
2018年12315平台接收消费者诉求情况分析2018年，12315平台共接收消费者诉求277860件，其中投诉74814件、举报9686件、咨询193077件，其他278件。
具体情况分析如下：一、接收消费者投诉、举报和咨询总体情况(一)消费者诉求同比上升5.79%。
2018年接收消费者诉求277860件，同比上升5.79%。
按接收方式区分：来电268297件、市局官网信箱7586件、来函1688件、来人154件、122转办98件、上级交办37件。
接收消费者投诉74814件，同比增长6.11%。
其中，商品类投诉43124件，服务类投诉31690件，占投诉总量的比重分别为57.64%、42.36%。
(二)消费者投诉问题主要集中在合同履约、售后服务、商品质量方面，占总量九成以上。
2018年，投诉涉及问题的前三位是：合同履约投诉40435件、售后服务投诉20047件、商品质量投诉8794件，分别占投诉总量的54.05%、26.80%、11.75%，共占投诉总量的92.60%，是引发投诉的主要原因。
从各类投诉问题所占总量比率分析，合同履约、售后服务的投诉较去年同期分别上升9.73%、9.93%，商品质量的投诉较去年同期有所下降，降幅为3.08%。
虽然数据显示商品质量投诉同比下降，但是我们注意到商品质量与售后服务之间有紧密联系，售后服务纠纷发生的主要原因是商品在三包期内发生性能故障，消费者向经营者主张退货、换货和维修的权利，经营者怠于履行义务，从而引起纷争，因此售后服务投诉是商品质量与经营者售后不给力问题的叠加，而售后服务投诉同比上升9.93%，这一数据不仅反映商品质量有待提高，还说明经营者的售后服务意识不符合消费者的需求，因此，对商品质量和售后服务监管应当加强。
2018年，接收涉及“双11”的诉求2281件，同比下降0.96%。
从接收情况来看，2018年的“双11”有以下特点：①针对预售的投诉时间提前。
2023年政法干警 公安之公安基础知识综合练习试卷B卷附答案
2023年政法干警公安之公安基础知识综合练习试卷B卷附答案单选题（共60题）1、近代，中央集权制的警察管理体制的代表国家是()。
A.英国B.法国C.美国D.德国【答案】 B2、加强行政管理是减少治安危害，建立良好社会秩序的（），是直接维护社会治安秩序的基础工作。
A.重要手段B.关键C.首要环节D.特殊预防工作【答案】 A3、我国公安机关对危害国家安全的敌对势力、敌对分子和严重危害社会治安秩序的犯罪分子进行镇压、制裁、改造和监督的社会效能是（）A.专政职能B.民主职能C.经济职能D.文化职能4、接到以下哪项群众投诉，110报警服务台应当指令就近警力先期到达现场控制事态发展，并指令督察部门调查处理：A.某刑警支队民警携带枪支到洗浴中心洗澡B.民警张某晚上带着妻儿到五星级酒店用餐C.民警李某上班期间不穿警服D.民警安某接到消费者在商场购买东西遭遇价格欺诈的报警却不作为【答案】 A5、《中华人民共和国行政复议法》第四十三条规定“本法自1999年10月1日起施行。
1990年12月24日国务院发布、1994年10月9日国务院修订发布的《行政复议条例》同时废止”。
对于这条规定，下列说法正确的是：A.体现了法对人的效力B.体现了法的时间效力C.体现了法的空间效力D.体现了法的时间和空间效力【答案】 B6、最近，某市公安系统开展了“提速、提质、提效”的“效能革命”活动，全市200多个公安户籍窗口周六准时开门办公，解决了许多上班族尤其是外地上班族的燃眉之急，这种做法体现的人民警察核心价值观是:A.便民B.爱民C.为民D.助民7、各级公安机关接受同级党委的( )的领导。
A.书记B.首长C.政法委D.政法委书记【答案】 C8、某市公安局民警小张主动作为，创新工作，受到市公安局表彰，也赢得群众的欢迎。
他建立第一个网上警务室，开通了第一个民警新浪实名微博和第一个民警微信公众号，创立的“寻人网”，帮助找回走失者30余人。
关于民警小张的事迹，下列做法不正确的是：A.创建网上警务室，是民警张某的工作创新B.民警以个人名义开通新浪实名微博C.开通民警微信公众号是为了促进工作D.创立“寻人网”属于警察的法定职责【答案】 D9、当前，公安队伍中个别民警到了一定年龄，升迁无望，工作便敷衍了事，积极性不高，这种现象突出反映了这些民警在职业道德方面存在的问题是（）。
2018年10月份12315消费者投诉热点分析
2018年10月份12315消费者投诉热点分析一、总体情况2018年10月份，南通市工商12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息3761件，其中咨询2789件，占74.16%；投诉657件，占17.47%；举报157件，占4.17%；其他158件，占4.20%。
消费纠纷争议金额62.35万元，为消费者挽回经济损失36.69万元。
二、投诉热点10月份受理投诉从类别看，前五位的分别是：家居用品、交通工具、服装鞋帽、装修建材、家用电器；从投诉性质看，前五位的分别是：产品质量、合同、售后服务、不正当竞争、广告。
其中服装鞋帽的投诉和制作保养修理服务成为投诉热点。
（一）服装鞋帽的投诉同比增长较快。
10月份，服饰鞋帽的投诉量共59件，比上月增长11.32%，占消费投诉总量的8.98%。
涉及的主要问题有产品质量、合同等。
消费提醒：一是认真查看各类标签。
服饰的面料成分和含量标注可能存在虚假情况。
比如：只含少量羊绒的服装标注成纯羊绒，混纺的标注成100%纯棉，还有的面料含量用外文标注，让消费者“雾里看花”。
有些衣物洗涤方法标注不明白，只有图标，没有文字说明，或图标与文字不符，遇到标注不明的情况，消费者应当及时询问商家，谨慎购买。
二是谨慎看待打折促销。
部分商家会利用折扣手段欺骗消费者。
有些销售商喊着商品打折、降价时，实际上已先提高商品原价再打折。
再就是在售后服务上打折，通常只是进行口头承诺，一旦出现质量问题就推卸责任，增加消费者的维权难度。
三是注意保留维权证据。
购买任何一款商品一定要索要正规发票或购物凭证，如出现损坏，不要自行修补，要及时找经销商或相关部门投诉，维护自身的合法权益。
（二）制作保养修理服务位居服务类投诉首位。
10月份共受理此类案件27件。
其中手机维修服务与汽车修理服务占绝大比例。
涉及问题有配件质量、维修费用无明细、拖延修理时间等。
消费提示：一是维修一定要找正规的售后维修点，千万不要轻信楼道、路边的维修广告宣传；二是查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证件，谨慎对待网上搜索到的维修企业网站或者电话，山寨维修网站多数比较简单，有的甚至只有一个页面，无法进入二级页面；三是正规维修企业维修费用分类明晰，会按不同故障情况分列费用清单，如果上门维修采用一价制的，市民应要求对方列出细目。
消费者面临的最大问题,就是维权比较困难,维权成本高。
1.3.15期间，中国消费者协会副会长刘俊海在一次接受记者专访时说，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为…追回一只鸡，得杀掉一头牛‟”。
对此，谈谈你的看法。
【参考解析】随着我国经济社会的不断发展和进步，市场经济发展迅速，人们的收入水平不断提升，消费能力在不断增强。
在这种背景下，我国很多商家企业都获得了大量的商机和做强做大的发展机会，为群众也提供了更好的服务、质量更高的产品。
然而，在现实社会中还有一部分诚信缺失、道德不足的商家为了追求高利润，将一些质量差、甚至冒牌的商品进行出售，严重危害了消费者的权益。
为了更好地监管商家企业、规范市场，国际上将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”，人们在这一天会从相关权威执法部门公布的信息中，获知最新的一些对于存在伤害消费者权益的企业商家进行的整治活动，避免以后上当受骗，通过维权保障自身的合法权益。
消费者维权意识的提升对于我国整个市场的规范和经济健康发展具有一定的推进作用，是值得鼓励的。
但是在现实生活中，对于消费者来说，维权并不容易，正如题目中刘会长所说“有时为了追回一只鸡，可能要杀掉一头牛”，这句话用通俗的语言表达了目前消费者维权成本高的情况。
具体来说，在维权过程中消费者面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。
可以说，维权成本过高，已经成为消费者“不能承受之重”。
事实上，给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关我国经济社会的长远发展。
那么，消费者维权如何才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境呢?如何更加有效地保障消费者的合法权益，对此，我有以下几点看法：第一，广大消费者要主动维权、积极维权，捍卫自己神圣的权利。
宪法与法律赋予了公民权利，公民就有责任维护好、行使好;第二，有效保护消费者的合法权益，相关部门应该从日常监管做起，一是要加强对于商家企业的诚信道德教育，提升其自律性;二是要完善质量检测等制度，修正相关规定，做到有法可依;三是要加强日常监管和惩处力度，切实改善消费环境，杜绝违法行为，提升百姓“消费安全指数”;第三，对于目前消费者维权成本高、维权难的情况，政府应努力减轻消费者维权的成本负担。
中国质量万里行2018年十大消费维权热点
中国质量万里行2018年十大消费维权热点作者：雪玄来源：《中国质量万里行》2019年第03期梳理2018年消费维权案例发现，人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾依然十分突出，特别是在“互联网+”新消费领域，情况尤为明显。
乱象丛生据相关机构统计，直到2018年底，整个社交电商市场规模已突破万亿大关。
然而，在取得瞩目成绩的同时，社交电商领域也暴露出不少严重的问题。
社交电商是一种基于网络社交渠道进行的电子商务活动，通过微信朋友圈等社交渠道分享平台商品，最终促成成交后获取销售收益。
可就是这分享的过程，也就成了社交电商乱象丛生的根源。
如2018年下半年，知名社交电商平台云集微店被爆传销并遭到相关部门处罚。
除此之外，社交电商被指杀熟、涉嫌传销、产品质量问题频繁出现。
产品“裂变”共享经济自打进入消费者视野，—直在消费领域备受关注。
随着共享单车、共享按摩椅、共享纸巾机、共享健身等多种共享方式的迅速发展，一部分消费者开始尝试并体验使用这些新的消费方式，给消费生活带来了前所未有的便利，_度成为了新消费方式的先行者;另一方面，企图投资创业的消费者们也抓住了共享经济新契机，纷纷投资入局这些经济模式，希望能分得一杯羹。
共享经济领域相继出现倒闭清算的企业，给这一新消费模式带来了史无前例的消费恐慌。
2017年开始，“共享”字样的维权事件也屡见不鲜，常见于报端。
去年热点维权事件共享小蓝车的押金退款的集体维权。
201 8年6月，中国质量万里行发文《哈罗单车四种“扣費”遭吐槽>。
这期间，也伴随着各种共享经济模式的裂变：11月，中国质量万里行发文《警惕：山东巨麦共享纸巾机裂变为传销骗局》，消费者反馈，共享纸巾打着公益旗号的背后，却裂变为拉人头发展分级代理商分红，涉嫌传销骗局。
另外，除了OFO共享单车消费者们遭遇了退押金难的问题外，2015年入局共享汽车的TOGO共享汽车也遭遇了“退押金难”等资金方面的消费问题。
电商热点法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，我国电商市场规模不断扩大，消费者权益保护问题日益凸显。
近年来，电商平台虚假宣传、侵犯消费者权益等案件频发，引起了社会广泛关注。
本文将以某电商平台虚假宣传案为例，分析电商热点法律问题。
二、案情简介2018年，消费者王某在某知名电商平台购买了一款宣称具有减肥功效的保健食品。
在收到商品后，王某发现该产品并非保健食品，而是普通食品，且产品包装上的宣传语与实际不符。
王某遂向该电商平台投诉，要求退款并赔偿损失。
电商平台在收到投诉后，未对王某的要求给予合理处理，导致王某将该平台诉至法院。
三、争议焦点1. 电商平台是否应对商品虚假宣传承担责任？2. 消费者权益受到侵害时，电商平台应承担何种法律责任？四、案例分析1. 电商平台是否应对商品虚假宣传承担责任？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换、修理或者赔偿损失。
”在本案中，电商平台作为商品销售平台，对其所销售的商品负有审核义务。
根据《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当对其提供的商品或者服务承担相应的责任。
”因此，电商平台在明知商品虚假宣传的情况下，仍予以销售，应承担相应的法律责任。
2. 消费者权益受到侵害时，电商平台应承担何种法律责任？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者权益受到侵害的，有权要求经营者承担民事责任。
”在本案中，电商平台因虚假宣传导致消费者权益受到侵害，应承担以下法律责任：（1）退还消费者购买商品的费用；（2）赔偿消费者因此遭受的损失；（3）承担相应的行政处罚。
此外，根据《中华人民共和国电子商务法》第五十一条规定：“电子商务经营者违反本法规定，损害消费者权益的，应当依法承担民事责任。
”因此，电商平台还需承担以下法律责任：（1）对消费者进行赔礼道歉；（2）在媒体上公开道歉；（3）消除影响，恢复消费者名誉。
消费维权难揭秘投诉无门的原因
消费维权难揭秘投诉无门的原因消费维权一直是消费者关注的焦点之一，然而在实际操作中，很多消费者发现自己在维权过程中遇到了各种困难，甚至有时候感觉投诉无门。
那么，消费维权难的原因究竟是什么呢？接下来，我们将揭秘消费维权难、投诉无门的原因。
首先，消费维权难的原因之一是信息不对称。
在消费过程中，消费者往往处于信息劣势地位，而商家则掌握着更多的信息。
例如，商品的质量、售后服务等信息往往不对称，导致消费者在维权时无法获得足够的支持。
信息不对称使得消费者很难判断商品的真实情况，也难以找到有效的证据来支持自己的维权行动，从而增加了维权的难度。
其次，消费维权难的原因还在于维权成本高。
消费者在维权过程中需要花费大量的时间、精力和金钱，而且往往收效甚微。
例如，消费者要想通过法律途径解决问题，需要支付律师费、诉讼费等高昂的成本，而且诉讼过程漫长繁琐，消费者很难坚持下去。
另外，一些消费者在维权过程中还可能遭遇到打击报复，这也增加了维权的成本和难度。
此外，消费维权难的原因还在于监管不力。
一些商家为了谋取暴利，往往采取各种手段欺骗消费者，而监管部门对于这些违法行为的查处不力，导致了消费者的维权难度增加。
监管部门的不作为也使得一些商家肆无忌惮地违法经营，消费者很难在这种环境下获得有效的维权支持。
最后，消费维权难的原因还在于消费者维权意识不强。
一些消费者对于自己的权益了解不足，对于维权的途径和方法也不清楚，导致在遇到问题时无法及时有效地维权。
另外，一些消费者也存在侥幸心理，认为维权太麻烦或者成本太高，选择放弃维权，这也使得一些商家得以逍遥法外，进一步加剧了消费维权的难度。
综上所述，消费维权难、投诉无门的原因主要包括信息不对称、维权成本高、监管不力以及消费者维权意识不强等方面。
为了解决这些问题，我们需要加强消费者权益保护意识，提高监管部门的监管力度，降低维权成本，建立更加公平公正的消费环境，让消费者能够更加便利地维护自己的合法权益。
网购纠纷消费者维权难的原因是什么
网购纠纷消费者维权难的原因是什么首先，缺乏有效的维权渠道。
在传统的实体店交易中，消费者可以直接与商家进行沟通和协商，或者向相关部门进行投诉。
而在网购中，消费者与商家之间的物理距离相对较远，往往不能直接进行面对面的交流。
此外，现有的各个电商平台的投诉渠道存在一些问题，例如投诉流程繁琐、回复速度慢、处理时间长等，导致消费者无法及时解决问题，增加了维权的难度。
其次，消费者维权意识相对较低。
在网购过程中，部分消费者对于自身权益的保护和维权意识较为薄弱，对纠纷处理的流程和方式不够了解，容易受到商家的欺骗和压力。
此外，一些消费者也存在侥幸心理，认为发生纠纷的概率相对较低，因此对维权问题不够重视。
这些因素导致消费者不主动维权，使得商家得以逃避责任。
第三，法律法规不够完善。
当前，我国对于电子商务领域的法律法规相对较少，尚未形成完整的专门适用于电子商务领域的法律体系。
这导致消费者在维权过程中面临法律适用不明确、监管不到位等问题。
此外，与实体店纠纷相比，网购涉及到的交易主体众多，跨地区的特点也增加了维权的难度。
缺乏明确的法律规定和有效的法律途径，使得消费者在维权过程中面临困难。
第四，消费者个人力量有限。
相对于大型电商平台和商家，消费者的个人力量相对较弱。
商家往往具有较强的经济实力和资源优势，可以借助各种手段推卸责任或者以逃避法律追责。
而消费者个体往往缺乏专业的维权知识和经验，单独面对商家时处于劣势地位。
此外，个别消费者担心与商家发生长时间的纠纷，会耗费大量的时间和金钱，也会选择不主动维权。
综上所述，网购纠纷消费者维权难的原因主要包括缺乏有效的维权渠道、消费者维权意识不足、法律法规不完善和消费者个人力量有限等方面。
为解决这些问题，需要相关部门和法律机构通过建立更为完善的法律法规，加强对电子商务领域的监管力度，强化维权渠道和教育宣传，提高消费者的维权意识和能力，使消费者能够更好地维护自己的合法权益。
同时，电商平台和商家也应加强自身的责任意识，提高服务质量，积极解决消费者的投诉和纠纷。
福建厦门：2018年餐饮住宿类投诉增幅大
龙源期刊网
福建厦门：2018年餐饮住宿类投诉增幅大
作者：
来源：《中国食品》2019年第04期
1月22日，福建省厦门市市场监督管理局通报2018年消费投诉情况。
据统计，2018年厦门12315、12331共登记各类信息140533件，较2017年同期的136199件增长了3.18%。
登记投诉31184件，同比增长8.57%，已办结29160件，为消费者挽回经济损失12388.94万元，加倍赔偿金额114.47万元。
投诉热点主要集中在食品类、电信类、餐饮住宿类等方面。
据了解，食品类问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物（杂质）等食品质量、包装标识和违反《广告法》相关规定，以及合同等方面。
餐饮住宿类投诉增幅较大，同比增长14.07%。
其中，餐饮类投诉1302件，主要反映就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足或与事實（点菜）不符，以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题。
对此，厦门市市场监督管理局通过加强消费宣导、畅通诉求渠道、开展提醒警示、强化行政约谈、组织商品抽检和开展专项整治等举措，加强监管、强化服务，积极应对。
2018年工信关于客户投诉文件
2018年工信关于客户投诉文件
【原创版】
目录
1.工信部关于 2018 年客户投诉文件的概述
2.2018 年客户投诉的主要问题
3.2018 年客户投诉的解决方案
4.对 2018 年客户投诉的反思和总结
正文
一、工信部关于 2018 年客户投诉文件的概述
根据我国工信部发布的关于 2018 年客户投诉的文件，该年度的客户投诉量相较于往年有所增长，涉及的问题范围广泛，包括产品质量、售后服务、价格问题等。
针对这些问题，工信部提出了一系列的解决方案，旨在保护消费者的权益，提升企业的服务质量，营造一个良好的市场环境。
二、2018 年客户投诉的主要问题
1.产品质量问题：产品质量是客户投诉的首要问题，主要表现在产品性能不佳、使用体验差、存在安全隐患等方面。
2.售后服务问题：售后服务问题也是客户投诉的热点，包括售后服务不到位、处理效率低、服务态度差等。
3.价格问题：部分企业存在价格欺诈、虚假宣传等问题，这也是引发客户投诉的一个重要原因。
三、2018 年客户投诉的解决方案
1.强化产品质量监管：政府部门应加强对产品质量的监管力度，确保产品符合相关标准，对不合格产品进行及时查处。
2.提升企业售后服务水平：企业应建立完善的售后服务体系，提高售
后服务人员的业务素质，提升客户满意度。
3.规范市场价格秩序：政府和企业应共同维护市场价格秩序，杜绝价格欺诈、虚假宣传等行为。
四、对 2018 年客户投诉的反思和总结
2018 年客户投诉的增多反映出我国在产品质量、售后服务、价格等方面仍存在不少问题。
网络购物维权案例：消费者退货退款权益受损的案例分析
网络购物维权案例：消费者退货退款权益受损的案例分析标题：网络购物维权案例：消费者退货退款权益受损的案例分析案例背景：本案发生在2010年，关于一位消费者在网络购物中退货退款权益受到侵害的案例。
这一案例涉及到了一系列具体事件和细节，并引出消费者保护的法律原则。
律师将在最后给出法律评价和建议。
案例详情：事件一：网络购物商品与实际不符时间：2010年3月10日消费者小李在一家名为“优品商城”的网上购物平台上购买了一款标价为1000元的手机。
然而，当他收到货物后发现，手机的型号与网店展示的图片和描述不符。
他立即联系平台客服，要求退货退款。
客服表示需要审核后才能处理。
事件二：拒绝退货退款请求时间：2010年3月15日经过五天的等待后，平台客服以“无质量问题”为由拒绝了小李的退货退款请求。
平台方表示，只要该手机无质量问题，就不予退货退款。
小李对此感到不满，决定寻求法律支持。
事件三：消费者提起法律诉讼时间：2010年3月20日小李找到了一位经验丰富的律师，向对方咨询并委托其提起诉讼，要求退货退款以及赔偿损失。
律师根据相关法律规定，准备好了诉讼材料，并于同年3月25日提起诉讼。
事件四：法院判决支持消费者维权时间：2011年1月5日经过近一年的审理，法院终于作出裁决，支持消费者小李的主张。
法院认定平台方在销售商品时虚假宣传，并未提供符合合同约定的商品，侵害了消费者的合法权益。
法院判决要求平台方退货退款，并赔偿小李损失。
律师点评：本案是一个典型的网络购物维权案例，涉及到消费者的退货退款权益受损以及平台方的虚假宣传行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，消费者在购买商品时享有退货退款的权益，同时商品应当与卖方的宣传相符。
首先，消费者在发现商品与实际不符后，应及时与平台方联系并提出退货退款要求。
平台方不得拒绝退货退款，除非消费者将已购买商品的质量问题作为退货退款的理由。
其次，如果平台方拒绝退货退款请求，消费者可以寻求法律支持。
退款难消费者权益保护策略
退款难消费者权益保护策略在当今消费市场中，随着电子商务的兴起和消费者权益意识的增强，退款问题逐渐成为消费者关注的焦点之一。
退款难一直是困扰消费者的一个难题，消费者在购买商品或服务后出现问题需要退款时，往往会遇到各种阻碍和困难。
为了更好地保护消费者的权益，制定一系列有效的策略助力消费者解决退款难题势在必行。
首先，建立健全的退款政策是保护消费者权益的基础。
企业应当明确规定商品或服务的退款条件、流程和时限，确保消费者在合理范围内享有退款权利。
同时，企业也应当加强内部管理，提高售后服务水平，确保能够及时、有效地处理消费者的退款申请，避免出现退款难的情况。
其次，加强消费者权益保护法律法规的宣传和执行力度。
政府部门应当加大对消费者权益保护法律法规的宣传力度，让广大消费者了解自己的权利和维权途径。
同时，要加强对相关法律法规的执行力度，对违法行为进行严厉打击，保护消费者的合法权益不受侵犯。
此外，建立完善的消费者维权机制也是保护消费者权益的重要举措。
消费者可以通过投诉举报、申请仲裁等方式维护自己的权益，而政府和社会组织也应当建立起多元化的维权渠道，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，帮助他们解决退款难题。
另外，加强消费者教育也是保护消费者权益的重要手段。
消费者应当增强自我保护意识，提高辨别能力，选择有信誉、有保障的商家进行消费，避免因为盲目消费而导致退款难题的发生。
同时，消费者也应当了解自己的权利和义务，学会合理维权，不轻易放弃自己的权益。
总的来说，退款难是一个长期存在的问题，解决这一问题需要政府、企业和消费者共同努力。
政府应当加强监管，完善法律法规，企业应当建立健全的退款政策和售后服务体系，消费者应当增强自我保护意识，学会维护自己的权益。
只有各方共同努力，才能有效保护消费者的权益，维护良好的消费环境。
希望通过各方的共同努力，消费者在面对退款难题时能够得到更好的保护和帮助。
消费者权益保护维权难题待解决
消费者权益保护维权难题待解决随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对于消费品的需求也日益增加。
然而，与此同时，消费者维权问题也日益凸显。
许多消费者在遭遇商品质量问题、售后服务问题等时，往往难以顺利维权。
消费者权益保护维权难题亟待解决。
一、维权成本高消费者维权的第一个难题就是维权成本过高。
许多消费者在遭遇售后服务问题时，需要花费大量时间和精力去解决。
他们可能需要多次沟通、投诉和申诉，甚至需要找律师提起诉讼。
这无疑给消费者增加了很大的负担。
而对于那些经济条件相对欠佳的消费者来说，承担这样的维权成本会进一步加重经济压力，使他们望而却步。
二、维权渠道单一消费者维权的第二个难题是维权渠道单一。
目前，大多数消费者在维权时只能依靠企业或者相关部门，如消费者协会、工商局等。
这些渠道的覆盖面有限，导致许多消费者无法找到合适的维权渠道。
即使找到了维权渠道，消费者也常常因为相关部门的效率问题而无法得到及时的解决。
三、消费者维权意识淡薄消费者维权的第三个难题是消费者维权意识淡薄。
许多消费者对自身权益的维护意识不强，对于自己的合法权益容易妥协或者忍让。
他们可能觉得维权过程太过麻烦，也可能担心维权会引起不必要的麻烦或者纠纷。
另外，一些不良商家利用消费者的维权意识淡薄，通过一些欺诈手段来侵害消费者的合法权益。
四、法律保护力度不够消费者维权的第四个难题是法律保护力度不够。
尽管我国有一系列消费者权益保护的法律法规，但是在实际操作中，消费者的权益却往往得不到有效的保护。
一方面，一些商家会利用法律的漏洞或者灰色地带来规避对消费者的承诺。
另一方面，一些消费者对法律的了解程度不高，不知道如何通过法律手段维权。
为解决上述问题，应采取以下措施：一、加强消费者权益教育政府和相关部门应加强对消费者权益的宣传教育，提高消费者的维权意识。
可以通过开展宣传活动、制作宣传片等方式，向消费者介绍维权的重要性和方法，让消费者明白自己的权益受到法律保护，并且知道如何通过合法手段维权。
消协半年“成绩单”见证维权担当
消协半年“成绩单”见证维权担当作者：徐建辉来源：《公民与法治》 2018年第19期根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。
其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件，加倍赔偿金额756万元。
2018年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件，接待消费者来访和咨询近53万人次。
(7月27日《人民日报》)毫无疑问，生活离不开消费，而经常购物消费就难免产生各种争议和矛盾纠纷。
有的是因为商品服务不满意，有的则是因为商品质量不合格，还有的则是因为售后服务不到位等等各种原因。
这种情况下，经过与商家协商无法解决或达成一致，消费者就需要寻求另外一种解决方式和渠道来维护自己的合法权益不受侵害。
这时向第三方包括媒体、行业主管部门等进行投诉，就成为消费者维权的一种重要选择。
而消协作为专司消费者保护工作的公益性组织，当然就成了消费者投诉维权时的首选。
事实证明，消协帮助消费者依法维权确实称得上是当仁不让、不遗余力。
刚刚进入2018年下半年，消协就向全社会和全体消费者交上了全国消协组织在受理处置消费投诉方面的“成绩单”。
近53万人次的接待量，35万多件的投诉受理量，74%的解决率，还有3.6亿多元的挽损金额。
不仅是直接受理消费者投诉，值得注意的是上半年消协还通过不同形式支持消费者向法院提起维权诉讼达433件。
这一切都充分见证了消协为消费者维权所付出的巨大努力，同时也折射出它在消费维权中的重要地位与其所发挥的主力军作用。
人们都还记得，在近来发生的历次消费维权热点事件中，消协都没有缺席。
如共享单车押金难退问题、APP涉嫌越权搜集用户隐私信息争议以及前段时间引发各方强烈关注的机票退改签乱收费问题等等。
消协主动担当起消费者代言人的角色，多方采取函询、督促、协调、约谈甚至直接提起公益诉讼等各种可能的方式全力为消费者维权，为推动问题的圆满解决或合理化解，以及提高社会认识、促进商业诚信都起到了重要而积极的作用。
2018年投诉热点：消费者退款难事件频发
真相Complaint Report2018年投诉热点：消费者退款难事件频发文/罗克研电商行业，还是在一些第三方服务平台上。
在中国质量万里行消费投诉平台搜索“退款”这个关键词，在过去的2018年，有10058位消费者的投诉是关于退款问题，这其中也包括很多还在持续关注的热点问题。
下面从共享经济、二手电商、网贷P2P以及第三方APP等四个方面具体盘点下消费者碰到的退款难题。
“共享经济”退款潮过去的一年里，共享单车的日子赢来至暗时刻，从酷骑单车、到小鸣单车到优拜和亨骑单车以及f o的投诉。
去年底，o f o申请退还押金的人数已超过1300万。
此外，顺丰起诉小黄车，要求支付运输服务费1368.9万，还要支付逾期的违约金，按照每月3%的标准，直至清偿之日。
紧接着，1月11日，上海凤凰企业(集团)股份有限公司公告称，经北京市第一中级人民法院的主持调解，公司控股子公司上海凤凰自行车有限公司(凤凰自行车)与o f o运营主体东峡大通(北京)管理咨询有限公司(东峡大通)自愿达成调解协议。
确认包括结欠货款、律师费、利息（截至2018年11月20日）等在内，东峡大通共应付凤凰自行车7191.61万元；同意北京市第一中级人民法院扣划东峡大通被冻结款项（截至2018年11月20日）2804.05万元并支付给凤凰自行车。
剩余款项分期支付。
与共享单车同样遭遇的还有途歌这家共享出行平台。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台累计收到109例途歌的投诉。
途歌作为一家共享汽车出行平台成立于2015年7月，先后获得了多家投资和基金公司的资金支持，共经历了6轮融资，共计金额约5亿元人民币。
途歌及王利峰一度被认为是共享出行领域的“黑马”，在短短两年时间里便在北京、上海、广州、深圳、成都、等城市开辟市场，获得不少用户群体。
然而自2018年8月被爆退出南Consumer Warning 消费警示令消费者感到头疼的问题，近几年，随着二手电商平台的兴起，同样也让消费者碰到了这样的情况。
消费投诉情况分析报告
消费投诉情况分析报告铜川市2018年全年12315陕西⼯商百事通消费投诉情况分析报告根据12315陕西⼯商百事通指挥中⼼数据统计，2018年（1⽉1⽇-12⽉31⽇），全市共受理消费者投诉382件，办结372件，办结率97.4%，为消费者挽回经济损失26.97万元，与2017年相⽐，投诉数量上升3.2%（如图1所⽰）。
图1：2017年与2018年投诉数量对⽐图⼀、投诉基本情况分析（⼀）投诉性质分析根据投诉性质分析（如图2所⽰），全年消费者投诉中，售后服务投诉202件，占总投诉量的52.9%，⽐去年同⽐上升8.6%。
主要集中在销售服务（60件）、交通⼯具（40件）和专业技术服务类（37件）中，分别占据了该类投诉的29.7%、19.8%和18.3%。
由此可见，售后服务是引发投诉的主要原因，占投诉总量半数以上。
质量投诉共35件，占总投诉量的9.2%；其余的依次为合同问题投诉36件，占总投诉量的9.4%；⼈格尊严问题投诉11件，占总投诉量的2.9%；⼴告投诉10件，占总投诉量的2.6%；不正当竞争及限制竞争投诉4件，占总投诉量的1%；安全问题投诉3件，占总投诉量的0.8%；计量和价格问题投诉各2件，分别占总投诉量的0.5%；其他问题投诉77件，占总投诉量的20.2%。
表1：按投诉问题分类情况表（单位：件）图2：投诉性质⽐例图（⼆）商品和服务类别分析在2018年的消费投诉中，商品类投诉共188件，占总投诉量的49.2%，⽐2017年下降16.8%；服务类投诉共194质量, 9.20%售后服务, 52.90%合同, 9.40% ⼴告, 2.60% ⼈格尊严, 2.90%争, 1.00%其他, 20.20% 质量售后服务合同⼴告⼈格尊严不正当竞争及限制竞争其他件，占总投诉量的50.8%，⽐2017年上升34.7%。
由此可以看出，在今年的总投诉中，服务类投诉多于商品类投诉，商品类投诉占⽐呈现下降趋势，服务类投诉占⽐呈现上升趋势。
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2018年投诉热点：消费者退款难事件频发作者：罗克研来源：《中国质量万里行》2019年第02期退款难一直是消费者维权的集中问题，无论是在电商行业，还是在一些第三方服务平台上。
在中国质量万里行消费投诉平台搜索“退款”这个关键词，在过去的2018年，有10058位消费者的投诉是关于退款问题，这其中也包括很多还在持续关注的热点问题。
下面从共享经济、二手电商、网贷P2P以及第三方APP等四个方面具体盘点下消费者碰到的退款难题。
过去的一年里，共享单车的日子赢来至暗时刻，从酷骑单车、到小鸣单车到优拜和亨骑单车以及OFO和途歌，“共享”圈里几乎都没能幸免。
其中，中国质量万里行消费投诉平台累计收到655例ofo的投诉。
去年底，ofo申请退还押金的人数已超过1300万。
此外，顺丰起诉小黄车，要求支付运输服务费1368.9万，还要支付逾期的违约金，按照每月3%的标准，直至清偿之日。
紧接着，1月11日，上海凤凰企业（集团）股份有限公司公告称，经北京市第一中级人民法院的主持调解，公司控股子公司上海凤凰自行车有限公司（凤凰自行车）与ofo运营主体东峡大通（北京）管理咨詢有限公司（东峡大通）自愿达成调解协议。
确认包括结欠货款、律师费、利息（截至2018年I1月20日）等在内，东峡大通共应付凤凰自行车7191.61万元;同意北京市第一中级人民法院扣划东峡大通被冻结款项（截至2018年II月20日）2804.05万元并支付给凤凰自行车。
剩余款项分期支付。
与共享单车同样遭遇的还有途歌这家共享出行平台。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台累计收到109例途歌的投诉。
途歌作为一家共享汽车出行平台成立于2015年7月，先后获得了多家投资和基金公司的资金支持，共经历了6轮融资，共计金额约5亿元人民币。
途歌及王利峰一度被认为是共享出行领域的“黑马”，在短短两年时间里便在北京、上海、广州、深圳、成都、等城市开辟市场，获得不少用户群体。
然而自2018年8月被爆退出南京市场以来，众多用户发现原本被看做共享汽车领域“黑马”的途歌却成为了“老赖”，不仅用户退取押金困难，甚至公司员工的工资和供应商合同款项也连连拖欠，截至目前已经有近千人向有关部门投诉，并向法院提交诉讼请求。
从2018年9月开始，途歌悄悄从各运行城市撤退。
深陷“押金”风波的途歌CEO王利峰前不久在北京朝阳区疑似被维权用户围堵，当事双方均报警求助，随后王利峰及40多位途歌用户被带至北京六里屯派出所进行调解。
目前，在北京市范围内已几乎无途歌车辆可用，根据途歌登记的情况，退还押金的队伍已经排到了2019年5月。
电商平台的退款问题一直是令消费者感到头疼的问题，近几年，随着二手电商平台的兴起，同样也让消费者碰到了这样的情况。
数据显示，截至2017年底，国内闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年不低于30%的速度增长，预计到2020年可超万亿规模。
闲鱼是含着阿里的金钥匙长大的。
从上线第一天，闲鱼就接入淘宝的用户过往交易记录、信用体系和芝麻分，获得阿里l亿元内部投资。
而58旗下的转转除了拿了腾讯2亿美元融资外，还接入腾讯用户账户数据和社交关系、微信支付。
据QuestMobile发布的《二手交易行业观察》报告显示，截止2017年底，闲鱼和转转合计占据90%以上市场份额，转转2017全年交易额达258.49亿元。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台分别收到254例闲鱼的投诉以及345例转转的投诉。
消费者大多碰到的不退款的情况来自对收到的商品有瑕疵或是描述不符，且商品无论来自商家或者平台。
杭州的赵先生去年底在闲鱼官方担保“无欺诈”商家“shan1993103”处购买T4条二手轮胎。
商家承诺轮胎没有翻新、修补改过日期的二手轮胎。
赵先生收到货后，只使用了两天跑了几十公里。
就发现轮胎有问题（在平坦的高速路面上车子有点发飘）。
经过轮胎店技师鉴定，4条轮胎全部是翻新修补过的报废轮胎，其中有一条轮胎侧壁有个茶杯大的修补痕迹。
赵先生与商家协商后，商家答应重新发两条轮胎给我。
但是为了行车生命安全，要求退货退款。
商家直接就把我拉黑了。
赵先生通过闲鱼平台申请闲鱼赔付。
（闲鱼无欺诈担保条款注明，如果买到了商家欺骗性假冒伪劣商品，在收到商品后60天内可以要求闲鱼赔付）。
在提供了充分的证据之后，闲鱼平台以各种理由拒不赔付。
2018年11月10日解先生在转转APP上买了一部二手苹果iPhone7，黑色128G，产品验机报告描述的状况非常好。
手机2090元，服务费29元，共付款2119元。
11月12日收货，解先生发现手机和平台的描述完全不一样，使用痕迹非常明显。
外观陈旧，多处掉漆。
与平台交涉退货无果，说可以放在平台售卖，期间交涉数次仍无结果。
退不了款，于是解先生在11月15日寄回平台进行售卖，结果平台此次给出的验机报告就和买之前的验机报告完全不一致了，机器还有严重的拆机痕迹，屏幕老化发黄，估价仅为1000元。
今年1月1日，随着<电子商务法））开始实施，电商平台对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款，甚至停业整顿。
2018年，“备案”成为P2P网贷行业发展的主基调。
在备案要求下，行业掀起了新一轮爆雷潮，唐小僧、联璧金融等知名平台亦难以幸免。
爆雷潮汹涌下，P2P网贷行业迎来新的变化：平台数量腰斩、成交量下滑、景气度骤降。
据网贷之家发布的《P2P网贷行业2018年年报》）显示，截至2018年底，网贷行业正常运营平台数量、成交量、贷款余额等主要指标全线跳水，同比分别下降54.42%、36.O1%、24.27%。
截至2018年12月底，P2P网贷行业正常运营平台数量下降至1021家，相比2017年底减少了1219家，这意味着全年有超过半数的平台退出该行业。
平台数量显著减少，主要有三个方面的原因：首先是备案延期，备案的延期给全行业造成了巨大的不确定性，很多平台自知备案无望而选择主动清盘、转型或被劝退;其次是监管趋严，如2018年8月网贷整治办下发《关于开展P2P网络借贷机构合规检查工作的通知》，开展了新一轮检查，本身经营不善、存在自融、资金池等问题平台出清;最后，以唐小僧、投之家等问题平台的不断爆出，让投资人对行业失去信心，行业发生挤兑，资金流趋紧，让大量综合实力不够硬的平台无法坚持运营。
在過去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台累计收到561例关于联璧金融的投诉。
据悉，联璧金融销售斐讯路由器再以K码兑换返现的方式，实质是一种快速吸引注册用户的互金营销模式，至2018年1月，仅通过京东平台“O元购”斐讯路由器的用户就达到260多万，再加上其他平台和其他产品的数据，销售流水就达到10亿以上。
联璧金融在2018年6月爆雷、法人代表侬锦潜逃海外后，其与斐讯、顾国平的密切关联也被愤怒的投资人起底。
上海警方对联璧金融立案调查，并在本周通报称，顾某平、韩某等30余名犯罪嫌疑人被采取刑事强制措施，查冻涉案资产约3亿元，侬锦则在去年8月7日被抓捕回国。
即使这样，大多数消费者仍然拿不到平台退款。
中国质量万里行此前也曾报道过《魅族理财产品聚爱财逾期引数千人维权》的案例，浙江的候先生2018年6月22日通过魅族钱包购买了一款聚爱财上面名为聚房抵2540号l型的产品，价格共计l万元。
2018年9月23日，产品到期，原本钱款应当自动赎回到侯先生账户，然而发生了逾期行为。
时至今日，聚爱财的退款的问题仍未得到解决。
第三方服务平台成新热点一些第三方服务平台一直因不退款被诟病。
随着第三方服务软件的增多，越来越多的消费者碰到这样的问题。
“约单”自己是一个时间售卖与技能交易的平台，约单APP隶属于嘉泽无限（北京）网络科技有限公司，在交易平台上，消费者可以选择游戏、运动、美容、教育等多项服务。
而这款软件在消费者眼中实则一款“骗子”软件，原因就是充值了没有服务，也不给退款。
北京的高女士投诉说，下了约单软件，按照步骤操作了两笔服务，最终没有成功，余额没有了，也没有退款。
正常下单过程中没有提醒，也没有说明手续费等等，全是诱骗，并且没法取消。
联系不到邀约对象，提供的平台和服务都是为了去诱导充值。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台累计收到269例关于约单的投诉，情况都和高女士的相同。
除了约单，中国质量万里行消费投诉平台也收到大麦网、Owhat、珍爱网、智行火车票以及护盾数据恢复等平台的相关投诉。
大部分消费者的核心诉求都是收不到平台退款。
在一款名为智行火车票APP购买火车票加速包扣费无提示，选择退票时发现加速包是退不掉的。
上海的王先生无缘无故花了加速钱，结果是钱花了，抢票的结果也令人不满意。
孙先生通过智行火车票APP购买徐州到上海的高铁火车票，因为没有余票，就通过此APP的抢票功能进行抢票。
在筛选界面上，孙先生特意筛选了高铁和动车组列车，不考虑任何其他类型的火车，并且购买并使用了此APP提供的加速抢票道具，几分钟后显示抢票成功，但却抢到了K字打头的。
K字打头的列车本来就有票，根本就不需要抢。
孙先生退票后，只退了票钱，但加速包的钱却不退。
客服告诉孙先生说此加速包是服务费不能退，但孙先生认为花了钱却没有享受到预定的服务，加速包是服务费没错，但是消费者得到的根本就不是他想要的，短短几分钟想要退费都不行，这不是霸王条款吗？此外，在粉丝群体中积攒了一定口碑的粉丝应援互动平台Owhat也被消费者投诉，购买的明星相关产品拿不到货，并且商家出现失联的情况，而Owhat平台既不愿意帮忙退款，也不愿意公开卖家联络方式。
据悉，Owhat诞生于2014年9月，起初只是为歌迷会、经纪公司、公关公司提供组织活动的工具，只有这一项功能。
随着用户体量的不断增长和对粉丝需求的精准把握，Owhat不断扩充业务板块，向粉丝提供其追星过程中所需要的一切服务，包括应援、资讯、公益、安利活动、商品购买等，同时也包含针对艺人和品牌的娱乐营销、内容开发等业务。