【运营类】如何提升连带率
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“您这次的消费差不多已经可以成为我们的VIP了，就差一点点，要不您
看一下还有什么产品适合您，这次成为会员以后不管什么时候过来都可以 享受XX折优惠，更划算了！您是要看这个…，还是这个？”
三、提升连带率的技巧
销售连带注意事项：
满足顾客的多样需求是我们的目的； 做顾客的顾问，多给与一些支持性的建议； 用最快的速度把具体的商品展示给顾客； 向顾客推荐产品时吗，要给他一个理由； 不仅满足顾客的多样化需求，还增加了销售额。
“ 其实我们平时逛街，真是无心插柳。真正想买时未必能 买到，总是在无意间，发现自己喜欢的商品了，多么难得啊！“
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
4、数量有限。
“ 我们每个款式的数量都不多，您今天喜欢的，明天就不一定有了。 所以我建议您，难得的机会一定要把握住，否则明天我想帮您忙， 可能都无能为力了。“
不忽略
奖励考核机 制要配套
1 2 34 5 6 7
利用促销， 不失时机
新款、主推， 勤展示，多备选 积极推
三、提升连带率的技巧
1. 互搭互配
•能快速找到适合搭配的三 种产品； •主动、热情、快速上前为 客人进行搭配。
2. 利用促销
•利用店铺的促销活动 •利用VIP •利用季节交替 •利用节假日
3. 多多补零
介绍商品时
目的
推销首选商品
切入点
配套、专业系列
切入时机 常用语 注意点
顾客对首选商品感兴趣时 您看中的这套衣服有配套裤子/这双鞋可搭同系列的包
说利益、好处，适当说缺点，不要操之过急
试穿时 目的
三、提升连带率的技巧
推销配套商品
切入点
可搭配（鞋、包或顾鞋 / 包 照镜子时
试穿时
收银时
确定成交时
迎宾时
目的
三、提升连带率的技巧
销售活动信息宣导，为后面的连带做铺垫
切入点
新品/促销活动的介绍（新品上市、买赠、买省、折扣）
切入时机 满398元赠跑步腰包一个/ 新品上市一件9折，两件8折！
常用语
热情、真诚、保持微笑、有问必答
注意点
神态言语充满不屑、无声跟随冷漠不语
三、提升连带率的技巧
如何提升终端销售连带率
目录
1 小故事的启示 2 了解连带销售 3 提升连带率的技巧 44 总结与回顾
5
一、小故事的启示
一单 300,000美元
一、小故事的启示
启示：
➢达成高业绩指标不在于你服务了多少顾客，而在于你从顾客身上挖掘了多少潜在消费。 这种在目标消费者真正购买他需要的产品之外，创造并发现其他没有被满足的需求，通 过挖掘和利用而达成的销售称为连带销售。
三、提升连带率的技巧
身材
赞美话术
你练过健美吗？身材这么好！ 你平时肯定很注重饮食和运动，看你肤色和身材 都看得出来。 你身材那么好，简直看不出像生过孩子的人。 你的身材比例特别好，穿什么衣服都好看。
三、提升连带率的技巧
其他
赞美话术
你受过这么高的教育，什么东西能骗过你的眼睛 你很有这方面的天赋 从你说话就能看出来，你是个做事特别仔细的人 你的意见很中肯，我们回去立刻跟老板汇报 像您这么有见解的顾客确实不多见 你嫁了这么好的老公，能干；别人都说，你老公很儒雅 你儿子/女儿好聪明哦~真是一个可爱的孩子
三、提升连带率的技巧
外表
赞美话术
你的气质很特别 你笑起来得像明星 你很有亲和力 你是一个很有品位的人，有品位的人都很会享受 你的衣服颜色都很鲜艳，足见你性格活泼外向 你的项链将你的衣服映衬地更高档 你太有女人味了 你很可爱（温柔、迷人、漂亮）
三、提升连带率的技巧
脸部
赞美话术
你的脸型是富贵之相 你的耳垂很大，一看就是有福之人 你的眉毛真好看，是今年流行的韩国一字眉 你的单眼皮很有东方美 下巴兜兜，一生无忧
★销售不在于你服务了多少顾客，而在于你从顾客身上挖掘出多少潜在消费
★连带销售：
不是漫无目
深度挖掘顾
有目的地推荐适
提升导购综合素 质及销售业绩
的的推销
客潜在需求
合顾客的商品
能为顾客进行更
满意的搭配
二、了解连带销售
连带销售的好处
对顾客
• 更方便 • 更优惠
对公司 对个人
• 销售额增加 • 赢得商品多样化的口碑
连带率销售话术：
2、一起买，更划算。
“难得今天有活动，有喜欢的产品一起买下来也比较合算。 节省下来的钱买饰品配衣服多好啊！“
“机会是不等人的，难得遇上了做活动的好机会。又加上 遇到了自己喜欢的商品，趁这难得的机会买下来多合适！”
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
3、难得碰到自己喜欢的。
“有时候想碰到自己喜欢的、满意的商品，还真得靠缘分 。 缘分来了，遇到自己喜欢的商品了，多么难得啊！“
不忽略
奖励考核机 制要配套
1 2 34 5 6 7
利用促销， 不失时机
新款、主推， 勤展示，多备选 积极推
谢谢大家！
课程回顾
1、连带的时机？ 6个。迎宾、介绍商品、试穿、确定成交、收银、送客
2、提升连带率的方法?
7个。互搭互配、促销、补零满减、新款主推积 极推、勤展示，多备选、相关奖励机制
3、提升连带的话术有哪些？
4、回到店铺，你将如何做？
三、提升连带率的技巧
提升连带率的7个方法：
多为顾客去补零 朋友、同伴
寻找互搭互配
“您看上的这套，卖的非常好。现在我们店里就剩下这套了，来得 早不如来得巧，您运气真好！”
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
5、周期原理
“多一套衣服换着穿，让衣服也休息休息恢复一下，使用寿命才更长。 ”
“不同的心情穿不同的衣服，不仅生活上有变化，心情上也有变化 ，多有意思啊！”
三、提升连带率的技巧
三、提升连带率的技巧
补救失误
切入点 未能推销成功的商品
切入时机 顾客往店门口走时或停顿时
常用语 注意点
刚才那个双肩包效果真好，畅销款，卖得很快，再来可能 就没了/现在刚好有促销很，今天不买真可惜！”
真诚、赞美，不要给顾客强迫感。
三、提升连带率的技巧
提升连带率的7个方法：
多为顾客去补零 朋友、同伴
寻找互搭互配
•商品介绍过程中，关注陪 同者的看法，主动沟通； •适时给陪同者推荐合适的 商品，鼓励其试穿； •利用活动，鼓励其一起购 买。
6.勤展示，多备选
•“展示三件，卖出两件”的 原则，是多年来被多次验证的 一个事实； •向每位顾客展示三件产品， 你平均卖出两件—你的生意 将翻一倍。
提升连带率的7个方法
三、提升连带率的技巧
正常消费潜力为已消费金额的30%—50%，可以去开拓。
客情是附加销售的基础，平常与顾客之间用心积累的信任和情感会在关键时刻起 到关键的作用。
三、提升连带率的技巧
（一）：6个时机 （二）：7个方法 （三）：运用赞美，提升连带
（一）
（二）
（三）
提升连带率
三、提升连带率的技巧
退换货时
迎送宾
介绍商品
连带销售6个时机
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
1、不算多买，只是提前买。
“如果买了之后用不着，那是很可惜！不过这些衣服您随时用的着， 只是提前准备好而已。所以这是提前买，而不是买多了。“
“您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节省费用的最佳 决定。” （如果有促销、打折活动时，可以使用）”
三、提升连带率的技巧
7. 奖励考核机制要配套
•更多的提成或额外的奖励； •你会得到更多荣誉和赞美； •你会得到更多的晋升空间； •连带销售件数最多的竞赛与奖励； •有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等。
提升连带率的7个方法
三、提升连带率的技巧
赞美
有效提升连带销售
人人都希望被赞美。赞美不是虚情 假意地奉承，而是站在一种欣赏的 角度去认可他人、鼓励他人。盲目 的、不真实的赞美只会让自己吃力 不讨好。
真诚、赞美，不要给顾客强迫感。
收银时
目的
三、提升连带率的技巧
挖掘最后需求
切入点
补零、凑足金额
切入时机
计算出顾客结账金额时
常用语
您还差42元就能送XX了。/您还差110元就可以省50元了。 /您还差60元就可以成为我们的VIP会员了，成为VIP会员可以……
注注意点点
真诚提醒，不要给顾客强迫感。
送宾时 目的
•当你为顾客找零钱时吗，也 许他还嫌麻烦。为什么不尝试 在收银台推荐我们的小配件？ •比如鞋子时288元一双，棉 袜是12元一双，共计300元整。
提升连带率的7个方法
三、提升连带率的技巧
4. 新款、主推
•能快速找到适合搭配的三 种产品； •主动、热情、快速上前为 客人进行搭配。
5. 朋友同伴不忽略
• 提升：业绩与销售额 • 体现：个人能力 • 赢取：顾客信任 • 增加：工作满足感和成就感 • 得到：上级的赞许
二、了解连带销售
连带销售的基础
了解自己的商品
• 产品科技 • 剪裁和版型 • 面料材质 • 流行趋势 • 颜色搭配 • 基本库存
了解商品库存
•畅销款库存 •滞销款库存 •断码库存 •POP库存 •百搭款库存
连带率销售话术：
6、节省时间和精力。
“现在大家工作都很忙，趁现在有时间把产品一次买到位了。“
“现代人的时间和精力都有限，大部分人把大多数时间都用在工 作上，等忙的时候还要为买衣服/鞋/包这种生活琐事烦恼，多伤 脑筋呀！
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
7、积分或会员VIP资格。
“您看您就差几十元就能成为我们的VIP会员了，不是硬要您凑几十元办理会员 卡，确实是除了您现在买的这件外套之外，刚刚您犹豫的那件也十分适合您！况 且，两套有个换洗的也比较方便，不是吗？“
➢连带的重要性在于，它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成 本下创造更好的销售业绩。即使面对顾客寥寥的恶劣天气，仍然能够挖掘出更多的购 买潜力，达成业绩目标。
二、了解连带销售
连带销售的概念
导购
成交单数
平均单价
连带率
销售金额
小A
10
260
1.7
4420
小E
10
260
2.5
6500
★连带率=销售数量/成交单数
对顾客进行分析
•穿着习惯 •身材特点 •消费能力 •肤色气质 •购物目的 •个人审美
真诚、专业
•充分尊重顾客的感 受和需求 •保持良好的心态 •做出专业的推销
二、了解连带销售
有主动关怀顾客的服务心态； 没有人规定顾客买单之后不能再消费；
连带销售 的基本原则
时机不成熟别勉强，给顾客留下备受尊重的体验，还有下次！ 切忌推销顾客不感兴趣的产品，那是最糟糕的结尾；
三、提升连带率的技巧
如何赞美顾客？
A 找到顾客的优点进行赞美 __爱_好_、__兴_趣_、_优__点_、_特_点_________
B 看场合给足顾客面子 __察_言__观_色_，_顾__客_是_否_有__朋_友_在_场_____
C 赞美讲究时机 __有__根_据_，_讲__时_机_____________
我可以先借您一条裤子试穿下，我们的产品都是成系列的， 有相互呼应的效果。您可以只要其中一件”。
引导顾客照镜子看到整体效果。
三、提升连带率的技巧
确定成交时
目的
推销配套、小件商品
切入点
可搭配衣物，小件商品
切入时机 常用语 注意点
顾客确定购买首选商品时
“您再买128元就可以送XX了！” “您要是再搭配一款橙黄的小挎包就更有女人味儿了！”
看一下还有什么产品适合您，这次成为会员以后不管什么时候过来都可以 享受XX折优惠，更划算了！您是要看这个…，还是这个？”
三、提升连带率的技巧
销售连带注意事项：
满足顾客的多样需求是我们的目的； 做顾客的顾问，多给与一些支持性的建议； 用最快的速度把具体的商品展示给顾客； 向顾客推荐产品时吗，要给他一个理由； 不仅满足顾客的多样化需求，还增加了销售额。
“ 其实我们平时逛街，真是无心插柳。真正想买时未必能 买到，总是在无意间，发现自己喜欢的商品了，多么难得啊！“
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
4、数量有限。
“ 我们每个款式的数量都不多，您今天喜欢的，明天就不一定有了。 所以我建议您，难得的机会一定要把握住，否则明天我想帮您忙， 可能都无能为力了。“
不忽略
奖励考核机 制要配套
1 2 34 5 6 7
利用促销， 不失时机
新款、主推， 勤展示，多备选 积极推
三、提升连带率的技巧
1. 互搭互配
•能快速找到适合搭配的三 种产品； •主动、热情、快速上前为 客人进行搭配。
2. 利用促销
•利用店铺的促销活动 •利用VIP •利用季节交替 •利用节假日
3. 多多补零
介绍商品时
目的
推销首选商品
切入点
配套、专业系列
切入时机 常用语 注意点
顾客对首选商品感兴趣时 您看中的这套衣服有配套裤子/这双鞋可搭同系列的包
说利益、好处，适当说缺点，不要操之过急
试穿时 目的
三、提升连带率的技巧
推销配套商品
切入点
可搭配（鞋、包或顾鞋 / 包 照镜子时
试穿时
收银时
确定成交时
迎宾时
目的
三、提升连带率的技巧
销售活动信息宣导，为后面的连带做铺垫
切入点
新品/促销活动的介绍（新品上市、买赠、买省、折扣）
切入时机 满398元赠跑步腰包一个/ 新品上市一件9折，两件8折！
常用语
热情、真诚、保持微笑、有问必答
注意点
神态言语充满不屑、无声跟随冷漠不语
三、提升连带率的技巧
如何提升终端销售连带率
目录
1 小故事的启示 2 了解连带销售 3 提升连带率的技巧 44 总结与回顾
5
一、小故事的启示
一单 300,000美元
一、小故事的启示
启示：
➢达成高业绩指标不在于你服务了多少顾客，而在于你从顾客身上挖掘了多少潜在消费。 这种在目标消费者真正购买他需要的产品之外，创造并发现其他没有被满足的需求，通 过挖掘和利用而达成的销售称为连带销售。
三、提升连带率的技巧
身材
赞美话术
你练过健美吗？身材这么好！ 你平时肯定很注重饮食和运动，看你肤色和身材 都看得出来。 你身材那么好，简直看不出像生过孩子的人。 你的身材比例特别好，穿什么衣服都好看。
三、提升连带率的技巧
其他
赞美话术
你受过这么高的教育，什么东西能骗过你的眼睛 你很有这方面的天赋 从你说话就能看出来，你是个做事特别仔细的人 你的意见很中肯，我们回去立刻跟老板汇报 像您这么有见解的顾客确实不多见 你嫁了这么好的老公，能干；别人都说，你老公很儒雅 你儿子/女儿好聪明哦~真是一个可爱的孩子
三、提升连带率的技巧
外表
赞美话术
你的气质很特别 你笑起来得像明星 你很有亲和力 你是一个很有品位的人，有品位的人都很会享受 你的衣服颜色都很鲜艳，足见你性格活泼外向 你的项链将你的衣服映衬地更高档 你太有女人味了 你很可爱（温柔、迷人、漂亮）
三、提升连带率的技巧
脸部
赞美话术
你的脸型是富贵之相 你的耳垂很大，一看就是有福之人 你的眉毛真好看，是今年流行的韩国一字眉 你的单眼皮很有东方美 下巴兜兜，一生无忧
★销售不在于你服务了多少顾客，而在于你从顾客身上挖掘出多少潜在消费
★连带销售：
不是漫无目
深度挖掘顾
有目的地推荐适
提升导购综合素 质及销售业绩
的的推销
客潜在需求
合顾客的商品
能为顾客进行更
满意的搭配
二、了解连带销售
连带销售的好处
对顾客
• 更方便 • 更优惠
对公司 对个人
• 销售额增加 • 赢得商品多样化的口碑
连带率销售话术：
2、一起买，更划算。
“难得今天有活动，有喜欢的产品一起买下来也比较合算。 节省下来的钱买饰品配衣服多好啊！“
“机会是不等人的，难得遇上了做活动的好机会。又加上 遇到了自己喜欢的商品，趁这难得的机会买下来多合适！”
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
3、难得碰到自己喜欢的。
“有时候想碰到自己喜欢的、满意的商品，还真得靠缘分 。 缘分来了，遇到自己喜欢的商品了，多么难得啊！“
不忽略
奖励考核机 制要配套
1 2 34 5 6 7
利用促销， 不失时机
新款、主推， 勤展示，多备选 积极推
谢谢大家！
课程回顾
1、连带的时机？ 6个。迎宾、介绍商品、试穿、确定成交、收银、送客
2、提升连带率的方法?
7个。互搭互配、促销、补零满减、新款主推积 极推、勤展示，多备选、相关奖励机制
3、提升连带的话术有哪些？
4、回到店铺，你将如何做？
三、提升连带率的技巧
提升连带率的7个方法：
多为顾客去补零 朋友、同伴
寻找互搭互配
“您看上的这套，卖的非常好。现在我们店里就剩下这套了，来得 早不如来得巧，您运气真好！”
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
5、周期原理
“多一套衣服换着穿，让衣服也休息休息恢复一下，使用寿命才更长。 ”
“不同的心情穿不同的衣服，不仅生活上有变化，心情上也有变化 ，多有意思啊！”
三、提升连带率的技巧
三、提升连带率的技巧
补救失误
切入点 未能推销成功的商品
切入时机 顾客往店门口走时或停顿时
常用语 注意点
刚才那个双肩包效果真好，畅销款，卖得很快，再来可能 就没了/现在刚好有促销很，今天不买真可惜！”
真诚、赞美，不要给顾客强迫感。
三、提升连带率的技巧
提升连带率的7个方法：
多为顾客去补零 朋友、同伴
寻找互搭互配
•商品介绍过程中，关注陪 同者的看法，主动沟通； •适时给陪同者推荐合适的 商品，鼓励其试穿； •利用活动，鼓励其一起购 买。
6.勤展示，多备选
•“展示三件，卖出两件”的 原则，是多年来被多次验证的 一个事实； •向每位顾客展示三件产品， 你平均卖出两件—你的生意 将翻一倍。
提升连带率的7个方法
三、提升连带率的技巧
正常消费潜力为已消费金额的30%—50%，可以去开拓。
客情是附加销售的基础，平常与顾客之间用心积累的信任和情感会在关键时刻起 到关键的作用。
三、提升连带率的技巧
（一）：6个时机 （二）：7个方法 （三）：运用赞美，提升连带
（一）
（二）
（三）
提升连带率
三、提升连带率的技巧
退换货时
迎送宾
介绍商品
连带销售6个时机
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
1、不算多买，只是提前买。
“如果买了之后用不着，那是很可惜！不过这些衣服您随时用的着， 只是提前准备好而已。所以这是提前买，而不是买多了。“
“您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节省费用的最佳 决定。” （如果有促销、打折活动时，可以使用）”
三、提升连带率的技巧
7. 奖励考核机制要配套
•更多的提成或额外的奖励； •你会得到更多荣誉和赞美； •你会得到更多的晋升空间； •连带销售件数最多的竞赛与奖励； •有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等。
提升连带率的7个方法
三、提升连带率的技巧
赞美
有效提升连带销售
人人都希望被赞美。赞美不是虚情 假意地奉承，而是站在一种欣赏的 角度去认可他人、鼓励他人。盲目 的、不真实的赞美只会让自己吃力 不讨好。
真诚、赞美，不要给顾客强迫感。
收银时
目的
三、提升连带率的技巧
挖掘最后需求
切入点
补零、凑足金额
切入时机
计算出顾客结账金额时
常用语
您还差42元就能送XX了。/您还差110元就可以省50元了。 /您还差60元就可以成为我们的VIP会员了，成为VIP会员可以……
注注意点点
真诚提醒，不要给顾客强迫感。
送宾时 目的
•当你为顾客找零钱时吗，也 许他还嫌麻烦。为什么不尝试 在收银台推荐我们的小配件？ •比如鞋子时288元一双，棉 袜是12元一双，共计300元整。
提升连带率的7个方法
三、提升连带率的技巧
4. 新款、主推
•能快速找到适合搭配的三 种产品； •主动、热情、快速上前为 客人进行搭配。
5. 朋友同伴不忽略
• 提升：业绩与销售额 • 体现：个人能力 • 赢取：顾客信任 • 增加：工作满足感和成就感 • 得到：上级的赞许
二、了解连带销售
连带销售的基础
了解自己的商品
• 产品科技 • 剪裁和版型 • 面料材质 • 流行趋势 • 颜色搭配 • 基本库存
了解商品库存
•畅销款库存 •滞销款库存 •断码库存 •POP库存 •百搭款库存
连带率销售话术：
6、节省时间和精力。
“现在大家工作都很忙，趁现在有时间把产品一次买到位了。“
“现代人的时间和精力都有限，大部分人把大多数时间都用在工 作上，等忙的时候还要为买衣服/鞋/包这种生活琐事烦恼，多伤 脑筋呀！
三、提升连带率的技巧
连带率销售话术：
7、积分或会员VIP资格。
“您看您就差几十元就能成为我们的VIP会员了，不是硬要您凑几十元办理会员 卡，确实是除了您现在买的这件外套之外，刚刚您犹豫的那件也十分适合您！况 且，两套有个换洗的也比较方便，不是吗？“
➢连带的重要性在于，它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成 本下创造更好的销售业绩。即使面对顾客寥寥的恶劣天气，仍然能够挖掘出更多的购 买潜力，达成业绩目标。
二、了解连带销售
连带销售的概念
导购
成交单数
平均单价
连带率
销售金额
小A
10
260
1.7
4420
小E
10
260
2.5
6500
★连带率=销售数量/成交单数
对顾客进行分析
•穿着习惯 •身材特点 •消费能力 •肤色气质 •购物目的 •个人审美
真诚、专业
•充分尊重顾客的感 受和需求 •保持良好的心态 •做出专业的推销
二、了解连带销售
有主动关怀顾客的服务心态； 没有人规定顾客买单之后不能再消费；
连带销售 的基本原则
时机不成熟别勉强，给顾客留下备受尊重的体验，还有下次！ 切忌推销顾客不感兴趣的产品，那是最糟糕的结尾；
三、提升连带率的技巧
如何赞美顾客？
A 找到顾客的优点进行赞美 __爱_好_、__兴_趣_、_优__点_、_特_点_________
B 看场合给足顾客面子 __察_言__观_色_，_顾__客_是_否_有__朋_友_在_场_____
C 赞美讲究时机 __有__根_据_，_讲__时_机_____________
我可以先借您一条裤子试穿下，我们的产品都是成系列的， 有相互呼应的效果。您可以只要其中一件”。
引导顾客照镜子看到整体效果。
三、提升连带率的技巧
确定成交时
目的
推销配套、小件商品
切入点
可搭配衣物，小件商品
切入时机 常用语 注意点
顾客确定购买首选商品时
“您再买128元就可以送XX了！” “您要是再搭配一款橙黄的小挎包就更有女人味儿了！”